內鏡中心護理管理中的集約化管理實踐研究

盧翠芳

[摘要] 目的 探討集約化管理在內鏡中心護理管理中的應用效果。方法 隨機抽取該院2017年2月—2018年2月期間收治的132例內鏡中心患者，平均分為對照組和觀察組。對照組患者的護理人員接受常規護理管理；觀察組則采用集約化護理管理，對比兩組患者對護理工作的滿意度。結果 觀察組總體滿意率（96.97%）大于對照組（84.85%），組間差異有統計學意義（P<0.05）。結論 集約化管理在內鏡中心護理管理工作中效果顯著，有利于提高護理服務質量，具有很大的推廣和應用價值。

[關鍵詞] 內鏡中心護理管理；集約化管理；護理滿意度

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）09（b）-0088-02

[Abstract] Objective To explore the application effect of intensive management in endoscopic care management. Methods A total of 132 patients with endoscopic center who were admitted to the hospital from February 2017 to February 2018 were randomly divided into control group and observation group. The nursing staff of the control group received routine nursing management； the observation group used intensive care management to compare the satisfaction of the two groups with the nursing work. Results The overall satisfaction rate of the observation group（96.97%） was greater than that of the control group （84.85%）， and there was a statistical difference between the groups（P<0.05）. Conclusion Intensive management has a significant effect in the endoscopic center nursing management work， which is conducive to improving the quality of nursing services and has great promotion and application value.

[Key words] Endoscopic center nursing management； Intensive management； Nursing satisfaction

內鏡中心是集內鏡診斷和內鏡微創治療于一體的一個科室，其檢查環節較多，但由于患者數量較大，導致內鏡中心護理工作質量難以提高，為護理管理工作帶來了很大的阻礙[1]。集約化管理是一種新型的企業管理模式，通過對經營要素重組以實現降低成本、提高投資回報的管理目的，目前已廣泛應用于很多企業的管理工作中，并取得了良好的效果[2]。該文以該院2017年2月—2018年2月期間收治132例內鏡中心患者為調查對象，探究集約化管理在內鏡中心護理管理中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在該院內鏡中心接受診治的患者中隨機抽取132例，分為對照組和觀察組，每組66例。對照組男36例，女30例；年齡為30～58歲不等，平均年齡為（41.82±5.11）歲；其中消化道出血7例，胃炎39例，胃潰瘍11例，胃息肉5例，晚期胃癌1例，早期胃癌3例。觀察組男34例，女32例；年齡為31～57歲不等，平均年齡為（42.20±4.85）歲；其中消化道出血6例，胃炎40例，胃潰瘍12例，胃息肉5例，晚期胃癌1例，早期胃癌2例。所有參與研究患者及其家屬均已簽署知情同意書，且兩組患者在年齡分布、性別比例、疾病分布等臨床資料上差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組：給予常規護理管理模式，主要包含操作規范、設備維護和清理、合理布局以及消毒清洗等基礎護理管理措施。

觀察組：給予集約化管理模式。①優化設備資源：對現有設備資源精細管理，杜絕資源浪費現象，降低內鏡中心管理成本；②規范日常操作：根據《內鏡清洗消毒技術操作規范》對不同內鏡進行清洗消毒操作[3]，避免交叉污染現象發生；③布局合理化：明確內鏡中心的清潔區、污染區和緩沖區，將患者就診通道與護理通道隔開，獨立科室就診；④采用5常法：對內鏡中心各個診室常整理、常整頓、常清掃、常清潔及常提高，消除內鏡中心現場不用之物，將物品放置固定區域，并保證目視化。

1.3 觀察指標

統計兩組患者對護理工作的滿意度。護理滿意度采用該院自制的護理滿意度調查問卷對兩組患者進行調查，主要包含治療環境、護理服務態度以及護理工作效率3個方面，滿分為100分，90分以上（包含90分）為非常滿意；60～90分（包含60分）為基本滿意，低于60分為不滿意[4]。總體滿意率=（非常滿意例數+基本滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統計方法

以SPSS 16.0統計學軟件對該研究數據進行處理，以[n（%）]描述計數資料，進行χ2檢驗；以（x±s）描述計量資料，進行t檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

對照組非常滿意例數有26例，基本滿意32例，不滿意8例，總體滿意率為84.85%；觀察組非常滿意41例，基本滿意23例，不滿意2例，總體滿意率為96.97%，即：觀察組總體滿意率（96.97%）顯著高于對照組（84.85%），組間差異有統計學意義（χ2=4.492，P=0.034<0.05）。

3 討論

近年來，隨著內鏡技術的發展，很多醫院建設了內鏡中心，然而，在當前內鏡中心護理的常規管理中，存在著建筑結構復雜、工作效率低、患者需要反復排隊等問題，不僅降低了護理工作效率，還減少了患者對內鏡中心護理工作的滿意度[5-6]。集約化管理模式是一種新型的管理模式，基于節儉、高效、約束的方向，對人力、物力、財力、管理等生產要素進行集中并統一配置，從而達到降低成本、高效管理的目的。

在內鏡中心護理管理中，實施集約化管理能夠加強管理人員的管理意識，樹立“以人為本”的管理理念，完善管理體系，促進護理工作的標準化和規范化[7-8]。所以，集約化管理在內鏡中心護理管理工作中的應用不僅可以提高內鏡中心護理人員的整體素養，還能夠優化內鏡中心護理工作流程，提高護理服務水平，為患者營造一個舒適的診治環境，提高醫療機構的社會效益和競爭力，從而全面提高內鏡中心護理管理的質量和效率，促進醫療機構內鏡中心的進一步發展。

在該研究中，通過集約化管理有效加強了內鏡中心護理工作，明確了內鏡中心護理工作內容，使護理工作規范化，在一定程度上促進了內鏡中心環境的清潔化和物品擺放整潔化，大大提高內鏡中心護理工作效率和服務水平。因此，研究結果顯示，觀察組總體滿意率（96.97%）比對照組（84.85%）高，組間差異有統計學意義（P<0.05），證明集約化管理在內鏡中心護理管理工作中應用效果顯著，有利于提高內鏡中心護理服務水平。

綜上所述，集約化管理應用在內鏡中心護理管理工作中有利于改善內鏡中心治療環境，提高護理服務效率及患者對護理服務的滿意度，在臨床上值得推廣和應用。

[參考文獻]

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[3] 亢媛，黃福秀，亢君.標準化護理在消化內鏡室護理質量管理中的應用效果[J].中華現代護理雜志，2016，22（15）：2187-2189.

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（收稿日期：2018-06-18）