心內科護理管理中風險管理的分析

蔣敏

[摘要] 目的 分析心內科護理管理中風險管理的臨床效果。方法 選取該院2017年1月—2018年1月期間收治的160例心內科患者作為研究對象，所有患者資料完備。按照采取的護理方案差異，分別命名為對照組和試驗組，每組80例，對照組患者運用常規的護理管理模式，試驗組應用風險管理的護理模式。比較兩組患者的風險事件發生率、護理滿意度與投訴率。結果 試驗組風險事件發生率、投訴率低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）；試驗組護理滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在心內科護理管理中運用風險管理的臨床價值較高，能夠有效地降低風險事件發生率與投訴率，提高患者滿意度，值得推廣和運用。

[關鍵詞] 心內科；護理管理；風險管理；分析

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）09（a）-0086-02

Analysis of Risk Management in the Nursing Management in the Department of Cardiology

JIANG Min

Department of Cardiology， Juancheng Peoples Hospital， Heze， Shandong Province， 276400 China

[Abstract] Objective To analyze the clinical effect of risk management in the nursing management in the department of cardiology. Methods 160 cases of patients in the department of cardiology admitted and treated in our hospital from January 2017 to January 2018 were selected， and the data of all patients were perfect， and the patients were divided into two groups with 80 cases in each according to different nursing plans， and the control group used the routine nursing management model， while the test group applied the risk management model， and the incidence rate of risk events， nursing satisfactory degree and compliant rate were compared between the two groups. Results The incidence rate of risk events and compliant rate in the test group were lower than those in the control group， and the differences between groups were statistically significan（P<0.05）；and the nursing satisfactory degree in the test group was obviously higher than that in the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The clinical value of risk management in the nursing management in the department of cardiology is higher， which can effectively reduce the incidence rate of risk events and compliant rate， and improve the satisfactory degree of patients， and it is worth promotion and application.

[Key words] Department of cardiology； Nursing management； Risk management； Analysis

在當前社會背景下，心內科患者數量不斷增加，心內科工作人員所面臨的工作環境也越為復雜，潛在風險因素增加，在護理過程中可能誘發護理風險事件幾率提升。面對該種現象，必須要強化心內科護理管理質量。以往心內科護理管理采取常規管理模式，效果較差，護患糾紛發生率逐年增加，患者滿意度降低，嚴重影響醫院形象與醫療服務質量[1]。護理管理是預防風險的有效手段，且能夠有效提升臨床護理質量[2]。可以說，選取的護理管理是否合理與科學，將直接影響科室內部的工作。由此可見，常規護理管理模式并不適用于心內科，或者說其適用效果較差。風險管理是近幾年來臨床提出的一種新型管理模式，其不僅能減少風險事件發生率，還能夠降低投訴率。選取該院2017年1月—2018年1月期間收治的160例心內科患者為研究對象就其具體使用狀況進行分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院收治的160例心內科患者作為研究對象，所有患者資料完備。按照采取的護理方案差異，分別命名為對照組和試驗組，每組80例。其中，對照組男43例，女37例，年齡54～82歲，平均年齡（63.28±5.82）歲；試驗組男42例，女38例，年齡52～81歲，平均年齡（63.02±5.28）歲。納入標準：①所有患者均存在不同程度的心內科疾病，符合相關診斷標準[3]；②患者對該次研究知情，簽署知情同意書；③患者具有溝通能力，意識清晰。將兩組患者的一般資料進行比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規護理管理模式。試驗組采用風險管理模式，其主要內容為：①建立風險管理體系。結合該院心內科的實際狀況，對其進行合理的工作分配，同時，明確在護理過程中可能會存在的一切風險，以該種風險為前提構建風險管理體系，使得大部分風險都在可控范圍內。且制定緊急應急策略與處理方案，確保心內科工作的條理性。②加強對護理人員的專業技能培養。社會是一個不斷變化的整體，醫療行業也是一樣。在不同的社會環境下，護理人員可能面對的問題不同。因此，在護理人員實施護理服務的過程中，必須要不斷提高自身的專業能力與綜合素養，加強對風險管理核心內容與專業技能的掌控度。醫院為了達到該目標，必須要定期組織護理人員進行培訓，適當地以考核機制來保證其培訓效果。③護患關系處理能力培訓。在具體的工作中，經常會出現護理人員因與患者溝通缺失所誘發的一系列沖突，這主要是護理人員的溝通能力存在缺失，從而使得護患關系處理能力較差。對此，在培訓中，可以適當地教授護理人員與患者之間的溝通技巧，從而構建和諧的護患關系。

1.3 評價指標

采用該院自制的患者滿意度調查表，就患者對護理滿意度進行評價，其主要分為滿意、不滿意2個層次。同時，統計護理風險事件發生率以及患者投訴率。

1.4 統計方法

以SPSS 18.0統計學軟件數據分析，以率[n（%）]表示計數資料，經χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

試驗組風險事件發生率、投訴率低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）；試驗組護理滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

心內科是醫院最為重要的科室之一，在該科室中，收治患者數量較多，且病情復雜，變化性較強[4]。在其住院的過程中，發生風險的可能性較高。在臨床統計中發現，心內科患者在患病期間，具有發展快，易反復等諸多特點，如果缺乏對患者的護理干預，輕者這將會影響治療效果，重者將會直接導致患者生命安全受到威脅。

在近幾年來的臨床工作中，由于心內科患者本身存在的特殊性，以及護理服務全面性缺失，護理人員法律意識和風險意識的淡薄，導致患者風險發生幾率較高，護患糾紛誘發可能性較高，嚴重影響著醫院的服務質量[5]。針對該種現象，臨床十分關注心內科護理管理的質量。風險管理是近幾年來提出的一種新型護理管理方案[6]，其主要倡導明確護理過程中可能存在的一系列風險事件，針對風險事件誘發原因進行規避，從而降低風險事件發生率。就心內科患者來說，降低風險事件發生率，能夠直接對其生命安全進行保障。在該次研究中，試驗組患者采用風險管理模式，對照組患者采用常規護理管理模式，從結果上來進行比較，試驗組占據明顯優勢[7]。

綜上所述，在心內科護理管理中運用風險管理的臨床價值較高，能夠有效地降低風險事件發生率與投訴率，提高患者滿意度，值得推廣和運用。

[參考文獻]

[1] 錫淑華.心內科護理管理中風險管理的分析[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（12）：76.

[2] 楊慧冬.心內科護理管理中風險管理的效果[J].醫療裝備，2016，29（22）：141-142.

[3] 徐春麗.心內科護理管理中風險管理的分析[J].醫療裝備，2015，28（16）：63-64.

[4] 劉偉靜.心內科護理管理中風險管理的分析[J].醫療裝備，2015，28（14）：187.

[5] 于艷.心內科護理管理中風險管理的分析[J].中國繼續醫學教育，2015，7（3）：110-111.

[6] 王莉.淺析心內科護理管理中的風險及對策[J].大家健康：學術版，2016，10（1）：208-209.

[7] 徐桂娜，盛芝仁，許一平，等.心內科患者防跌倒風險分級護理管理效果評價分析[J].浙江醫學教育，2018，17（1）：16-18.

（收稿日期：2018-06-10）