醫院后勤信息化管理現狀及發展研究

盧婷婷

[摘要] 信息技術在醫院管理中的廣泛應用，有效提高了醫院整體管理效率，同時也為后勤信息化建設提出了新的要求。由于醫院信息化管理運作時間較短，運作模式不夠成熟，因此在信息化管理中仍有一些問題存在。該文在分析醫院后勤信息管理現狀的基礎上提出相應的完善對策，并對其未來發展趨勢做出展望，旨在為提高醫院后勤信息化管理水平提供一些理論參考。

[關鍵詞] 醫院后勤；信息化管理；現狀及發展

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（b）-0168-02

醫院后勤管理中信息技術的應用有利于提高后勤管理效率，優化工作能效，提高管理工作的規范性和時效性。但是從管理實際情況來看，醫院后勤的信息化程度相對較低，管理中仍有不少漏洞和缺陷存在。這就需要醫院管理層和后勤管理部門對信息化管理的意義和作用有更深刻的認識，通過管理目標、管理方案的制定提高后勤信息化管理水平，注重后勤信息化人才的培養，為提高醫院后勤管理的創新發展注入新活力。

1 醫院后勤信息化管理概述

1.1 醫院后勤信息化管理的目標

醫院后勤實施信息化管理能夠將分散的、不完整的信息進行整合，從而形成統一的信息管理模塊，從而使醫院后勤管理形成信息運行、應用、反饋、完善的一條龍服務，促進醫院信息管理綜合能效的提高，同時，信息化管理有利于提高后勤管理的規范性，從而為廣大醫務人員和患者提供更優質的后勤服務。

1.2 醫院后勤信息化管理內容及重要性

醫院后勤信息化管理有利于構建更科學的績效評價體系，從而使后勤工作更加規范有序。信息化技術的引入實現了常規管理的網絡化操作，從而使醫院管理資源得到有效整合，實現管理資源的遠程交換。信息化管理有利于提高后勤部門信息反應速度，提高信息反饋效率，從而為醫院管理決策的制定提供更有效決策。信息化管理模式有利于促進醫院整體管理水平的提高，促進醫院信息化建設的全面推進。

2 醫院后勤信息化管理中存在的問題

2.1 對醫院后勤信息化管理缺乏重視程度

由于受到傳統管理理念的影響，醫院對于后勤信息化管理缺乏足夠重視，后勤工作主要側重于日常物資的領用發放、水電維護、器材資源管理等，認為這些常規性的工作與信息化管理關系不大。尤其是在后期工作隊伍建設上忽視人力資源質量，管理人員缺乏必要的信息管理技能，對信息化管理的重要性認識不足，這些片面的認知影響了后勤信息化建設步伐的推進。

2.2 醫院后勤信息化管理模式滯后

雖然不少醫院已經著手后勤信息化管理建設，但是由于長期受到傳統管理的局限，造成醫院管理過于依賴行政命令，工作效率難有明顯提高。此外，后勤管理人員對經濟性管理價值缺乏有效認識，在職位安置上缺乏精簡意識，造成人員數量龐大，工作流程繁瑣，部門責任感缺失，人員工作散漫等問題。

2.3 缺乏醫院后勤信息化管理相關人才

當前，醫院后勤信息化管理人才缺失已經成為制約信息化管理建設的重要因素。后勤信息化管理不但需要管理人員具有良好的專業素養，同時還需要對信息技術、管理學、人際交往學等有所了解，尤其的對其信息技術素養提出了更高要求。但是從當前后勤隊伍人才配置情況來看，整體信息技術水平較低，對于信息化管理模式和信息化管理運作流程等缺乏有效把握，而一些信息技術過硬的人才又不愿來到后勤崗位，針對后勤工作人員開展的信息化管理培訓不足，這些都造成醫院后期信息化管理受到不利影響。

3 醫院后勤保障信息化管理的完善與發展

3.1 重視醫院后勤信息管理，優化醫院后勤信息化管理業務體系

在醫院后勤信息化建設中，需要管理層對信息化管理的意義和價值有客觀認識，提高信息化建設重視程度，將后勤信息化管理作為醫院管理的重要任務來抓，在資金投入方面給予一定支持，積極引進先進的信息技術設備和專業化管理人才，促進后勤信息化建設步伐的加快。后勤信息化建設首先需要確定明確的管理目標，保證其建設目標與醫院的綜合戰略方向相一致。尤其是在醫療改革不斷深入的背景下，醫院后勤信息化建設要突出其成本優勢和價值優勢，提高信息化管理的適用性，能夠以醫院服務為核心，為患者提供更優質后勤服務，同時為醫院提供更安全周到的后勤服務。

醫院后勤的信息化管理轉變首先需要在管理模式上有所創新，依托信息技術完善當前的管理流程，對管理隊伍進行優化整合，提高工作人員的積極性和責任感，將各項工作任務落實到人。在信息化管理體系的建設中，后勤崗位需要突出三維結構特點，也就是服務對象、保障內容、經濟特質。在管理內容要注重物資對患者和醫療服務的關聯度，如與患者密切相關的治療性物資保障如各種藥物、消毒器械、實驗標本等；與患者非醫療需求相關的如被服管理、食宿服務等；與臨床支持相關的水電供應、環保衛生、廢棄醫療物資回收處理等。

3.2 完善人才隊伍建設，加強組織領導和基礎工作

信息化人才是推動醫院后勤管理的核心要素，因此在信息化建設中要進一步突出信息化人才培養和引進的重要性，對當前后勤崗位人員進行專項信息化技能培訓，提高現有工作人員的信息素養，同時還要多方引入復合型人才，通過良好的人才支持促進后勤信息化管理質量的提高。

同時，醫院管理層還需要認識到后勤信息化建設與醫院整體管理戰略的推薦有著密切關系，領導層要對此提起高度重視，協調多個部門建立起協作化工作模式，實現信息化管理的全面推進。將信息化建設與績效考核相掛鉤，以此調動工作人員的積極性和參與主動性，通過信息化管理為績效考核提供更真實完整的數據依據，從而明確其考核指標，推進考核工作精準化、可量化發展。根據后勤信息化管理需求制定與之相適應的制度規范，通過制度化管理規范信息化建設流程，保障其規范有序進行。

3.3 依托醫院HIS系統做好后勤調度支持工作

在醫院HIS系統基礎上，后勤信息管理需要建立與之相適應的病區加床、手術患者接送、樣本化驗取送、被服管理等子系統。通過信息化建設有利于后勤部門對全員床位情況有即時了解，從而結合實際需求做出床位調配增減，從而簡化了管理流程，促進了床位應用效率的增加。根據系統信息提示對手術排班情況進行了解，從而提前安排患者手術接送事宜，從而建立起手術接送銜接的規范制度。通過后勤信息化管理，即使在沒有檢驗條碼的情況下也能夠對患者病例標本進行采集運動，全程實現計算機信息跟蹤，以此提高工作精準度和時效性。信息化被服管理使工作流程得到了有效精簡，尤其是避免了病區交叉感染情況的發生，從而使整體管理更加規范，促進后勤工作井然有序開展。

3.4 依托信息化管理提高醫院設施安全運行能效

后勤信息化管理需要建立起覆蓋全園的監控報警體系，充分發揮信息技術優勢，對關鍵設備和重要崗位情況進行監督監控。能夠對設備運行情況、崗位運行現狀進行實時監控，建立起網絡化監控系統，同時對醫院電力系統、水利系統、供暖及制冷系統進行實時監控，并將機房、鍋爐房以及電梯運行等情況納入報警體系內，做到綜合管理、即時監控、重點防范、提前預警，從而有效應用醫院后勤系統管理分散、人員配置不足等問題上，提高后勤管理能效。

3.5 以患者為核心建立完善的后勤信息化保障體系

在醫院后勤信息化管理中，需要將患者就餐服務作為管理重點，為患者及家屬提供更多的便利服務。同時，還需要對患者和家屬行為起到引導和監督作用，使其主動遵守醫院各項規章制度，例如建立患者一卡通服務，實現從患者訂餐、洗護服務管理、超市售賣、門禁管理等一條龍服務體系，將其融合到病員管理流程內，使患者獲得更完善的醫療服務體驗。

4 結語

醫院后勤信息化管理是一項長期性工作，需要結合醫院發展實際精心謀劃布局，始終圍繞醫院整體管理戰略實施，優化其運行模式和運行質量。通過科學的建設管理對醫院后勤工作進行規范，突出工作重點，促進信息系統的完善，提高系統應用能效，為醫院后勤管理提供更有時效性的決策依據，通過后勤工作的優化促進醫院管理改革的不斷深入，從而為患者提供更周到、更人性化的后勤服務。

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（收稿日期：2018-01-13）