優(yōu)化消化內(nèi)科護理管理流程對提高護理質(zhì)量的效果分析

劉業(yè)紅

[摘要] 目的 探析優(yōu)化消化內(nèi)科護理管理流程對提高護理質(zhì)量的效果。方法 選取該院消化內(nèi)科2017年1月—2018年3月期間收治的68例患者為研究對象，依照隨機數(shù)字表法分為對照組與試驗組，每組患者34例。對照組患者的護理人員實施常規(guī)管理，試驗組患者的護理人員實施優(yōu)化護理管理流程，統(tǒng)計比較兩組護理質(zhì)量、患者對護理工作的滿意度以及醫(yī)生對護理工作的滿意度。結(jié)果 試驗組健康宣教、服務(wù)態(tài)度、護理操作、護理文書評分均高于對照組，對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。試驗組患者對護理工作的滿意度高于對照組，數(shù)據(jù)分別為94.12%、76.47%，比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。試驗組醫(yī)生對護理工作的滿意度高于對照組，數(shù)據(jù)分別為100.00%、75.00%，比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)化消化內(nèi)科護理管理流程對提高護理質(zhì)量的效果十分顯著，同時還可以提高患者及醫(yī)生對護理工作的滿意度，值得臨床應(yīng)用與推廣。

[關(guān)鍵詞] 消化內(nèi)科;護理管理流程;流程優(yōu)化;護理質(zhì)量;滿意度

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（b）-0024-02

護理工作是一項知識密集、技術(shù)精良、充滿愛心的專業(yè)技術(shù)性、服務(wù)性職業(yè)[1]。在醫(yī)學技術(shù)快速發(fā)展的形勢下，因為護理工作的特殊性，導致護理工作要求非常高，并要求護理人員具備真誠的態(tài)度與專業(yè)的技能。然而在臨床中，普遍存在護理人員不足、工作任務(wù)重等問題，致使護理質(zhì)量不高[2]。為此，應(yīng)實施優(yōu)化護理管理流程，注重精細化管理，合理利用護理資源，有效提高護理質(zhì)量。該文現(xiàn)對該院消化內(nèi)科2017年1月—2018年3月期間收治的68例患者進行分析，研究優(yōu)化護理管理流程的實施效果，現(xiàn)報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院消化內(nèi)科收治的68例患者為研究對象，依照隨機數(shù)字表法分為兩組，即對照組與試驗組，每組患者34例。對照組患者中男、女分別為18例、16例，年齡35～66（47.58±5.24）歲;護理人員12名，年齡22～45（29.65±2.38）歲，工作時間6個月～15（6.24±1.43）年。試驗組患者中男、女分別為19例、15例，年齡34～66（47.46±5.35）歲;護理人員12名，年齡21～45（29.12±2.29）歲，工作時間6個月～14（6.10±1.41）年。分析兩組一般資料，對比差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對照組患者的護理人員實施常規(guī)管理，即按照科室規(guī)章制度執(zhí)行管理工作。在此基礎(chǔ)上，試驗組患者的護理人員實施優(yōu)化護理管理流程，內(nèi)容如下：①優(yōu)化排班流程。護理工作十分特殊，任務(wù)量非常重，所以，應(yīng)合理、科學地安排護理工作[3]。在臨床中，應(yīng)以患者為中心進行班次調(diào)整，之后根據(jù)患者的實際情況，對護理人員進行合理排班，實現(xiàn)全方位護理。與此同時，在科室內(nèi)進行排班的時候，應(yīng)遵循老帶新的原則，保證護理工作得以有效落實，確保護理質(zhì)量達標，同時合理利用人力資源。除此之外，根據(jù)科室患者情況，適當增減排班護理人員，當患者比較少的時候，在確保護理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，盡量保證護理人員休息充足，以備患者多時具有充沛的體力與精力。②優(yōu)化細節(jié)。在護理管理中，根據(jù)各班次職責與護理內(nèi)容差異，優(yōu)化流程，由科室護士長組織全體護理人員參加討論，完善工作流程，細致劃分護理內(nèi)容。明確各護理人員的職責，制定護理內(nèi)容與護理流程，并詳細記錄在冊，以此確保護理工作得以全面落實。除此之外，在護理管理中，明確護理工作重點，并定時或者不定時地進行護理質(zhì)量檢測，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題，從而予以改正、完善。③優(yōu)化服務(wù)。加強基礎(chǔ)護理工作的落實，對于長期臥床患者，應(yīng)積極預(yù)防與治療壓瘡，并做好營養(yǎng)狀況與壓瘡評估。在實施基礎(chǔ)護理工作時，應(yīng)做好相關(guān)記錄，并確定交接班內(nèi)容，面帶微笑提供護理服務(wù)，同時保證動作輕柔，積極安慰與鼓勵患者，從而有效緩解患者不良情緒。對于病情危重的患者，應(yīng)密切監(jiān)測患者生命體征變化，做好急救準備工作，嚴格依據(jù)護理流程執(zhí)行護理工作。除此之外，注重護理人員操作技能水平的提升，并組織護理人員學習法律等知識，強化其薄弱環(huán)節(jié)，完善護理工作。

1.3? 觀察指標

統(tǒng)計比較兩組護理質(zhì)量、患者對護理工作的滿意度以及醫(yī)生對護理工作的滿意度。①采用護理管理質(zhì)量評分標準評估護理質(zhì)量，主要包括健康宣教、服務(wù)態(tài)度、護理操作、護理文書，每項評分為100分，分值越高，護理質(zhì)量越好[4]。②采用自制滿意度調(diào)查表評估患者及醫(yī)生對護理工作的滿意度，滿分為100分，非常滿意>90分，一般滿意60～90分，不滿意<60分，滿意度=（非常滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100.00%。

1.4? 統(tǒng)計方法

利用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件分析兩組觀察數(shù)據(jù)，計量資料用（x±s）形式表示，進行t檢驗，計數(shù)資料用[n（%）]形式表示，進行χ2檢驗（Fisher精確概率法），P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結(jié)果

2.1? 比較兩組護理質(zhì)量

試驗組健康宣教、服務(wù)態(tài)度、護理操作、護理文書評分均高于對照組，對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 比較兩組患者對護理工作的滿意度

試驗組患者對護理工作的滿意度高于對照組，數(shù)據(jù)分別為94.12%、76.47%，比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

2.3? 比較兩組醫(yī)生對護理工作的滿意度

調(diào)查消化內(nèi)科16名醫(yī)生，試驗組醫(yī)生對護理工作的滿意度高于對照組，數(shù)據(jù)分別為100.00%、75.00%，比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表3。

3? 討論

消化內(nèi)科患者病情通常比較危重，且大部分患者發(fā)病快、病情進展快，要求護理人員具備較強的反應(yīng)能力與專業(yè)護理能力，以此幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，促使患者早日康復[5]。在消化內(nèi)科護理工作中，應(yīng)加強優(yōu)化護理管理流程的實施，以此完善基礎(chǔ)護理工作，提高護理人員應(yīng)變能力與操作能力，更好的為患者提供服務(wù)，并積極配合醫(yī)生操作，有效提高護理質(zhì)量[6]。

實施優(yōu)化護理管理流程后，可對護理工作內(nèi)容予以完善、優(yōu)化，合理劃分各班次工作職責，保證護理工作達到預(yù)期目標，提高護理工作效率[7]。同時，實施優(yōu)化護理管理流程后，能夠?qū)唤影喙ぷ饔枰砸?guī)范，讓護理人員更加了解患者情況，從而提供全面、細致的護理服務(wù)[8]。此外，實施優(yōu)化護理管理流程后，可合理搭配不同資歷年限的護理人員，實現(xiàn)人力資源的合理分配，進而有效提高護理質(zhì)量[9]。

該文研究顯示，試驗組健康宣教、服務(wù)態(tài)度、護理操作、護理文書評分均高于對照組，對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;試驗組患者對護理工作的滿意度、醫(yī)生對護理工作的滿意度均高于對照組，比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。由此可以看出，通過優(yōu)化護理管理流程的實施，不僅能夠顯著提高消化內(nèi)科護理質(zhì)量，還可以提高患者及醫(yī)生對護理工作的滿意度，是一種值得在臨床中應(yīng)用與推廣的管理方式，與相關(guān)文獻報道[10]基本一致。

綜上所述，優(yōu)化消化內(nèi)科護理管理流程對提高護理質(zhì)量的效果十分顯著，同時還可以提高患者及醫(yī)生對護理工作的滿意度，值得臨床應(yīng)用與推廣。

[參考文獻]

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[4]? 王建蓉.細節(jié)護理管理在消化內(nèi)科護理中的應(yīng)用效果分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2018，34（4）：136，138.

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[6]? 何莉云.護理層級管理在消化內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用研究[A].國際數(shù)字醫(yī)學會.2017國際數(shù)字醫(yī)學會數(shù)字中醫(yī)藥分會論文集[C].重慶：國際數(shù)字醫(yī)學會，2017：2.

[7]? 嵇艷艷.細節(jié)護理管理在消化內(nèi)科護理中的應(yīng)用效果[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（18）：111-112.

[8]? 李英棟.組長負責制分層管理模式在消化內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（14）：156-157.

[9]? 楊海燕，周葉琴.責任制小組分組護理模式在消化內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的實施效果[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017，25（7）：45-47.

[10]? 王漢芳.優(yōu)化消化內(nèi)科護理管理流程對提高護理質(zhì)量的作用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017，25（18）：173-174.

（收稿日期：2018-05-20）