臨床護理管理中6S管理的應用效果分析

趙宏

[摘要] 目的 分析臨床護理管理中6S管理的應用效果。方法 選取該院33名護士在院內推行6S管理護理管理模式，并開展問卷調查及臨床考核形式，分析護理管理實施前后各項護理質量評分及患者滿意度。結果 實施后的各項護理質量管理評分明顯高于實施前（P<0.05）。實施后的患者滿意度評分明顯大于實施前，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 臨床護理管理中實施6S管理模式，有利于提高臨床護理質量和患者滿意度，效果顯著，值得臨床進一步推廣與應用。

[關鍵詞] 護理管理;6S管理;應用效果

[中圖分類號] R563 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（b）-0093-02

6S管理服務模式是以患者為中心的一種優質護理服務模式，是現階段優質護理重要體現[1]。6S管理服務模式是在多個學科相關知識的指導下，要臨床護理人員具備高素質的護理行為及高超的護理技能，以提高臨床護理水平[2]。該文就臨床護理管理中6S管理的應用效果進行分析與探討，具體如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院在職護士33名作為研究對象，男性3名，女性30名;年齡18～45歲，平均年齡（27.5±2.1）歲，工作時間 0.6～27年，平均（10.8±2.1）年;學歷：大專14名，本科13名，中專6名;職稱：護士25名，護師6名，主管護師2名。同時選取同期該院的33例住院患者作為調查對象，其中男性18例，女性15例，年齡20～65歲，平均（42.2±5.6）歲。

1.2? 方法

對照組采取常規護理管理干預包括一般病房管理、感染管理安全管理等。觀察組在對照組基礎上采取6S護理管理模式：①成立6S護理管理小組，由護理部組織并成立管理小組，制定總體護理管理方案，并與各科室加強交流與合作以方案的落實與實施，同時制定嚴格的護理管理制度，加強各個環節護理質量的監督管理。②執行6S管理方案：明確護理管理模式推行的范圍，主要包括門診、處置室、換藥室、護士站、值班室、搶救室等。不斷深化各個護理環節的6S管理模式，完善病房清潔、消毒以及滅菌制度。同時加強對護理人員的儀表形態、臨床理論以及操作技能的培訓;強化以人為本的整體護理觀念。在于患者溝通交流時，護士應耐心傾聽，及時解惑。此外完善各類醫療用品及器械的領取、保管及存放制度。醫療廢物應集中按要求進行處理，提高護理人員應對護理風險事件的能力。③監督6S管理實施效果：由護理部組織對護理工作中的各個環節的護理質量加強監督管理，開展定期及不定期抽查，針對存在的護理問題經過討論采取對應處理措施，以保障6S管理模式的持續質量改進。

1.3? 觀察指標

比較實施前后的護理質量評分及患者滿意度。護理質量采用護理質量考核表從基礎護理、消毒隔離管理、用藥管理、護士儀表及行為規范、不良事件管理等方面進行評定。采用自制患者滿意度問卷調查表，從健康宣教、護理安全、環境衛生、服務態度、6S觀念等方面進行評定，各項總分均為100分。

1.4? 統計方法

采用SPSS19.0統計學軟件系統，進行數據統計和分析，計量資料數用（x±s）表示，行t檢驗;計數資料以[n（%）]表示，作χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學的意義。

2? 結果

2.1? 比較實施前后的的護理質量評分

實施前的基礎護理、消毒隔離管理、用藥管理、護士儀表及行為規范、不良事件管理等護理質量管理評分分別為（94.2±0.8）分、（91.6±1.2）分、（92.3±1.3）分、（90.8±1.1）分、（91.2±1.0）分;實施后的上述評分分別為（98.6±0.4）分、（97.8±0.9）分、（96.7±1.2）分、（98.1±0.8）分、（97.9±0.6）分。

實施后的基礎護理、消毒隔離管理、用藥管理、護士儀表及行為規范、不良事件管理等各項護理質量評分均明顯高于實施前（P<0.05）。

2.2? 比較實施前后的患者滿意度評分

實施前患者對健康宣教、護理安全、環境衛生、服務態度、6S觀念等護理滿意度的評分分別為（81.3±4.6）分、（82.5±4.3）分、（83.6±4.0）分、（82.4±4.2）分、（80.5±4.9）分;實施后的上述評分分別為（96.9±2.1）分、（97.5±1.8）分、（98.2±0.9）分、（97.3±1.6）分、（96.7±1.2）分。

實施后的患者對健康宣教、護理安全、環境衛生、服務態度、6S觀念等護理滿意度均明顯高于實施前（P<0.05）。

3? 討論

6S管理模式近年來逐漸被現代臨床廣泛應用，以提高工作效率，改善護理服務質量[3-4]。6S管理模式起源于日本，主要包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）、安全（Safety），即6S[5-6]。該模式主要強調以患者為中心，目的在于為護理人員及患者創建一個安全、舒適、高效的工作環境及就醫環境，以進一步提高護理管理，改善護理服務質量[7-8]。該次研究結果可知實施后的基礎護理、消毒隔離管理、用藥管理、護士儀表及行為規范、不良事件管理等各項護理質量評分均明顯高于實施前（P<0.05），可見實施6S管理模式有利于為患者創造一個高效、安全、舒適的醫療環境，有助于提高臨床護理管理質量。此外實施后的患者對健康宣教、護理安全、環境衛生、服務態度、6S觀念等護理滿意度均明顯高于實施前（P<0.05），表明通過開展6S管理服務，可顯著提高護理質量，提高醫院形象，促進護患關系進一步改善。

綜上所述，6S管理模式應用于醫院臨床護理管理中，可顯著改善護理質量，提高患者滿意度，值得在臨床進一步推廣和應用。

[參考文獻]

[1]? 張建.6S管理模式在門診護理安全管理中的應用效果分析[J].中國衛生產業，2017，14（14）：94-96.

[2]? 鄭香玲.護理干預在腦干出血患者6S管理模式中的應用價值分析與效果評價[J].臨床醫藥實踐，2016，25（1）：63-65.

[3]? 何菁子.6S管理在護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業，2016，13（7）：146-148.

[4]? 王小艷.淺談6S管理在臨床護理管理中的運用[J].中國衛生產業，2017，14（1）：13-15.

[5]? 周紅艷.“5S”管理法在手術室物品管理中的應用[J].江蘇醫藥，2015，41（3）：371-372.

[6]? 王自芳，唐濤.6S護理管理在常用藥品管理中的安全應用[J].中國繼續醫學教育，2017，9（29）：42-44.

[7]? 黃定鳳，李京波，劉冬姣，等.應用6S管理模式提高臨床護理管理質量[J].護理學雜志，2015，30（13）：20-21.

[8]? 王效惠，楊娟，廖娜.6s管理方法在優質護理服務示范活動中的應用[J].航空航天醫學雜志，2013，24（6）：728-730.

（收稿日期：2018-05-12）