淺析電力優質服務常態運行機制

寇明遠

【摘要】社會主義市場經濟體制的建立對我國電力企業產生了一定的沖擊。因此，我國電力企業需要針對當前狀況作出相應的轉變，用優質的服務贏得廣大用戶的好感，促進電力企業的發展。我國人員對電力服務的要求逐漸提升，這就要求電力企業構建優質服務常態化運行機制，讓優質服務成為電力企業的日常，幫助電力企業在社會主義市場經濟條件下蓬勃發展。本文探討電力優質服務常態運行機制的構建，以供參考。

【關鍵詞】優質服務；電力企業；獎勵機制

在市場經濟體制改革的影響下，電力企業在市場營銷中遇到了困難。在傳統的經營模式下，在激烈的市場競爭中很難獲得有利的地位。因此，為了適應新形勢，電力企業需要通過改變營銷方式來提供高質量的服務。為了提高電力企業的市場競爭力。在這一過程中，質量服務正常運行機制的制定是非常重要的，是發展質量服務的重要基礎。

一、確立社會營銷觀念，開展優質服務

隨著市場競爭的日益激烈，企業管理理念也從銷售理念轉變為營銷理念和社會營銷理念。營銷的重點是，為了達到企業的目標，關鍵是要明確目標市場的實際需求，比競爭對手更有效地傳遞目標市場的期望產品和價值。銷售的概念主要是基于賣家的需求，考慮如何將產品轉化為現金，而營銷的概念則是如何通過產品的生產來創造、轉移產品和最終的消費品，以達到客戶的滿意，從而獲得利潤。因此，企業必須改變自身的結構和功能，以客戶為核心，以營銷為企業的整體功能，實現戰略變革。作為電力企業，只有樹立社會營銷觀念，才能為建立高質量服務的正常管理提供思想基礎。優質的服務可以充分體現行業的特色和時代的特點。在一定程度上，企業營銷是服務營銷，是一種競爭力。

二、構建電力優質服務常態運行機制的方法

（一）實行特色服務制度，點亮服務品牌

通過設置意見收集箱，上門主動走訪，領導值班日等活動，收集電力用戶的意見。同時，可以為客戶進行三種優化，現場報裝，上門服務，零距離服務等特色服務。完善報修服務機制，做到首到必修，修必修好，解決報修難問題。我們應該改進移動終端應用系統的開發，實現報裝的可控、能控以及再控。開辟“業擴報裝綠色通道”，有效解決報裝難問題。爭取群眾滿意窗口和優質服務先導，樹立誠信、負責、守信的良好形象，把質量服務提高到新的水平。開展“供電服務之星”勞動競賽，實施“服務反違規、100%滿意”等活動，加大考核懲罰力度，提高服務意識，提高工作能力。

（二）完善電力優質服務運行機制

對于企業來說，為了建立完善的經營機制，必須建立合理的經營標準。因此，在建立高質量的服務運行機制的過程中，電力企業應在高質量的服務工作的前期制定標準的服務標準，并嚴格要求員工按照標準進行服務。只有這樣，高質量的工作才能逐漸變得正常。建立的標準服務標準是“質量、方便、標準化、誠信”。“標準化”是建立機制的關鍵，即在優質服務態度的基礎上，真誠為用戶提供服務，方便用戶用電。標準體系應包括供電、搶修、電費、客戶工程建設等方面的標準化。目前，許多電力企業生產的規格都比較零散，缺乏一致性。事實上，無論從生產設備，技術和營銷策略的企業，有權力建立服務流程，服務人員的外觀和行為，和工作的細節只是為了確保所有的工作都是按照標準的要求。

（三）建立相關監督與考核機制

監督與考核機制是電力優質服務常態運行機制的重要保證。首先，電力企業要制定相關的監督標準與考核標準，為監督與考核提供相關依據。其次，電力企業應建立監督與考核工作的部門，該部門由電力企業領導直接管理，相關監察部門共同參與其中的監督工作與考核工作，監督與考核電力企業內的每個部門、每名員工，讓他們了解優質服務對電力企業的重要意義。再次，主動接受用戶的監督，讓人民群眾參與到監督工作中，為電力企業的優質服務提出合理的建議，幫助電力優質服務常態運行機制向更好的方向發展。最后，對員工進行優質服務方面的培訓，讓員工在各個工作步驟中注重優質服務，提升員工在優質服務方面的能力。

（四）建立相關獎勵機制

要求員工進行優質服務的同時，需要給予員工相應的獎勵，讓每一名員工都擁有為用戶提供優質服務的動力。優質服務獎勵機制的建立，可以讓員工了解優質服務應該做到哪些方面的工作與優質服務的具體內容，怎樣做能夠讓人民群眾滿意，之后將獲得獎勵的員工作為自身的學習對象，在電力企業中形成追求先進的良好氛圍，幫助每一名員工了解優質服務、踐行優質服務，為電力優質服務常態運行機制提供發展動力。

三、結語

面對新的市場環境，為了實現更長遠的發展，電力企業必須改變營銷模式，提高服務質量，為用戶提供更加人性化、高效服務，并建立高質量服務的正常運行機制，確保監督、評估和評價的質量相關的人員。為了保證營銷的各個方面的質量，嚴格規范相關工作，以創造出高質量的電力企業服務形象。

參考文獻

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