淺談提高電力優質服務水平的對策與措施

王冬冬

【摘要】在社會不斷發展的過程中，為了促進電力企業的發展，需要合理地提高電力企業的服務績效。在這一過程中，必須保證電力企業的可持續發展，從根本上提高電力服務水平。為了更好地為人民服務，電力企業需要改善電力企業發展中存在的問題，在高質量服務的實施中起著非常重要的作用。

【關鍵詞】電力；優質服務；改善；策略

改革開放以后，經濟體制不僅發生了重要的變化，而且在經濟快速發展的影響下，企業也在發生著變化。隨著改革的深入，企業在新的制度下運行。電力企業的壟斷地位被打破，企業進入了激烈的市場競爭，企業將市場推向了市場。在這種情況下，企業要想在競爭中取勝，只能樹立科學的發展觀，以優質的服務為經營理念，樹立企業的新形象。這樣，在高質量、高效的服務下，企業才能以新的面貌贏得市場，贏得客戶，從而促進企業的進一步發展。如何為客戶提供優質高效的服務是電力企業目前面臨的最重要問題。

一、電力企業提供優質電力服務的重要性

隨著市場經濟的不斷深化，企業已被推向市場，如何獲得自己在市場上的位置，除了加強自身的生產和管理，最重要的是提供高質量的服務，這是最強大的手段來提高企業的核心競爭力。電力企業在長期的市場競爭中處于不可戰勝的地位，其優良的服務是最有利的取勝武器。企業為客戶提供優質服務是非常重要的。

首先，隨著我國經濟的快速增長，工農業生產和人民生活用電需求不斷增加，對電力企業提出了更高的要求。為了占領更大的市場，電力企業需要高質量的服務，從而提高企業的經濟效益和社會效益。這為企業提高核心競爭力奠定了基礎。

其次，隨著能源的緊張，電能已經成為人們生產和生活的必需品。電力企業已成為國民經濟快速發展的支柱產業，承擔著全社會的電力供應。因此，他們工作的出發點都應該提供高質量的服務，這也是為了保持社會穩定和快速發展。

最后，隨著我國各行業的快速發展，電力消耗不斷增加，供需矛盾日益突出。這已成為電力企業與客戶之間的主要矛盾。然而，隨著資源的科學配置，電力企業可以通過自身的高質量服務來提高電力的穩定運行，從而緩解矛盾。它對社會的穩定和團結也起著重要的作用。

二、當前電力企業提供優質電力服務的現狀及其存在的問題

（一）觀念滯后，患難與共意識不強

供電企業在長期高度集中的計劃經濟體制和政企不分的管理模式下，供電企業形成了發展靠國家、效益靠政策以及管理靠手段的意識。工人們深受傳統觀念的影響，對市場經濟的基本規律和電力生產的特殊規律缺乏全面、系統的認識。工人不了解目前的供電情況，企業參與市場競爭的風險不足。企業的大多數員工都不受待崗、下崗和減薪的影響。

（二）對優質服務的認識存在局限性

過去，由于對職工素質服務教育重視不夠，職工對供電服務的內涵認識不夠深刻。從企業的生存和發展，從商業戰略的高度，有相當一部分員工沒有充分認識到優質服務的重要性和必要性。大多數工人不理解高質量服務的深刻內涵，只有一個側面從其延伸，如服務態度、形式、方法、手段等方面去理解，而不是從服務內容、質量和其他方面來考慮。大多數工人不清楚高質量服務的目的。

三、提高電力優質服務水平的對策與措施

（一）培育服務文化理念

服務文化是以服務價值為核心的文化，以創造顧客忠誠，增強企業的核心競爭力，形成對服務價值和行為規范的共同認識。供電企業應積極探索新形勢下為客戶服務的措施和方法，不斷提高客戶滿意度，建立良好的質量、誠信、和諧、共贏的服務文化。現代社會是多元化的，用戶對電力的需求也是多元化的。它們不再局限于滿足電力供應的需求，對電力供應質量、價格、信息、技術、節能、安全、電力等方面的需求，以一種深刻而復雜的方式提出。

（二）增強主動服務意識

首先，我們必須始終不渝地貫徹“人民電業為人民”的宗旨，堅持以客戶至上的服務理念，全心全意為客戶服務。通過繼續開展電力的宣傳教育情況下，工人們將明確企業正面臨嚴峻的形勢，認識到電力市場的基本趨勢，理解企業的戰略目標和管理政策，并增強企業的風險意識。其次，通過推廣優質服務，明確其內容的重要性、必要性和實質，對優質服務有全面、正確的認識。

（三）培養高素質職工隊伍

電力市場發展中，供電企業應依靠科技進步，加強人才培養，對職工進行職業道德和職業技能教育。通過各種形式的技術、培訓和對首席員工制度的推廣，為員工搭建跨流程學習平臺，激發員工的潛能。調動干部和工作人員的積極性和創造性。繼續推進企業員工的道德建設，提高服務水平，使員工在崗位上充分發揮企業員工的良好技能和高尚形象。

四、結論

電力企業作為國民經濟快速發展的支柱企業，在我國經濟的快速發展中發揮著極其重要的作用。為了改善和發展電力企業在激烈的市場競爭，有必要改變服務的概念不斷建立優質的服務作為企業的立足點和從企業從自身管理和管理，加強員工的培訓和綜合素質的提高，從而使企業進入全面發展的現代化進程。

參考文獻

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