如何做好供電企業用電檢查的分析

顧思婧 吳斌 喻建

【摘要】用電檢查是確保用電安全的保障措施，是維護電網穩定的有效舉措。本文主要從用電檢查在供電企業中的重要性，對用電檢查主要存在的問題及對策進行了分析。

【關鍵詞】供電企業；用電檢查；對策

用電檢查是供電企業日常管理中的一項重要而艱巨的任務。它與供電企業的經濟效益、用戶用電安全以及社會整體利益密切相關。供電企業可以更好地利用用電檢查工作，實現對用戶不良行為的約束，并做好電力系統的管理工作，保證供電企業和社會的穩定發展。

一、供電企業用電檢查的重要性

（一）有利于提高用電質量

作為供電企業，開展用電檢查是售后服務的重要內容之一，直接關系到供電服務質量。在用電檢查中，不僅要為客戶加強安全用電的業務指導和規范用電行為，而且要教給他們一些必要的日常用電知識，及時了解用戶的問題，困惑。把握用戶的實際需求，使其能夠準確及時地了解用戶，增強針對性，并在用電檢查的指導下，為提高電力服務質量打下堅實的基礎。

（二）有利于保障用電安全

從目前的用電量情況來看，大部分都是按照要求進行的。但是，存在一些不規范的用電行為，甚至是非法的用電盜竊行為，對電力安全構成嚴重威脅，增加了電網運行的風險因素，使電網故障更容易發生，造成財產損失，直接危及人民生命。特別是，發生的一些重大事故中，許多事故都是由電力盜竊、隨機無序連接或一些不正當使用電力和其他因素造成的。因此，加強用電檢查是保障用電安全的必要措施。

二、當前供電企業用電檢查主要存在問題分析

（一）用電檢查程序不當

在實施用電檢查任務前，用電檢查員應按規定填寫《用電檢查工作表》。經批準后，用戶可以到用戶處進行檢查用電的任務。然而，往往是由于用電檢查員的繁重工作，以及客戶行業的應用擴大了現場的雜項，使得《用電檢查管理辦法》規定的電檢查程序在實際工作中往往執行得不是很好。

（二）檢查方案設計不當，工作效率有待提高

目前，造成供電與用戶間矛盾的主要原因是檢查方案設計理念的錯誤。例如，一些供電企業用電檢查人員只考慮企業的利益，而忽略了用戶的合法權益。在這一概念的指導下，用電檢查方案的使用將使用戶陷入到“用電檢查是損失用戶利益”的錯誤認識當中。進而導致用戶不理解用電檢查，不支持用電檢查的工作。另一方面，日常用電效率低，難以滿足用戶的用電需求。例如，有些用戶家里的線路故障需要支持，而有些供電企業則比較懶惰，甚至抱著不良的態度。這些因素將直接影響用戶對供電企業的識別和評價，從而影響用電檢查的發展。

三、供電企業有效開展用電檢查管理工作的對策

（一）向客戶提供技術服務支持

為客戶提供服務支持是一個重要的部分用電檢驗服務，其中包括為用戶提供電力法律、法規，安全用電，節能知識，電力技術咨詢和其他服務，指導和協助客戶規范用電，合理用電，測試和維護客戶的電氣設備，獨立的電源管理。用電檢查員應檢查客戶電氣設備的預防性試驗和定期維護試驗的試驗報告，包括絕緣設備的試驗報告，并通知客戶及時對檢查中發現的隱患進行改造。如果客戶在技術上遇到困難，用電檢查人員應積極幫助客戶聯系技術力量及相應的資質單位協助改造。

（二）對用電檢查程序進行規范

在用電檢查管理過程中，必須嚴格按照《用電檢查管理辦法》執行，在檢查現場認真檢查工作內容。另外，在用電檢查過程中，需要做好自我安全防護工作，保持帶電設備之間足夠的安全距離。在用電檢查過程中發現問題的，應當及時將用電檢查結果通知用戶。在檢查過程中，一旦發現電力安全設備，檢查人員應做好相應的檢查記錄，并在檢查記錄中詳細列出問題清單和整改時間，做好用電檢查工作單的保管和處理工作。當用電量發生變化時，有必要加強與用戶的溝通。當情況嚴重時，有必要重新簽訂電力合同。

（三）轉變工作理念，提高服務效率

一方面，我們要堅持互利共贏的理念。用電檢查員應該學會整合企業和用戶的利益，讓電力客戶意識到用電檢查服務工作，從客戶的利益和供電企業的客戶，并使其真正實現用電檢查帶來的好處，這樣用戶可以更多的理解和支持。為了減少供電企業與電力消費者之間的矛盾，達到了雙贏的目的。另一方面，提高服務的質量和效率。認真加強客戶第一意識，轉變服務方式，提高服務質量和效率，從服務中贏得客戶的理解、認可和信任。

（四）提高用電檢查監管力度

電能是一種商品。竊電是違法行為。情節嚴重的，可以構成犯罪。在實際的檢查過程中，如果發現竊電行為相對較輕，則有必要責令其立即停止竊電行為，并處以一定的罰款。但在實際工作過程中，部分竊電人員和供電企業對竊電和非法用電的危害認識不足，甚至出現了對峙檢查現象。因此，供電既要選擇一定的技術手段，又要加強對其的監督。情況嚴重時，可以共同聯合公安執法和其他部門，提高懲罰和減少違法現象的發生。

四、結語

用電檢查工作是新形勢下電力營銷工作的一個關鍵構成部分，是電力客戶服務的一個窗口，堅持為客戶服務為宗旨，以增加經濟效益為中心，強化用電檢查管理，以“監督、檢查、服務、幫助、指導”為工作職責開展工作。

參考文獻

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[2]馬鵬，馬飛.供電企業用電檢查及營銷稽查[J].城市建設理論研究（電子版），2017（23）：197.