從高校工作實踐談高職圖書館服務工作的創(chuàng)新

吳茵茵 羅曉紅 丁文大 李丹 周麗娟

【摘要】眾所周知，高校圖書館因為承載著為教育教學服務、為科研服務、為培養(yǎng)學生全面素質服務的功能而成為高校三大支柱之一，圖書館服務工作影響到學校教育教學水平、科研水平以及培養(yǎng)學生全面素質水平。目前，由于資金長期缺乏、設備配備不足、信息網(wǎng)絡不通、人員素質良莠不齊等原因，導致很多高職院校圖書館的工作仍然處于內容單一、手工操作、坐等服務等低層次服務階段，發(fā)揮服務功能遠遠不夠、服務理念陳舊滯后、服務方式亟待創(chuàng)新。本文將從創(chuàng)新服務理念、拓寬服務領域、提供服務保障三方面來談談如何增強高職院校圖書館服務工作的創(chuàng)新意識。

【關鍵詞】高職圖書館；服務工作；創(chuàng)新

一、創(chuàng)新服務理念

高職院校具有培養(yǎng)目標的職業(yè)性和技術性，辦學模式的多元性，教學模式的靈活性，教學過程的實踐性，師資隊伍的雙師性和實踐訓練的基地化等顯著特色。高職院校為了適應當?shù)厣鐣?jīng)濟、科學技術和人力市場的需求，增強自己的辦學實力和競爭能力，也必須創(chuàng)建和突出自己的辦學特色，而高職院校圖書館的服務就是要緊緊圍繞學校的培養(yǎng)目標和辦學特點來進行。

在圖書館所有的創(chuàng)新服務中，首先是服務理念的創(chuàng)新，要做到以人為本，變被動服務為主動服務，以讀者的利益和需要為出發(fā)點，為讀者提供滿意的服務，樹立“以人為本，讀者第一”的服務理念。主要從以下幾方面入手。

一是在文獻利用上，從以藏為主轉變?yōu)橐杂脼橹?，以文獻利用率的高低作為衡量圖書館采購圖書的標準；二是在服務時間上，要根據(jù)學生上課和休息時間，對開館時間進行調整，盡量延長開放時間，做到雙休日、晚上都開放；三是在服務對象上，堅持以讀者為中心，想為讀者所想，急為讀者所急，堅持讀者至上的原則。為每本書尋找它的讀者，節(jié)省讀者的時間，滿足讀者需求的人本意識。把圖書館的服務觀念由“以書為本”真正轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽薄Ｈ缭?月23日第23個世界讀書日來臨之際，我們開展了“會讀書、愛讀書、讀好書”的系列活動，其中一項重要的活動就是“你選書，我買單———2018年度圖書館館藏書籍采購公選”，活動前圖書館服務團隊的老師們印制了近1000套樣書書目，并印制了大量的訂書單，方便同學們選書、薦書，在活動現(xiàn)場參與薦書的同學多達2000余人，薦書踴躍，場面火爆，受到了同學們的熱烈追捧，創(chuàng)新的服務理念，把縷縷清香灑向了美麗的校園。

二、拓寬服務領域

近年來，為適應社會發(fā)展需要，高職院校逐年擴大招生規(guī)模，使得學校硬件設施、教學資源與學生人數(shù)難以匹配，圖書館建設滯后則更為突出。加之部分高職院校是由中專升級合并或成人教育轉型而來，在基礎設施、資源配置、專業(yè)隊伍、服務項目、辦館條件上都與高職教育圖書館有較大的差距。原有的館藏資源數(shù)量、質量和館藏結構均無法根據(jù)學科建設及時地進行補充和完善。要改變現(xiàn)有狀況，除擴大資金注入以外，還應合理配置、開發(fā)和利用現(xiàn)有的信息資源，也就是說，根據(jù)實際情況加強資源建設，設法提高資源利用率至關重要。圖書館服務工作務必打破傳統(tǒng)的服務模式，務必在現(xiàn)有的條件下讓服務工作取得事半功倍的效果，這就是服務內容創(chuàng)新。比如針對醫(yī)衛(wèi)類高校的圖書館應根據(jù)醫(yī)衛(wèi)職院的專業(yè)需要，加大對醫(yī)學書籍的采購力度，醫(yī)學類圖書的采購經(jīng)費占全年圖書采購經(jīng)費的近65%，并且有專門的醫(yī)學書庫。圖書館將醫(yī)學類圖書的采購選擇權下放到護理、臨床、醫(yī)學技術等各二級學院的各個教研室主任甚至專任教師手中，教研室主任根據(jù)本專業(yè)學生或任課老師的需求來挑選圖書，挑選好后交由各二級學院匯總，最后由圖書館統(tǒng)一購買，這樣大大提高了圖書的使用率，改變了以前更多的時候是領導決定采購哪些圖書的模式。

在高職院校圖書館建設中，館藏內容也要創(chuàng)新，即要考慮高職教育的特色與性質，還要考慮數(shù)字化資源的擁有量和讀者獲取信息的快捷和方便的程度。圖書館可以依托校園網(wǎng)，不斷加強數(shù)字化圖書館的資源建設，開通了CNKI中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上閱覽系統(tǒng)，超星移動圖書館，萬方醫(yī)學網(wǎng)（試用）等，極大地滿足師生的需求，提高了圖書館的服務效率。加上已經(jīng)擁有中文期刊數(shù)據(jù)庫、電子期刊全文閱讀等特色服務，初步形成了以信息服務為中心的全方位、多層次、開放式、高效率的文獻資源服務體系，形成了多種資源并存，成為科研、教學的重要支柱。

高職教育的開放式、專業(yè)化、操作化教學模式，注重培養(yǎng)學生動手能力、實踐能力、創(chuàng)新能力，使得高職學生遇到學習上的問題時會主動去圖書館找答案。圖書館工作人員在服務理念更新的同時，還要提升服務質量，積極開展課題查新、跟蹤學校的科研項目，提供快、準、全的信息服務，利用圖書館信息資源的優(yōu)勢和現(xiàn)代化技術、延伸并擴展服務領域。

三、提供服務保障

高職院校圖書館服務創(chuàng)新工作進展如何，關鍵是要有一支高素質的人才隊伍做保障。這支隊伍不僅要有高度的責任感和事業(yè)心，而且還要有較強的業(yè)務水平和創(chuàng)新能力。不但懂得圖書情報專業(yè)知識，以便于準確分析、判斷信息的質量及其利用價值，與讀者進行深入的溝通，而且還能熟練應用計算機和網(wǎng)絡技術，主動承擔起信息資源與讀者間互動式服務的任務，滿足讀者對知識信息的需求。

高職院校圖書館由于歷史原因，館員隊伍的知識結構不盡合理，制約了圖書館服務創(chuàng)新工作的進展。因此，我們要做好以下幾方面工作。首先，在圖書館的人員配置上，要有計劃地一年或兩年進一名圖書館學或相關專業(yè)的大學生，用他所學的新知識、新觀念來對館內其他人員進行培訓。其次，通過專題講座，學術活動等多種形式拓寬館員的知識面，如開設圖書情報專業(yè)知識培訓班，計算機知識技能培訓班等。再次，短期培訓是館員提高科技水平見效快、時間短的有效途徑。圖書館還可以依據(jù)本館實際，定期抽調不同部門、不同崗位的館員輪流參加培訓，逐步提高各部門工作人員的知識水平，選派有發(fā)展?jié)摿?、有鉆研精神、熱愛圖書館事業(yè)的館員外出學習，培養(yǎng)圖書館業(yè)務骨干。最后，圖書館館員也應積極主動通過繼續(xù)教育提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，及時調整和擴大本身的知識結構，具備知識管理意識，信息服務意識和服務創(chuàng)新意識，以適應高職院校圖書館現(xiàn)代化建設的需要。

總之，高職院校圖書館在學院教育教學和科研工作中發(fā)揮著重要作用，網(wǎng)絡時代的高職院校圖書館更應加強時代意識、創(chuàng)新意識，提高服務質量，充分發(fā)揮圖書館的教育職能和信息職能。創(chuàng)新服務理念、拓寬服務領域、提供服務保障，讓增強高職院校圖書館服務工作創(chuàng)新意識落在了實處。

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作者簡介：吳茵茵（1973—），女，漢族，湖南湘潭人，本科，檔案系列助理館員，研究方向：圖書情報；羅曉紅（1970—），女，漢族，湖南湘潭人，本科，圖書系列中級職稱，研究方向：圖書情報；丁文大（1966—），男，漢族，湖南瀏陽人，本科，工程系列中級職稱，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術學院圖書館副館長，研究方向：圖書情報；李丹（1975—），女，漢族，湖南湘潭人，本科，圖書系列中級職稱，研究方向：圖書情報；周麗娟（1975—），女，漢族，湖南湘潭人，本科，工勤技能中級職稱，研究方向：圖書情報。