現代信息技術在汽車租賃業中的應用

【摘要】隨著世界科技水平的不斷提高，計算機網絡技術已被越來越廣泛地應用于工業、農業、教育、科技和交通運輸等諸多行業，并日益發揮出不可替代的重要作用。將計算機網絡技術應用于汽車租賃行業已經引起了方方面面的高度重視，計算機網絡技術可以進一步提高租賃經營管理水平。

【關鍵詞】汽車；租賃業；現代信息技術；應用

一、對汽車租賃管理信息系統的要求

一是適應性強。因為如果同時有數萬名客戶和數千輛車的信息被使用時，應保證系統在速度上不出現數量級的下降；在硬件條件上由于系統多采用電話撥號方式進行連接，應保證系統對每單筆交易完成的時間在一個可以接受的范圍之內。二是安全性好。因為汽車租賃業務對安全性要求高，而信息網絡物理鏈路的不穩定性，可能會導致汽車租賃業務出現計算機管理的安全性問題。這也要求管理信息系統的安全性和保密性要好。三是界面友好。采用圖形用戶界面，方便用戶的使用；大量使用信息預置值，使用戶在任何一個地方都可以方便地了解到所有相關的信息，并盡可能地減少操作員的輸入工作量。四是可升級。系統與其他軟件的兼容性能好，在系統升級時不影響當前的業務。

二、汽車租賃企業的管理信息系統應具備的功能

一般來說，汽車租賃企業的管理信息系統應具有以下一些功能。（1）租賃業務管理：具有車輛預訂、租車、續租、救援、還車等業務處理能力；業務處理過程中的單據，如租車單、續租單、還車單、替換單、車輛交接單、違規單等的打印。（2）客戶管理：能對客戶檔案和客戶使用車輛的信息進行管理、查詢和打印。（3）車輛管理：能對車輛檔案和車輛歷史信息進行管理、查詢和打印。（4）機構管理：能對下屬各個站點的信息進行管理（系統能根據季候的變化自動擴展其配置，使系統適應不同的規模）。（5）業務查詢和分析：能對指定時間范圍內的特定業務進行查詢，如租車、還車、車輛狀況等；有關業務數據的統計和分析，如出租率、營業收入等，還可打印列表及統計圖表。（6）系統維護：系統中各種代碼的維護，如車輛的型號、顏色等；自動檢測并提示車輛報驗、報修、保險到期和租車到期、會員會期到期；系統的備份和恢復等。

三、汽車租賃企業中常用的信息管理系統的種類

（一）ERP系統

企業資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP）系統是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

ERP系統可以幫助企業將整個運營狀況真實且實時地反映出來。企業做到信息流、資金流、物流集中地在同一個平臺上運作，各職能部門、人員在相同的平臺上進行相關的操作和信息資料的獲取，保證了經營高效、準確地進行。

汽車租賃業中所應用的ERP模塊包括：租/還車業務管理模塊；車輛及其他租賃設備管理模塊；保險事故管理模塊；違章事件管理模塊；車輛安全監控管理模塊；財務結算管理模塊；門店拓展管理模塊；會員資料維護管理模塊。

（二）CRM系統

客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM）系統是基于網絡、通信、計算機等信息技術建立的管理模式。通過對客戶信息的收集、整理、分析，提高客戶滿意度，從而建立和發展與客戶的長期、穩定的合作關系，提升企業競爭力。它主要包含以下七個方面：（1）客戶概況分析（Profiling），包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；（2）客戶忠誠度分析（Persistency），指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；（3）客戶利潤分析（Profitability），指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；（4）客戶性能分析（Performance），指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；（5）客戶未來分析（Prospecting），包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；（6）客戶產品分析（Product），包括產品設計、關聯性、供應鏈等；（7）客戶促銷分析（Promotion），包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。由于服務內容是針對不同客戶建立的個性化操作，所以很難被其他企業簡單模仿，成為企業自身獨特的資料寶庫，帶來長久的競爭優勢。

（三）GPS定位技術

全球衛星定位系統（GlobalPositioningSystem，簡稱GPS）是利用人造衛星網絡組建起來的高精度、全天候和全球性的實時無線電導航定位系統。

全球定位系統在車輛管理上的應用，被稱作車輛定位系統。汽車租賃企業可以利用該技術，實現以下功能：一是實時監控和行車線路跟蹤。GPS車輛管理系統實現了對車輛的全天候實時監控（速度、方向等），并能對其行駛路線進行記錄。出租人可借此了解承租人的用車情況，察覺是否存在違反租用車輛使用限制的行為。在遭遇租賃詐騙后，更易追蹤車輛下落，為車輛追回提供信息支援。二是緊急救助。當遇到特殊情況時，可通過GPS終端的緊急求助按鈕向監控中心求救。監控中心工作人員可迅速確定求救人所在的位置，及時安排救援或通知警方協助。三是文字提醒。監控到出租車輛已接近約定的租金內限行公里數上限或臨近車輛歸還日、保養期時，可發送文字信息給予提醒。四是網點引導。可將營業網點方位通過文字和圖像在地圖上進行標注，引導客戶快捷到達，使異地還車更為便捷。

參考文獻

[1]莊葳.奇瑞QQ6間隙性缺缸故障[J].汽車維修技師，2009（01）.

[2]金輝.曲軸位置傳感器故障[J].汽車維修，2007（12）.

作者簡介：趙乙鑫（1992.09—），男，漢族，重慶人，本科，助教，研究方向：汽車與電子工程技術。