提高職業素養做好醫院收銀工作

周顯瑞

一、當前醫院收銀工作所存在的主要問題

（一）一些收銀人員的工作素養較低

我國大多數醫院對自己的專業性更加的重視，為了提高醫院的競爭力，會將主要精力放到醫院醫師的招聘以及培訓上，對于收銀員的招聘有所輕視。在收銀員的招聘過程中，對于他們的學歷要求較低，對于他們的綜合素質的考核也有所忽視，這樣一來，就導致醫院的收銀人員的整體素質偏低。此外，在實際工作中，醫院也很少投入人力、物力去對這些收銀員進行系統化的培訓，忽視了對他們進行專業知識的教育，這就使得他們的風險意識較為薄弱，很容易出現疏忽進而給醫院帶來較大的損失。

（二）一些收銀人員的業務技能較差

在日常工作中，一些收銀人員會在收費類型上，尤其是醫保收費這塊出出現錯誤，從而導致實際所收金額與病人的類型出現不匹配的情況。若當天未能夠進行準確的核算，那么醫院的現金管理就會存在漏洞。現如今，在現金的管理上，我們一些醫院的監管工作沒有做到位，所以導致資金的安全性得不到有效的保證。另外，隨著時代的發展，就診人員的付款類型也有了較大的改變，不再局限于現金支付以及銀行卡支付，還有一些人會使用信用卡支付自己的治療費用，但是，我們的個人信用體系尚不完善，所以如果就診人員使用信用卡付款，那么就會導致醫院資金面臨著一定的風險。

（三）服務態度較差

在收銀過程中，收銀人員會面對著各色各樣的人員，如果收銀人員未能與他們進行有效的溝通，及時解決他們的疑惑，那么就有可能發生口角糾紛，進而損害醫院的形象。如，有一些老人的年紀較大，他們的視聽能力逐漸減弱，再加上他們對醫院的流程不夠了解，所以就會出現溝通障礙。而如果收銀人員失去耐心，對他們不耐煩，那么就會損害醫院的整體形象。

二、解決對策

（一）提高收銀人員的理論素養

隨著信息時代的來臨，人們的思維方式發生了較大的變化，思想觀念也有了一定的變化，因此收銀人員也要做到與時俱進，要加強學習，提高自己的理論素養。在閑暇之余，要對相關資料進行細讀，使自己對今后的工作更加的熟悉，更好的完成日常工作任務。

（二）加強對收銀人員的專業培訓

當前，由于醫院在招收收銀人員時要求不高，所以導致他們的整體素質水平偏低，基于此，醫院需要加強對收銀人員的專業培訓，要對其培訓目標進行科學的設置，對培訓的需求進行合理的分析。此外，還需要對授課的內容進行相應的調整。例如，對于普通員工，就需要重點對他們的收銀技能進行培訓，使他們能夠正確的進行收費操作。而對于收銀工作培訓課程的講師，則需要進行嚴格的篩選，要確保其培訓能力能夠滿足員工的學習需求，確保其教學能力較強，這樣才能夠使員工對培訓產生興趣。此外，還需要重視對其他企業的培訓經驗進行借鑒。如此一來，就能夠使收銀人員得到系統化的培訓，使他們的專業能力得到提升，進而防止因為自身疏忽而導致的病患糾紛事件發生。

（三）端正自己的服務態度

作為醫院的重要窗口，收銀窗口關乎醫院的整體形象，再加上就診病人復雜多樣，他們的素質高低各有不同，再加上受到疾病的煩擾，所以心情或者態度會比較的差，這就導致他們在言語之中會較為粗暴，使收銀人員的心理遭受著一定的沖擊，這就需要收銀人員具備較高的職業素養，需要他們端正自己的心態。在面對這些情況之時，收銀人員需要用微笑面對就診人員，并且用禮貌的語言來安撫他們，以平復他們心理。此外，對于就診人員的疑難問題，要盡可能的幫助他們解決，讓他們了解自己所交的費用，并且將他們所應該享有的優惠政策予以告知，這樣就將醫院的優質服務體現了出來，使就診人員對醫院的服務感到滿意。

（四）重視對收銀人員職業素養的培訓

作為醫院的一份子，收銀人員需要提升自己的責任意識，但是責任意識并不是每一個員工都有，因此需要重視對收銀人員的職業素養培訓，以提高他們對企業的忠誠度。為此，在培訓工作中，除了對他們進行專業技能的培訓，也需要對其進行職業道德素養的教育，要讓他們樹立一個較強的道德意識，使他們能夠遵規守紀，在工作中認真負責。

三、結語

綜上，在醫院的收銀工作中，還存在著較多的問題，如部分收銀人員的工作素養較低；業務技能較差以及服務態度較差等等，這就使得醫院的經濟效益受到一定的影響，而且還會損害醫院的整體形象。因此，在今后的發展過程中，收銀人員要加強學習，提高自己的理論素養，要端正自己的服務態度；此外，醫院需要加強對收銀人員的專業培訓，并重視對收銀人員職業素養的培訓。如此一來，就能夠提升收銀人員的綜合素質，促使醫院的收銀工作得到有效的開展。（作者單位為江蘇省泗洪縣梅花醫院）