芻議醫院辦公室工作在醫院管理中的作用

戴秀蘭

醫院辦公室在日常管理和運營過程中起著很重要的作用，是醫院行政管理的綜合性部門。它不僅承擔醫院上下溝通還有聯系內外的職責，還要做好協調、輔助等一系列的工作，加強醫院的人力資源管理。由于醫院辦公室的工作面廣并且較為輔助，對工作人員的綜合業務能力要求高，而醫院辦公室的職責廣和管理范圍大，因此醫院辦公室的管理質量決定著該醫院處理相關突發事件的效率，能夠在某種情況反映醫院醫療服務的質量。近年來隨著醫改不斷的改革創新，對醫院的管理制度提出了更高的要求。而本文對醫院辦公室管理作用以及特點進行詳細的探討和分析。

一、醫院辦公室的特點和職責

醫院在日常生活中扮演著一個即特殊又主要的角色，它和其他機構有本質上的不同，而醫院不是專門以盈利為唯一目的機構，有帶著社會公益因素性質存在，承擔著救死扶傷的職責和義務，同時又要確保醫院能夠養活自己。醫院不是部隊但是卻有與部隊一般的嚴格編制制度，醫院辦公室雖是醫院的管轄部門但它卻有著自身一定特殊性。醫院能夠在社會中扮演著重要的角色，運用科學的管理制度對醫院來說是至關重要的。醫院辦公室作為醫院最重要的管理部門具有以下幾大特點：

（一）綜合性：醫院科室較多，而不同科室對待要求也是有差異的，辦公室領導涉及的工作范圍廣泛，其包括醫院內部管理和外部實質性的綜合業務工作，有時還需處理醫患之間的糾紛問題，醫院辦公室作為醫院最重要的管理部門和各個科室之間均有密切的接觸。因此，醫院辦公室在醫院管理工作中具有很強的綜合性質，所以就要求辦公室工作人員具備良好的綜合能力素質和職業道德素養。

（二）政策性：醫院辦公室人員協助醫院領導的工作，作為醫院的行政部門需要全面了解和掌握國家的相關法律法規，堅決執行和落實國家提出的各項政策、方針和路線，為醫院明確的指出政治發展方向。

（三）服務性：醫院辦公室設置的目的是協助醫院各部門和領導之間的工作更加周到，所以它具有極強的特殊性，醫院辦公室工作人員還要對本院所有部門和領導提供優質、更有效的服務，而且還應具備處理突發事件的綜合素質。醫院辦公室需了解基層工作人員的要求，將信息及時反應給醫院領導，為醫院領導作出決策提供重要的參考依據。

（四）被動性：醫院辦公室直接受醫院管轄，主要為領導提供服務，主要依靠醫院管理層的指令進行工作，負責醫院各部門工作之間的協調和上傳下達內容等，所以醫院辦公室的工作相對來說是比較被動的。對醫院領導臨時交代的任務和非程序性工作要盡量做到最好，醫院辦公室人員要提高預見性，辦公室工作者時刻做好準備應對突發狀況的發生。

二、醫院辦公室在管理中存在的作用

（一）信息提供和服務作用

隨著社會的發展，醫療水平也逐漸提高，醫院辦公室的工作節奏也隨之提升，醫院辦公室應及時了解和掌握各類消息和國家頒布的最新醫療制度，如處理不及時會影響整個醫院的正常運轉。醫院辦公室的職責就是做好傳遞信息工作，定位好在醫院所扮演的角色，在工作中積極、創新，確保信息資源有效的發揮和價值。醫院辦公室還負責處理日常政務和行政后勤方面等相關工作，辦公室還安排醫院領導的各方面工作，對重點工作、會議以及活動的執行提供參考意見，為醫院領導在作出決策之前充分做好準備工作。在執行階段醫院辦公室應與各科室進行有效的溝通，在決策貫徹后總結經驗尋找不足之處，制定修改和完善制度。

（二）協調和溝通作用

醫院辦公室最重要的一項職責就是“協調”作用，其工作內容包括：醫院領導與基層員工關系、醫患關系和醫院各部門之間的關系。因此辦公室肩負起醫院領導和各個科室之間的協調溝通職責，提高各部門之間的工作效率，醫院應按照不同部門和不同科室的實際情況制定合理的實施方案，確保工作順利開展。醫院辦公室除了協調好醫院內部之間的關系，還要處理好醫患之間的關系，有很多醫院就是沒有處理好醫患之間的關系，使醫院受到了社會的輿論譴責，所以醫院辦公室收集患者及家屬的意見，患者對醫院和醫院工作人員的服務不滿之處都可以進行投訴。醫院辦公室將意見進行歸納和總結，對存在的問題及時做出改進，為醫院未來的發展出一份力。

三、結語

隨著醫療的改革，醫院不斷發展和創新，而醫院辦公室作為醫院管理中最重要的部門之一，在醫院的運營和發展的關鍵，它承擔著溝通上下、聯系里外、協調左右、輔助參謀等一系列工作內容，因此醫院辦公室應圍繞醫院整體利益為中心任務，提高效益加快節奏確保醫院快速發展。（作者單位為宜興市第五人民醫院）