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順豐快遞公司物流管理中存在的問題及對策

2018-05-14 12:12:15楊奕歌
今日財富 2018年30期
關鍵詞:物流服務管理

楊奕歌

本文以順豐公司為例,剖析了順豐物流管理中存在的一些問題,并針對相應問題提出的對策建議:實現價格的統一化管、拓寬網絡分布點以及收派范圍、推進順豐快遞的電子化發展、政府應加強行業監管、采取行業動態分級管理、提升理賠服務質量、對業務流程進行重組優化,強化基礎管理、豐富營銷手段,提升順豐速運的業務量。

一、順豐快遞公司物流管理中存在的問題

順豐快遞公司在物流管理中存在的問題主要有以下幾個方面:一是速運價格不統一,網點業務員管理存缺陷;二是網點分布不足和收派范圍有待擴大;三是沒有完全實現電子化管理;四是缺乏一定的監督和監管;五是消費者不能及時得到理賠;六是業務流程不夠規范化;七是營銷推廣順豐新業務力度有待加強。

二、改進順豐快遞物流管理的具體對策

(一)實現價格的統一化管理

雖然順豐快遞的價格有著自己的標準,但是這個標準只是一個參考,每個營業點都有根據自己的情況調整快遞價格,因此順豐快遞應該實現自己的一個價格統一化管理,這是一個基礎,只有先統一價格,才能在此基礎上建設物流、建設服務,讓全國的客戶甚至全球的客戶處在一個統一水準上。

(二)拓寬網絡分布點及收派范圍

目前,順豐快遞可以說是已經遍布全國,雖然物流能夠實現全程信息網絡同步,但是仍然會出現一些信息遺漏的地方。而且,在城市里,順豐會送件上門,但是在農村,順豐快遞只是把快遞放在城鎮的代收快遞站點,并不下鄉派送。因此,結合目前我國國情以及加大城鎮化建設步伐的推進,順豐快遞也應該積極開展網絡分布點的擴展和農村業務市場,搶占先機,贏得大量的顧客。

(三)推進順豐快遞的電子化發展

所謂推進順豐電子化發展,就是要提高順豐快遞的網絡管理能力、物流信息更新的速度。引進先進的電子化物流技術,實現包裹的全程跟蹤、實時定位。將先進的電子化設備引進物流管理中來,力爭實現物流系統的集成管理,提升物流信息的同步速度,提高順豐快遞的服務水平,讓客戶覺得對順豐快遞放心。

(四)政府應加強行業監管,采取行業動態分級管理

快遞出現價格戰,導致許多快遞企業負盈利,然而即使負盈利也不敢漲價,怕漲價之后自己的快遞營業點業績少,而不漲價卻也是負盈利運營,這樣就導致了一個惡性循環。因此政府應該出面,加強對快遞行業的監管,針對不同快遞公司的實際情況,將他們分級管理。

(五)提升理賠服務質量

客戶選擇用順豐快遞郵寄東西,就是對順豐快遞的信任,我們不能打擊客戶對順豐快遞的信心,在快遞丟失或者損壞的情況下,客戶已經遭受了損失,有些損失是可以挽回的,有些損失卻是不一定能挽回的。在這種情況,我們一定要提升理賠的服務質量,不能讓客戶在遭受損失之后,又在順豐快遞的工作人員處遭受阻礙,理賠是我們銷售產品的售后環節,“編筐編簍重在收口”,作為快遞服務最后一個環節法理賠服務,順豐快遞更是要重視起來。

(六)對業務流程進行重組優化,強化基礎管理

第一,在客戶需求這一塊,順豐快遞可以開展多種方式來滿足客戶的需求。現在的客戶需求只是客戶找到快遞工作人員當面郵寄這一種辦法,順豐可以開展例如短信預約、微信預約、網絡預約或者微信下單、網絡下單這樣一些快捷的方式供客戶選擇,這樣給客戶創造了更多的方式,也讓客戶覺得方便、快捷,這樣一來,我們就不需要每次都派快遞工作人員重復上門取件,不僅僅提升了服務的質量,更降低了服務成本。

第二,現在的微信、支付寶等都能夠實現轉賬等消費功能,順豐快遞也可以開展這一類的支付途徑,為客戶提供方便,并且可以開展客戶滿意度調查等活動,聽取客戶意見和建議。

(七)豐富營銷手段,提升順豐速運的業務量

順豐快遞可以借鑒其他行業,開展會員制度,根據客戶郵寄快遞的費用,決定客戶是否為會員以及會員等級,不同等級的會員享受不同的增值服務或者優惠政策,比如說,初級會員較之于非會員,可以享受郵寄十次免費郵寄一次的優惠(可以限重),高級會員較之于初級會員,可以享受一定范圍內或者特定地點之間免費郵寄等不同的優惠待遇。并且在此基礎上要提升我們快遞工作人員的服務態度,這樣一來,客戶覺得順豐快遞能夠讓自己享受優惠,自然就愿意用順豐快遞郵寄包裹。

三、結語

快遞行業是我國新興的第三產業,對服務的要求比其他行業要高出很多,對于到達的時間、物品的保護程度等,都有很高的要求。快遞的興起給我們的生活帶來了很大的方便,對于我們社會經濟的發展,人民的生活,都起著舉足輕重的作用,因此快遞不僅僅是個人和企業的,更是國家的,是民族的。快遞的發展規模代表著一個地區的經濟發展情況,經濟發展越好的地區,快遞服務越完善,反過來,快遞的完善也進一步帶動了地區經濟的發展,是鏈接地區與地區之間的空中橋梁。因此,順豐快遞應該著眼于全國乃至全球,從大格局出發,認識自己的不足,搭建自己的平臺、完善自己的服務,這樣才能趕超美國的聯邦快遞,走向全球。(作者單位為沈陽師范大學國際商學院)

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