基于學生為中心的《汽車售后服務與管理》課程教學組織探討

鄭喜昭

[摘 要] 《汽車售后服務與管理》課程在部頒課改下，通過校企深入合作，探討課程教學組織模式，提出了“一個導向”和“三個中心”的課程組織理念，并闡述了以學生為中心的課程教學組織方式：混合式和行動導向的課程教學組織方式。

[關 鍵 詞] 以學生為中心；課程教學組織；汽車售后服務與管理；三個中心

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）07-0131-01

我校《汽車售后服務與管理》課程是在《一體化課程開發(fā)技術規(guī)程》指導下，聯(lián)合了學校專業(yè)教師隊伍和東風日產(chǎn)售后服務部門，經(jīng)過工作調研分析，了解行業(yè)發(fā)展及汽車售后服務技能人才需求狀況、崗位工作內容和職責等，通過實踐專家訪談會提煉典型工作任務，由典型工作任務“汽車維修接待”轉化而成的。作為汽車技術服與營銷專業(yè)的一門核心課程，其定位既基于汽車售后服務顧問崗位能力的培養(yǎng)，也基于學生職業(yè)發(fā)展的需要。

一、以學生為中心的課程教學組織理念

（一）教學方法突出“行動導向”

《汽車售后服務與管理》課程在學習任務的引導下，按照工作過程組織學習。即學生以小組的形式獨立制訂工作或學習計劃、實施計劃并進行評價。教師通過合適的學習任務和多種輔助手段（如學習工作頁和網(wǎng)絡課程、微課等）幫助學生獨立獲得必需的知識并構建自己的知識體系。

（二）教學主體以“學生為中心”

學生在活動中成了認知的主體，主動進行研究探索。例如，完成定期保養(yǎng)車輛接待的學習任務中，通過課前微課學習，分析任務完成要素過程中，學生通過觀看視頻、查閱資料，收集大量的信息以完成工作任務，培養(yǎng)了學生自主解決問題的能力。在小組活動中，通過合作，可以相互啟發(fā)、相互借鑒、相互學習，從而達到共同進步的目的。

（三）教學目標以“提升學生綜合能力為中心”

綜合職業(yè)能力不僅包括技能，還包括思想品德、職業(yè)道德、科學文化基礎、人文素養(yǎng)、專業(yè)能力、身心健康要求等。《汽車售后服務與管理》課程在對學生進行服務和管理技能培養(yǎng)的同時，還通過各種教學活動和方法，培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)、安全意識、環(huán)保節(jié)能意識等綜合職業(yè)能力。課程通過“工學交替”方式在校內實訓、模擬經(jīng)營中完成專業(yè)能力的學習和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。校內擁有汽車快修中心、汽車美容中心等，這些基地都具有教學和服務等多種功能，通過讓學生在這些場所完成真實的生產(chǎn)任務，培養(yǎng)學生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

（四）教學質量以“以學習效果為中心”

過程評價與成果評價相結合是《汽車售后服務與管理》課程的評價思路。過程評價能及時診斷教學目標的達成情況，教師對未達成的教學目標可以采取一定的補救措施；成果評價可以綜合性地檢驗學生的知識運用能力，體現(xiàn)成果導向的職教理念，每次學習任務結束后都要舉辦成果展示。同時為了激發(fā)學生作為學習主體的積極性，本次學習評價由老師和學生共同參與評價。學生的學習方式，不全是聽教師的講授，更重要的是須自己去思考、體驗和構建，同時還有學生之間的相互交流與影響。

二、以學生為中心的課程教學組織方式

（一）推行混合式學習方式

調查顯示，技校生對互聯(lián)網(wǎng)的學習極為感興趣，渴望利用多樣化的學習方式和評價體系來改變自己學習的“命運”。“混合式學習”就是上碎片化學習和線下答疑相結合的學習方式，要求教師在課程設計和知識傳遞中，將教學內容碎片化、網(wǎng)絡化。學生除了在課堂學習《汽車售后服務與管理》外，還能在網(wǎng)絡上獨立學習，讓學生根據(jù)自己認知水平調整學習進度，開展自主學習活動；教師借助混合式教學，既能隨時了解學生學習動態(tài)，又能有針對性地答疑解惑等；最終使學生具有終身學習的意識，使之在今后的工作中能獨立解決學習問題。

（二）推行行動導向教學方法

行動導向教學法，即學生為學習過程的中心，教師為學習過程的組織者，遵循“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”這一完整的“行動”過程，《汽車售后服務與管理》課程強調教師與學生互動，讓學生在每一個學習任務中通過接收任務，獨立地獲取信息開展資訊、制訂方案、實施方案、評估總結，在自己“動手”的實踐中，掌握職業(yè)技能、習得專業(yè)知識，從而構建屬于自己的經(jīng)驗和知識體系。此外，通過專業(yè)講座、企業(yè)參觀和工學交替相結合，第一課堂與汽車之友協(xié)會第二課堂專業(yè)實踐活動相結合的組織方式，拓寬專業(yè)視野和增強職業(yè)現(xiàn)場體驗。

隨著職業(yè)教育的發(fā)展，對以學生為中心的理念產(chǎn)生了更深層次的理解，對課程的組織教學模式提出了更高的要求，我校《汽車售后服務與管理》課程教學組織在多年的探索下，繼續(xù)以“一個導向，三個中心”為指導踐行多種教學組織方式，為學生打破學習時間與空間的局限，實現(xiàn)自主性學習向開放性學習的轉變而努力。

參考文獻：

[1]樂崇年.校企合作下的汽車維修專業(yè)課程開發(fā)及建設[J].中國職業(yè)技術教育，2015（26）：26-28.

[2]吳敬靜，聶煜陽.基于校企雙向互動下的汽車售后服務課程開發(fā)研究[J].職教論壇，2015（11）：26-28.