溝通：規(guī)避師生沖突的妙方

戎慶華

“蘇老師，蘇老師，你班孩子和體育老師打起來了！”隨著辦公室同事的一聲吶喊，蘇老師像彈簧一樣，迅速地“彈”到窗邊，焦急地向操場(chǎng)方向看去。只見操場(chǎng)上，一個(gè)小男孩正和老師糾纏在一起。于是，蘇老師三步并作兩步，匆匆奔向操場(chǎng)。

不一會(huì)兒，一個(gè)滿身大汗、滿臉通紅、怒目圓睜的小男孩出現(xiàn)在辦公室，后面跟著臉色鐵青的體育老師。兩人往辦公室一站，空氣中頓時(shí)充滿了緊張的氣氛?！罢f說為什么和老師對(duì)打？這樣還像一個(gè)學(xué)生的樣子嗎？你瞧！把老師氣成什么樣了?！碧K老師狠狠地說。一連串的問話像連環(huán)炮，打得孩子沒有招架之力。小男孩睜大眼睛，大聲地說：“我沒有罵人，他就說我罵人?！毖韵轮饩褪抢蠋熢┩髯约毫??；蛟S是蘇老師想在學(xué)生面前樹立自己的威信，或許是為了維護(hù)自己的同事。蘇老師提高聲音分貝，大聲說：“老師會(huì)冤枉你嗎？”總之，自始至終蘇老師也沒有和孩子好好溝通一下，沒有認(rèn)真傾聽孩子說話，更沒有將自己和孩子進(jìn)行換位思考，只是以老師的身份壓制孩子。

這時(shí)候，體育老師忍不住了：“快要下課了，我讓大家站隊(duì)，就聽他在隊(duì)伍中罵臟話。我就讓他出列做10個(gè)深蹲。以他的體質(zhì)，做10個(gè)強(qiáng)度不大，誰知他不愿意做。我來拉他，他就對(duì)我拳打腳踢?！斌w育老師的話還沒說完，孩子又大喊起來：“那別人講話你怎么不罰做呢？”此景讓蘇老師更加來火：“不得了了，還不能說你了。喊家長來，不喊家長不給上課?！庇谑翘K老師就打電話給孩子的家長。在這個(gè)過程中，體育老師自始至終也沒有選擇和孩子溝通。

不一會(huì)兒，孩子的家長來了。由于體育老師和學(xué)生之間的沖突給蘇老師帶來了情緒，加之這個(gè)小男孩一向比較調(diào)皮，所以在見到家長的時(shí)候，蘇老師“舊愁新恨”涌上心頭，帶著情緒和家長溝通。

聽了老師的話，家長的臉都變白了：“你為什么打老師？”小男孩大聲地說：“我沒罵人，是老師先打我的?！边@一下，辦公室炸鍋了，家長直接和老師杠上了。眼看一場(chǎng)暴風(fēng)雪就要來臨，我連忙趕過去。

我一只手拉著小男孩的手，另一只手幫助小男孩理了理頭發(fā)。孩子疑惑地看看我，稍稍安靜了下來。我順勢(shì)也將孩子的家長請(qǐng)到我身邊。我問孩子：“你沒有罵人對(duì)不？”孩子肯定地點(diǎn)點(diǎn)頭。我微笑著說：“現(xiàn)在多好，只要我們互相溝通一下，交流一下，事情不就真相大白了。那老師問你，你做了什么，讓老師認(rèn)為你罵人了？”孩子說：“我說了臟話?！薄罢f臟話肯定不好，不文明是不是？”孩子點(diǎn)點(diǎn)頭。突然孩子提高了聲音：“但是我沒有罵人?！蔽椅⑿χf：“你看，你這樣說話，老師以為你要吵架呢！沒罵人就心平氣和地說，這樣容易讓人相信?！焙⒆狱c(diǎn)點(diǎn)頭?！啊拔乙窃谀忝媲罢f臟話，你會(huì)怎么想？”孩子說：“我會(huì)以為是罵我?！薄斑@就對(duì)了。你說臟話，老師以為你是罵他，所以老師懲罰你?，F(xiàn)在你明白了嗎？”孩子點(diǎn)點(diǎn)頭。“你看，通過交流，真相水落石出了。假如你當(dāng)時(shí)也能這樣和體育老師溝通，也許就不會(huì)發(fā)生后面的沖突了?！焙⒆有欧攸c(diǎn)點(diǎn)頭。

孩子回教室之后，兩位老師向我取經(jīng)。我說：“真誠是溝通的前提，情感是溝通的源泉。只要我們真誠地和家長、孩子溝通，很多沖突就不會(huì)發(fā)生。像今天這件事，如果體育老師在聽到孩子講臟話的時(shí)候，能平心靜氣地和孩子溝通一下，問一問孩子，就不會(huì)有后面的沖突。如果蘇老師能在看到師生沖突的時(shí)候，選擇和孩子好好溝通，站在孩子的角度實(shí)事求是地分析孩子的行為，孩子就會(huì)樂于接受。如果蘇老師在和家長溝通的時(shí)候能就事論事，家長會(huì)樂于接受意見的?！眱晌焕蠋燑c(diǎn)點(diǎn)頭。

一場(chǎng)風(fēng)波就這樣平息了。

（作者單位：江蘇省南京市江寧區(qū)土橋小學(xué)）