淺談電費抄、核、收信息化管理的實踐與思考

錢琦

[摘 要]隨著社會經(jīng)濟建設(shè)腳步加快，電與人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的關(guān)系越來越緊密。電力企業(yè)對電費抄、核、收的管理方法越來越現(xiàn)代化，在計算機網(wǎng)絡(luò)的信息化時代中，逐漸形成了電費抄、核、收信息化管理方法。本文主要研究這種方法的運行模式、運行現(xiàn)狀及改進方法。

[關(guān)鍵詞]電費;信息化;管理

[中圖分類號]F426.61 [文獻標識碼]A

電費抄、核、收的管理方法在信息化時代背景下，逐漸朝著智能化、集中化與電子化的方向發(fā)展。電力公司管理電費的方法也朝著信息化方向發(fā)展，這給人們的用電生活提供了極大的便利。相關(guān)人員應(yīng)積極解決轉(zhuǎn)變過程中存在的問題，保證電費管理方式為用戶提供更大的便利。

1 電費抄、核、收信息化管理的實踐模式

1.1 電費抄表智能化

電費抄表智能化表現(xiàn)在電力企業(yè)在進行抄表作業(yè)時，摒棄原有的人工現(xiàn)場抄表作業(yè)，通過信息技術(shù)設(shè)備將采集到的用戶相關(guān)信息建立成信息系統(tǒng)，運用相應(yīng)的技術(shù)手段將其與用戶的電表進行連接，隨時記錄用戶的用電情況，最終實現(xiàn)電費抄表智能化、自動化。電費抄表自動化不僅提升了抄表工作效率，還將大部分的勞動力從這項工作中解放出來，一定程度上避免人工抄表中出現(xiàn)的錯誤。

1.2 電費核算集中化

電費核算是電費管理的重要組成部分，直接影響著電費收取的情況，因此，電費核算工作必須保證信息準確、賬目清晰、核算無誤。為提高電費核算的準確性與效率性，供電公司在應(yīng)用計算機核算的基礎(chǔ)上建立了電費核算中心，實現(xiàn)了電費核算的集中化。通過建立電費核算中心使得電費核算、審核、考核、分析、管理工作實現(xiàn)了統(tǒng)一作業(yè)，集中化的電費核算大大節(jié)約了這項工作所需的人力、物力，提高了電費核算的工作效率與準確性。

1.3 電費收取電子化

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一些網(wǎng)上支付平臺相繼出現(xiàn)，這就為電費收取電子化的發(fā)展提供了可能條件。電力企業(yè)通過與銀行等第三方支付平臺的合作，實現(xiàn)網(wǎng)上收繳電費。這種收費方式的轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大的用戶提供提了極大的便利，打破了原有的繳費的時空限制，保證電費收繳的及時性。

1.4 服務(wù)互動化

通過電費抄、核、收的信息化管理，將許多電力企業(yè)的工作人員原從有的工作中解脫出來，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)人員。同時通過先進的社交網(wǎng)絡(luò)平臺增加企業(yè)與用電者之間的交流，使電力企業(yè)可以更好地為用戶提供所需服務(wù)，解決用戶在用電方面的面臨的問題。

2 電費抄、核、收信息化管理現(xiàn)狀分析

2.1 電費抄、核、收信息化管理體系不健全

2.1.1 電費抄、核、收信息化管理具體過程中存在問題

首先，電費抄表的智能化沒有達到全面普及的程度。在我國其普及狀況存在地域差異。經(jīng)濟發(fā)達的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)已實現(xiàn)抄表的智能化與自動化。而經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)還沒有應(yīng)用這種抄表方式。一方面當?shù)氐慕?jīng)濟條件落后，沒用相應(yīng)的技術(shù)進行支持。另一方面在偏遠的山區(qū)，受地勢等自然條件的影響，當?shù)夭焕谕娀蚓W(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的進行，使其無法實現(xiàn)抄表自動化。

其次，電費收取的電子化發(fā)展存在一定問題。一方面，網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋到的區(qū)域無法進行網(wǎng)上交易。另一方面是用戶的繳費認知仍停留在人工繳費的層次上。用戶更相信人工繳費的準確性，習(xí)慣到當?shù)氐碾娰M收取平臺或通過他人代付的方式繳納電費。

最后，服務(wù)互動化發(fā)展還不完善。對于新型的服務(wù)平臺，人們的應(yīng)用較少。這是由兩方面原因造成的：第一，人工服務(wù)更有利于雙方的溝通，服務(wù)人員更好地了解客戶需求，及時有效地解決客戶問題。而移動平臺的服務(wù)流程操作較復(fù)雜，不利于服務(wù)人員理解客戶的具體需求，降低了服務(wù)水平，導(dǎo)致客戶關(guān)注度較低。

2.1.2 職工的專業(yè)素質(zhì)較低

電費抄、核、收的信息化管理方式的更新應(yīng)用要求工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能。而許多老員工無法適應(yīng)新的管理方式，這在很大程度上阻礙了電費抄、核、收信息化管理的進一步發(fā)展應(yīng)用。首先，老員工的工作思想老舊，管理理念落后。在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)尤其是一些農(nóng)村地區(qū)，人們習(xí)慣于依靠人工抄錄、核算、收取電費的方式，這就導(dǎo)致電費信息化管理很難推廣應(yīng)用;其次，老員工的技術(shù)落后，不能利用電子設(shè)備對電費的抄表、核算、收取進行信息化技術(shù)操作。

2.2 電費抄、核、收信息化管理服務(wù)的宣傳力度小

據(jù)當今社會的反映狀況來看，許多人對電費抄、核、收的信息化管理了流程并不熟悉，對一些電力企業(yè)的移動服務(wù)平臺也知之甚少。相關(guān)部門對這方面的宣傳力度小，導(dǎo)致人們不了解信息化管理的電費抄表等流程的具體操作是如何進行的，也不了解在面對用電問題時哪些移動平臺能為其提供有效的幫助。

3 促進電費抄、核、收信息化管理的策略

3.1 完善電費抄、核、收信息化管理體系

3.1.1 進一步落實電費抄、核、收的信息化管理的具體工作

首先，提高電費抄表作業(yè)智能化、自動化的普及度。政府應(yīng)促進各地區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)，完善各地區(qū)的電力、網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施的建立，提倡經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)幫助帶動經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，幫助其建設(shè)較為完善的電力與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為電費抄表智能化的實現(xiàn)提供一定的物質(zhì)條件。其次，推廣電費收取電子化的普及程度。電力企業(yè)通過加大第三方收費平臺的推廣，簡便第三方收費平臺收繳電費時的操作流程，使用戶體會到利用第三方平臺繳費的便捷性。前期電力企業(yè)可以通過一定的優(yōu)惠政策吸引用戶，提高用戶對第三方電費繳納平臺的關(guān)注度。最后，加強服務(wù)平臺的建設(shè)工作，豐富服務(wù)方式，增加為用戶提供服務(wù)的有效途徑。除原有的人工服務(wù)平臺，還應(yīng)逐漸完善其網(wǎng)上服務(wù)平臺的建立，便捷網(wǎng)上服務(wù)流程，利用科技手段提高網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)質(zhì)量。

3.1.2 完善職工人員的隊伍建設(shè)

首先，加強對員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，組織員工學(xué)習(xí)新的管理思想。使企業(yè)工作人員適應(yīng)新的電費抄、核、收的信息化管理理念。一定程度上引進新員工，這樣更方便對員工工作理念的培養(yǎng)工作。其次，加強對員工運用計算機網(wǎng)絡(luò)作業(yè)技能的培訓(xùn)，保證電費抄、核、收信息化管理工作順利進行。最后，通過一定獎懲制度，激勵員工努力掌握新的技術(shù)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)電費管理工作變革的新需求。適當對企業(yè)的人力資源進行整合，重新分配，保證電費抄、核、收信息化管理方式的順利實現(xiàn)。

3.2 社會相關(guān)部門加大對電費信息化管理的宣傳力度

3.2.1 加大政府宣傳力度

政府部門應(yīng)利用自身的領(lǐng)導(dǎo)性，加強對電費信息化管理的宣傳力度。制定相關(guān)文件下發(fā)到各基層社會組織，使其充分認識到電費方式的管理變化及其相關(guān)內(nèi)容，提高社會個體對電費抄、核、收信息化管理問題的重視程度。

3.2.2 社會媒體加大宣傳力度

社會媒體應(yīng)利用自身的受眾廣泛性，對電費信息化管理進行宣傳，使各社會群體夠關(guān)注到電費抄、核、收管理方法的改進。同時利用媒體自身的傳播知識、引導(dǎo)大眾的能力，對其進行系統(tǒng)講解，讓用戶清楚了解電費信息化管理的基本流程與執(zhí)行模式。同時對電力企業(yè)的各種移動服務(wù)平臺進行講解，使更多的用戶了解其使用方式，促進社會群體對相關(guān)平臺的了解，推廣電力移動服務(wù)平臺的使用。

3.2.3 電力企業(yè)自身加強宣傳力度

電力企業(yè)應(yīng)就自身關(guān)于電費抄、核、收信息化管理方式進行主動的宣傳、講解，使用戶了解其相應(yīng)的改變，明確管理方式改變后電費抄、核、收的工作流程與工作方法。同時推廣宣傳自己相應(yīng)的移動服務(wù)平臺，提高用戶的關(guān)注度。在進行平臺服務(wù)時及時處理用戶的具體問題，為用戶提供有效的服務(wù)，加強與用戶的雙向溝通。

綜上所述，目前我國電力企業(yè)已經(jīng)建立相應(yīng)的電費信息化管理平臺，開始對電費的抄、核、收等工作實行信息化管理，提高了對各項相關(guān)工作的管理水平。但這種管理方法仍處于發(fā)展階段，相關(guān)技術(shù)及管理人員應(yīng)積極完善電費抄、核、收信息化管理體系，進一步提高其信息化管理水平。

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