安徽省民辦院校教學質量滿意度評價分析

千敏　焦琳曉

[摘 要]隨著教育的發展，大學逐步放寬入學條件，招生規模不斷擴大，大學生的素質水平也呈現多層次的狀態，迫使高校在實施教學的過程中逐步轉變為以滿足受教育者的需要為目的。基于此，本研究從教學質量滿意度出發，采用大樣本和問卷的方式進行調查，分析安徽三聯學院的課堂教學質量以及影響教學質量評價的因素，包括學生和教師層面，并提出了提高民辦教學質量與學生滿意度的現實策略。

[關鍵詞]民辦院校；教學質量；滿意度評價

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A

1 引言

近年來，國家高等教育迅速擴招，民辦高等教育也快速發展起來。安徽現有21所民辦高等學校，其中本科院校5所，高職專科學校16所，累計培養畢業生20萬余人，為安徽省經濟社會發展提供了人才支撐。教學質量對民辦高校在競爭中取得優勢有重要的作用，而學生的滿意評價對穩步提高教學質量也發揮著重要作用。

安徽三聯學院是國家教育部批準建立的、擁有學士學位授予權的省屬民辦普通本科高校。學院現以人才培養為根本、以提高教學質量為主題，充分考慮各方面因素，力求使教師課堂教學質量評價能發揮作用。但通過近幾年的發展也暴露出其缺陷與不足，比如，專職教師比較年輕，外聘教師數量較多。因此，加強課堂教學質量管理也迫在眉睫。

2 安徽三聯學院教學質量滿意度調查分析

2.1 設計問卷

基于研究的目的和研究的成本、效率的考慮，本研究的問卷采用自填式形式，通過面訪將問卷交到被調查者的手中，由被調查者自行填寫。本研究的問卷問多以封閉性問題為主，共計15題，另有6題開放式問題，通過本問卷，可收集學生對院校滿意度狀況及其不滿意的原因，為數據分析后的對策探討提供信息。

2.2 樣本選擇

本研究屬于大樣本研究，對象為安徽三聯學院，主要研究安徽三聯學院教學質量與學生滿意度狀況。根據實際情況，在抽樣中采用采用分層抽樣、隨機整群抽樣與方便抽樣相結合的方法，重點對高年級（二、三、四年級）學生進行調查，調查中只有少量的一年級學生以作對比，因為二、三、四年級的學生入學時間較長，對校內各方面的了解更多，感受更深刻，其對學校服務質量的感知較為明確。然后采用整群抽樣，在每個年級隨機抽取 5個專業的學生進行調查。具體步驟為：

（1）調查樣本數約325人，其中二、三年級各約125人左右，調查過程中根據實際情況，四年級學生有部分實習不在校，因此，四年級學生只抽取75人。

（2）二、三年級各約隨機抽五個專業，文理兼顧，每個專業隨機抽約25人左右，根據實際情況四年級每個專業隨機抽取15人，跨年級之間專業可重復。

（3）男女生比例與各專業的男女生比例大致相同。

2.3 調查結果分析

本次調查共獲得有效問卷309份，其中女生占69.2%，男生占29.9%。調查結果顯示，該民辦院校中女生是主體，且女生的比例遠高于男生，這主要與該校的專業設置有關。本次調查的專業涉及英語、計算機、會計、財務管理、交通運輸、交通工程、機械設計制造及其自動化、電氣工程及其自動化等專業。調查中，有51.43%的學生對本校很滿意或比較滿意，34.01%的學生感覺本校在公眾印象中的形象一般，教學和管理方面有不少需要改進的地方，還有14.57%的學生對本校的滿意度較低，具體情況如下：

2.3.1學校發展現狀及趨勢滿意度分析

統計結果表明，有53.69%的學生對本校的現狀感到滿意或很滿意，38.87%的學生感覺一般，7.44%的學生感到不太滿意或不滿意，總體滿意度不高，還有不少需要改進和完善之處。但從長遠來看，78.90%的學生對本校的未來發展趨勢及既定目標比較看好，一部分學生持觀望態度，只有1.62%學生不太看好，總體來看，滿意度尚可，想要實現更高目標仍需不斷努力。

2.3.2專業設置及現行課程體系滿意度分析

從現有專業設置來看，調查樣本顯示，有60.59%的學生認為本校的專業設置比較合理，38.19%的學生認為不太合理，還有極少數的學生認為不合理；從現有的課程體系設置來看，55.96%的學生認為本校現行課程體系設置合理，滿意度較高，42.07%的學生認為現行課程體系設置基本合理，但仍需改進，只有少數學生認為現行課程體系設置不太合理，需要多方面改進和提高。

2.3.3課堂教學滿意度分析

從課堂教學來看，統計結果表明，有55.34%的學生對教師課堂教學內容比較滿意，36.25%的學生感到教師課堂教學內容一般，不滿意的學生不到10%，具體來看，不少學生認為教師上課比較注意引導學生主動獲取知識和信息的能力，但部分年輕教師備課不夠充分，授課主要采取理論授課方式，局限于知識的灌輸，對重點和難點的講授不夠透徹，有些知識點的講授實用性不強；也有少部分學生認為，有些年輕教師上課照本宣科，沒有自己獨到的觀點。

2.3.4教師素質及教學設施滿意度分析

從現有教師的素質來看，學生對于本校老師的素質滿意度較高，33.33%的學生認為任課教師傳授知識的能力更重要，10.68%的學生更看重教師的師德，也有不少學生更看重教學經驗、教學風格，也有25.24%的學生認為，平時與輔導員溝通的較多，而與授課老師溝通較少，因此，部分授課老師對班級學生情況掌握不夠充分，希望授課老師能夠加強與學生的溝通。從教學設施上來看，只有2.91%的學生認為本校的多媒體教學、語音室等有個別設施陳舊和不夠齊全，感到不太滿意，但對實驗室的評價普遍較好。

2.3.5教學實習和實踐活動滿意度分析

調查發現，對于學校安排的教學實習和實踐活動，只有14.56%的學生感到不太滿意，多數學生認為學校安排的教學實習和實踐活動比較合理，在實習和實踐活動中收獲較多。同時，對校內實踐課程，90%以上的學生認為學校現有實踐教學評價的各指標比較重要，授課老師比較重視平時作業和平時考評，并做有價值的批閱或講評，81.2%的學生認為通過實踐課程，實踐能力得到大大的提高，約45%的學生對該門課程能夠深入理解，43%的學生能夠達到基本掌握的程度，還有約9%的學生可以熟練運用課程知識，實踐教學效果較好。

總體來看，本校多數教師的教學質量較好，可以較好完成專業學習目標，也有部分教師教學水平和教學質量有待進一步提高。

3 影響教師教學質量評價因素分析

3.1 教師影響因素分析

首先，教學水平是能夠影響學生滿意度的首要因素。在該校，從師資上來看，50%以上是年輕老師，教學經驗也不夠豐富，因此教學能力還有待大幅提高；另外，部分實踐課程對教師的實踐能力要求較高，年輕老師的實踐能力也急需加強。

其次，教學過程能否體現學生在課堂中的主體地位也影響著學生的滿意度。從授課形式上來看，該校大部分學生對教師授課形式比較滿意，少數學生（4.21%）認為有些教師上課擅自變更教學內容，脫離課本，隨意性較強，這部分教師主要是外聘教師，而在本校包括其他民辦院校，由于各方面條件的限制，師資力量比較缺乏，外聘教師的數量不在少數，對外聘教師的管理也不夠嚴格，從而導致該現象的產生。

另外，從教學方法上來看，開放式的教學較少，有13.59%的教師在授課中采用的教學方法比較多樣，如課堂小組討論、學生課程演講等，大部分教師采用多媒體授課方式，授課中穿插案例、圖片、音像等資料，豐富了教學內容，但仍有約20%的教師仍采用傳統的授課方式，這主要集中在外語、數學等基礎類課程，而此類課程的講授采用傳統方式效果更好。總體來看，學生對于教師課堂氣氛調動情況比較滿意。

3.2 學生影響因素分析

首先，在調查中，小部分學生在進行評價時對該問卷的認識不清，態度不夠端正，不參與或者不認真對待該問卷，個別學生則根據個人心情好壞，或者個別學生對某些教師個人存在著偏見，或完全對教師的個性表現進行評價，或從課程性質，或從教師的語言表達能力，或從教師的穿著打扮等進行考慮，導致在評價過程中部分學生評價不夠客觀，這些都會影響問卷結果的有效性。

其次，高校的原材料就是生源，在一定程度上，原材料的質量會極大地影響產品質量。而民辦高校多數學生錄取分數較低，相當一部分學生的理論基礎較差，學習的積極性不如公辦院校，加之在學習的過程中，此部分學生的學習興趣不夠，還帶有一定的厭學情緒，學習的動力不足，因此，知識水平層次較低，而這會影響其對教師課堂教學的評價。部分學習基礎好、對學習有興趣的學生，學有所獲，會對課堂教學更感興趣，他們對教師的課堂教學都持肯定態度。反之，學生不好學，課內做與課程無關的事等等，這部分學生會對教師的課堂教學作否定評價。基于學生知識背景的影響，都有可能導致課堂教學評價難以達到預期效果。

再次，影響教學質量評價結果的因素各種各樣，學生的功利需求也是一方面，對于民辦高校來說，學生在選擇專業的時候具有較強的目的性，尤其是大多數三本院校，很多學生并不關注知識結構的發展平臺，對于任課教師的授課內容也缺乏學習興趣，多數學生在衡量得失的時候往往只關注選修課程考試是否可以通過，所獲證書是否具有實用價值，所學科目是否有助于未來就業等等，基于這些因素，部分學生在給授課教師進行教學質量評價時會有所偏向，甚至可能對要求嚴格、考勤認真、閱卷嚴格的授課教師所帶的課程滿意度較低。

3.3 民辦高校特殊性影響因素

與公辦院校相比，民辦高校師資力量略薄弱，外聘教師的比重相對較高。并且外聘教師流動性大，不少課程的外聘教師承擔課程的時間較短，甚至部分課程中途臨時更換教師。由于民辦高校的這種特殊性，導致部分學生在對教學質量進行評價時對外聘教師的評價較低，甚至帶有偏見。因此，通過對安徽三聯學院的現有教師課堂教學質量評價現狀的分析，真正能對民辦高校的教學質量起到導向作用。通過對教學評價對教師的課堂教學質量進行評價后，能夠促進教師教學，改善教學現狀，為教師教學發展提供支撐，將學生發展與教師教學融為一體，形成合力。

4 提高民辦教學質量與學生滿意度的現實策略

4.1 建立完善的教學質量評價體系

高校應當提高教學服務質量，建立完善的教學質量評價體系，并進行跟蹤評價。該體系可由學生評價、同行評價及專家評價等部分組成，在評價的過程中，可設置質量標準和多級的指標來對教學過程進行規范，以加強教師對教學過程的重視。同時，在評價之后可對教學課堂進行跟蹤和反饋，以此提高課堂教學質量。

4.2 加強對年輕教師的培養

為了加強對年輕教師的培養，可以采用一帶一、青年教師導師制、教學觀摩等方式，提高年輕教師的教學能力；同時，可以讓年輕教師投身社會實踐，進行實踐鍛煉，提高實踐教學能力；另外，對外聘教師的教學質量也要加強監控。

4.3 加強教師與學生的溝通

教師在教學過程中，可以定時舉行師生座談會，加強與學生的溝通和聯系，促進師生相互了解，以便及時發現教學中存在的問題并解決問題，從而課堂教學質量，并提升相互之間的認同感，真正實現讓學生滿意。

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