讀者信息服務視角下高校圖書館管理策略

宋、蕾 姚慧婷

[摘 要]高校圖書館作為高校重要的基礎設施，既能為高校師生提供了良好的學習場所，也能提供更多途徑獲取信息資源。本文從讀者信息服務視角入手，以服務理論為指導，探討讀者信息服務視角下高校圖書館管理策略，目的是推動高校圖書館管理與時俱進，使其更好地為高校發展服務。

[關鍵詞]讀者信息;服務;高校;圖書館;策略??

[中圖分類號]G258.6 [文獻標識碼]A

圖書館對于高校有著至關重要的文化培育、知識儲備、信息傳播作用，當前高校圖書館的硬件設施往往具有較高的規格，但是服務卻往往不盡如人意。鑒于這種現象，筆者從讀者信息服務視角入手，探討讀者信息服務視角下的高校圖書館管理策略。

1 服務視角下高校圖書館管理特征

當前，高校圖書館具有資源飛速增長，數據庫規模不斷擴大，藏書資源不斷擴張的態勢，這對于整體圖書館長遠發展而言意義重大，同時對于高校圖書館管理和服務而言也是一個巨大的挑戰。圖書館的管理也應當是動態性的，能夠對于數據進行實時的分析整合和加工，總體而言，服務視角下高校圖書館管理具有以下特征：

1.1 以服務讀者為管理核心

當前隨著服務經濟的崛起，信息技術的不斷進步，信息資源前所未有的發展，高校圖書館本身服務的主體就是高校中的教師和學生，學生往往自主分析資源能力較弱，難以在浩如煙海的信息中及時獲取到所需要的信息和資料。因此，當前具有服務讀者為核心的管理趨勢，作為圖書館管理者也應當及時扭轉思想，梳理創新服務的模式，形成服務型優勢。

1.2 以信息管理為主要方向

在當代的圖書館管理中，應當根據消費者的具體需求，給消費者提供更新的及時服務，實現精準投放和服務，全方位實現信息的檢索，信息化也對管理提出更高的要求，要求實施交互性比較強的咨詢服務和管理服務。利用互聯網搭建平臺，不斷開展形式多樣的讀者服務相關活動，提升讀者對于圖書館的滿意度和興趣。

1.3 以個性化服務為管理目標

在當前的高校圖書館管理中，個性化服務意義重大，為學生和教師提供良好的個性化服務，有助于提升進入圖書館里的體驗，滿足不同層次讀者的需求，提供針對性的服務。利用大數據技術、人工智能技術等，分析不同讀者的讀者行為，整合行為數據，有助于提供良好的個性化服務，有助于提升讀者對于高校圖書館的評價。

2 讀者信息服務視角下高校圖書館管理策略

2.1 引入虛擬參考咨詢技術為讀者提供服務

所謂的虛擬參考咨詢技術，就是以互聯網為媒介，通過多種形式為讀者提供良好的服務，形式主要包含常見問題解答、數據維護建設、電子郵件互動、讀者資源在線共享等，有助于滿足讀者的多種信息需求，能夠構筑出良好的服務流程模式。虛擬參考咨詢服務是在傳統的高校圖書館管理服務的基礎上改良而成的，形成技術的創新發展，也是在網絡背景下的創新之舉。有助于突破時間和空間的束縛，讓圖書館不僅僅存在于建筑中，更能夠存在于讀者的移動設備中，讓讀者養成隨時獲取知識的習慣。相比于傳統的讀者信息服務，移動化高校圖管理具有鮮明的優勢：首先，能夠隨時隨地提供全方位的服務，令讀者利用圖書館的便捷性大大加強;其次，有助于為不同讀者群體提供有針對性的服務，可以首先分辨讀者身份，通過簡單的判斷題目判斷讀者類型，為其推動針對性的信息服務;最后，還可以通過大數據技術收集讀者行為信息，將常見的問題集中化，提升高校圖書館管理效率。與此同時，高校圖書館應當在館內、公眾號內、郵箱中設置讀者反饋溝通渠道，為讀者提供更多參與到管理的機會，實現短時間內的信息資訊交流。由此可見，虛擬參考咨詢服務實現了信息咨詢服務的適時化、超前化和個性化，能夠切實拉近圖書館與讀者之間的物理和心理距離。

2.2 為讀者提供更多體驗性服務

在當前讀者信息服務的視角下，必須為讀者提供更多類型的服務，其中體驗性服務就是重中之重。重視體驗性服務的提供，有助于整個信息服務資源推出多種類型活動，也有助于圖書館管理動態化運行，例如提供人工智能語音和視頻識別服務、館內自動導航管理服務、閱覽室移動預約服務。基于人工智能技術的語音視頻識別技術，有助于簡化讀者獲取信息的流程，讓讀者更快更便捷地獲取所需要的信息，對于檢索的效率有實際性的提升。同時隨著二維碼的普及，圖書館管理可以利用二維碼對圖書資料進行編碼，讀者通過掃描二維碼的方式獲取圖書相關信息、完成閱覽室預約、作為選定等一系列服務。

2.3 打造功能完善的館內服務系統

高校圖書館可以根據技術現狀，積極開設多媒體服務區域、互動閱讀區域以及討論共享信息區域等，形成一套完善的館內服務系統，實現整體化的信息服務。不僅如此，還可以利用微信作為平臺，積極推送圖書館相關信息，形成集成系統的接口完善，為讀者提供便捷化服務。與此同時，圖書館內部固有的移動終端等硬件設施也應當實現聯網工作，致力于打造功能完善的館內服務系統，不斷為一批又一批讀者提供高效便捷的館內服務。

3 小結

綜上所述，讀者信息服務水平提升是高校圖書館發展的大勢所趨，應從技術引入、硬件升級等環節入手，切實提升高校圖書館的管理效能。

[參考文獻]

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