高校學生一站式服務中心建設的探索與實踐①

馮振敏

[摘 要] 隨著高等教育改革的深化，傳統的學生事務管理模式已經不能滿足實際發展的需要，為了改變學生事務管理模式，高校學生事務逐漸引入一站式服務模式。以泰州職業技術學院為例，探討了學生一站式服務中心的建設實踐與思考及遇到的困難。

[關 鍵 詞] 高校；學生事務；一站式服務

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）11-0010-01

我國高等職業教育邁向了內涵建設發展階段。在社會轉型發展和學生個性化需求彰顯的背景下，傳統的學生事務管理模式已經不能適應現實發展需要，很多高校學生事務模仿政府做法，逐漸引入一站式服務模式。泰州職業技術學院從2017年起建立了一站式服務中心，集中辦公，為師生提供相關服務，落實以學生為中心的辦學理念，逐步完善一站式服務中心，發揮服務育人的作用。

一、學生一站式服務中心的定位及內容

一站式服務中心是一個集事務辦理、咨詢服務、工作交流和素質拓展于一體的高效率工作平臺，同時也是創新大學生思想政治教育的第二課堂。中心以“便捷、專業、高效、共享”為服務宗旨，為學生學習、生活和發展提供全方位服務，基本包含學生迎新注冊、評獎評優、學生資助、學籍學歷、考試業務、課程選定、社會實踐、社團活動、就業創業、征兵服務、學生住宿、畢業離校以及戶籍辦理、黨團關系、乘車優惠、圖像采集、醫療保險、信息網絡、個人信息完善、請銷假、權益維護等日常事務的集中咨詢和辦理工作。同時，將思想政治教育、職業體驗和職業生涯規劃、學業狀況分析、學業指導、心理咨詢和干預等功能納入中心，幫助學生規劃自我、優化自己。

二、我校學生一站式服務中心的建設實踐與思考

目前我校的一站式服務中心已完成硬件建設，于2017年11月份正式啟用。從籌建至今，該工作在學校領導的高度重視下，各部門的大力配合下，進展順利。引入一站式服務模式是學生事務管理模式的創新之舉，運行機制及服務功能仍需在實踐過程中不斷完善。

（一）制度完善化

一站式服務中心的規范化運行必須有完善的制度作為保障。要制定各類規章制度如工作人員考核、業務辦理流程、服務效果反饋制度等，實現中心的制度化、規范化運作。同時引入反饋機制、評價機制，對服務的質量、效率和學生滿意度等指標進行績效評估管理。我校各職能部門需認真梳理與學生相關的各項事務工作，規范工作流程，學校要做好統籌協調，把相關事務工作的辦理整合到一站式服務中心來，真正實現“一門式”辦理，充分發揮一站式服務中心服務育人的作用。

（二）服務隊伍專業化

高質量、高水平的服務離不開專業化的服務隊伍。一站式服務中心除了要有專職工作人員負責中心的日常工作，還應配備一支專業化的工作隊伍，解決學生的發展問題，包括學業指導、生涯規劃及各類心理問題等。同時，要對中心的工作人員進行嚴格的業務培訓，增強其服務意識，提高其辦事能力和水平；此外，還要對工作人員建立嚴格的準入和考核制度，對工作中的服務態度和業務能力水平進行考核。

（三）硬件功能明晰化

由于中心承擔了與學生日常學習、生活相關、個人發展的各項工作，須針對學生的不同需求提供相應的服務，為了保證服務的質量和效率，除了依托實體辦事大廳辦理業務之外，還應積極推動網上辦事大廳的建立，將實體與網絡相結合，從而有效提高服務學生的效率與水平。

三、我校學生一站式服務中心運行中存在的問題

（一）組織流程不科學、工作效率低下

中心的服務項目往往涉及多個職能部門，由于高校各職能部門通常采取的是縱向管理的模式，往往存在管理層級過多，管理效率低下的問題。這樣的管理模式與個性化日益增長的學生需求相悖，嚴重阻礙了學生與學校之間的溝通。只有將組織流程合理簡化、規范化、科學化，才能讓學生辦事更便捷，提高學生的滿意度。

（二）服務中心各部門權利未下放，服務過程不暢

在學生辦理各項事務的過程中，還會經常遇到很多步驟都需要部門領導或者學校領導簽字，有時遇到某位領導不在，服務就中斷的情況。提高服務效率的關鍵還在于審批權力的下放，在制定好各項服務的規定和辦事流程的前提下，只要符合規定和要求，就應賦予中心工作人員相應的權利給予審批。只有簡化相關的服務流程，才能有效提高服務效率。

（三）服務中心缺少相對完善的網絡平臺支持

隨著高校信息化建設水平的不斷加強，一站式服務網絡平臺的建立則是網絡信息化背景下“一站式服務”模式發展的必然產物，具有便捷性、交互性和發展性的特點。高校一站式服務中心要建設得好，不僅需要有清晰的業務流程、完善的管理制度，也要有相應的配套設施，所以亟須開發一個適應“一站式”服務理念的數字化校園系統。將相應的服務網絡化，這是最大化發揮服務中心功能的關鍵所在。

參考文獻：

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