如何提高博物館講解員的講解技巧

陳燕萍

【摘要】博物館講解員的講解技巧水平的高低，在一定程度上影響和制約著博物館服務質量的提升；因此，為了更好地提高博物館的服務質量，本文主要結合工作實際，對博物館講解員的講解技巧如何提高的問題進行了探討，在概述博物館講解、講解員功能、地位與作用，分析博物館講解發展所面臨的新形勢、新問題等內容的基礎上，就博物館講解員講解技巧的提高探索性地提出了有效的改進策略與建議。

【關鍵詞】博物館；講解員；講解技巧；提高

【中圖分類號】G260 【文獻標識碼】A

參觀過博物館的人都有這樣的體會，有沒有專門的講解人員、聽或者不聽講解情況不同，所體驗到的參觀效果也是不一樣的；相對來說，有專門的博物館講解人員、認真聽講解人員的講解，參觀效果會更好一些。但是既使有專門的講解人員，也認真聽了講解人員的講解，但還是有人會“一頭霧水地來、一頭霧水地走”，這其中也有講解不到位、講解水平低及講解人員專業素質差等原因。雖然我們一直在呼吁一定要重視博物館講解人員的隊伍建設，著力提高講解人員講解水平，最大限度為參觀者提供優質的講解服務；但現實狀況卻不是很令人滿意，博物館講解人員講解水平偏低、講解缺乏技巧等問題廣泛存在，嚴重制約博物館服務質量的提升。作為一名文博工作者，我根據自身多年的講解經驗，對如何提高博物館講解員講解技巧做出了分析和研究，從中得出一些心得和體會。

一、博物館講解、講解員的功能、地位與作用

英國著名的博物館研究專家艾倫·霍普格林希爾一直強調博物館的教育功能，其認為博物館講解是一種典型的教育活動，是對成年人及兒童開發的一系列教育活動。從艾倫·霍普格林希爾的觀點中，我們除了博物館講解所具有的教育功能外，也看到了博物館講解的重要性。那么，什么是博物館講解呢，博物館講就是以博物館內專門陳列的“文物”等展品為依據，由講解人員在對“文物”相關內容進行專門提煉的基礎上，借助于語言藝術、講解技能及誠摯情感的運用，直接地、有針對性地向參觀者傳播“文物”相關知識、信息的交流與教育活動；博物館講解是博物館管理工作的重要組成部分，是其博物館教育功能、文化傳播功能發揮的最重要與最有效途徑。博物館講解工作離不開專門的講解人員，講解人員在博物館教育等功能的發揮中占有重要的地位與作用，博物館講解服務質量或者說講解人員的服務質量直接影響到參觀者在參觀過程中獲取的知識與信息量，以及對博物館工作的滿意度。就博物館講解員講解工作的對象而言，其主要有兩個，一是所要服務的參觀者，二是所要予以解釋的“文物”展品；博物館講解員及其所從事的講解工作，作為博物館“文物”展品與參觀者之間的橋梁，無論是在信息傳播方面，還是在情感交流方面，講解都發揮著不可或缺的重要作用，博物館講解工作和講解員博物館工作中的地位是不可替代的。博物館講解工作是對“文物”展品的再創造，講解員有引導參觀者將直觀感性認識上升為抽象理性認識的義務，以及讓參觀者領會展覽更深層含義的任務；博物館講解是博物館領域最古老、最典型的一個專門領域，博物館講解員亦是博物館人員隊伍中的“元老”，面對不斷發展的博物館事業，博物館講解工作及講解員都面臨著更多新的挑戰。

二、博物館講解發展所面臨的新形勢、新問題

隨著我國國民經濟水平、人們生活水平的提高，國家開始將越來越多的公共服務免費向公眾開放，博物館即是其中之一。博物館免費開放政策的實施，進一步加快了博物館融入社會的步伐，并與社會各階層建立起廣泛的聯系，極大發揮了博物館的公共教育與文化傳播功能，也極大滿足了社會各階層的認識、了解需求；反之，博物館參觀者結構的變化，以及參觀需求的變化，特別是參觀需求的多元化發展趨勢，都成為博物館改進其管理工作及講解工作的動力。具體言之，每天當博物館打開大門迎接參觀者的時候，每一波參觀者的知識結構、專業領域、經濟條件、年齡階段、民族地區等都會有所不同，特別是受免費參觀政策的影響，未成年人、老年人、郊區農民、低收入者及外來務工人員等參觀者的數量大幅增加，這些參觀者中有不少是有生以來第一次走進博物館，他們對博物館中的展品有著極大好奇心與關注興趣，但是受到文化水平、知識層次等的影響而無法深層理解展品及其所蘊含的深刻文化，在給博物館講解工作增加了難度的同時，也對博物館講解工作的水平提出了更高要求。以外來務工人員為例，他們多數從事的是建筑業、服務業，雖然他們有較強的自立自理能力，但是他們的受教育程度著實偏低，不可能完全理解講解話語，特別是不能完全理解講解過程中的專業術語，甚至不能完全理解文物展品的相關說明、資料等，這就要求我們的博物館講解員要以更加通俗易懂、生動活潑的語言，以更加平等、耐心的服務態度，主動與參觀者進行交流溝通?？傊S著時代的發展，要求博物館講解員除了要具備較高水平的專業知識外，還要求博物館講解員要具備較高水平的講解能力、講解技巧，以保證講解工作能適應不同人群，滿足不同人群的不同講解需求。

三、博物館講解員的講解技巧提高策略與建議

（一）撰寫精彩的講解語言，奠定高水平講解基礎

講解詞是博物館講解員講解工作的基礎，撰寫講解詞亦是講解工作的第一步，精彩的講解語言是高水平講解工作的基礎。傳統用于介紹展品的說明、材料等陳列內容是不直接用作講解詞的，必須要根據陳列內容來撰寫專門的講解詞，然后交由講解員背誦、練習，并在背誦、練習過程中提出改進意見，通過反復的改進保證講解語言內容的精彩。一般情況下，最好將講解語言內容的時間控制在30到40分鐘，加上操作展示內容從、參觀者停留及行走等時間，這樣參觀至少應該在一個小時以上；再就是關于講解內容安排設計上，可以嘗試采用波浪式方法，即在講解過程中，為了有效緩解參觀者的身體、審美、情感等疲勞，在內容分配上繁簡搭配、節奏上快慢交替、聲高上高低交錯，通過這種波浪式的內容安排達到吸引參觀者持續關注、引人入勝的目的。

（二）準確、深入理解講解詞是高水平講解的關鍵

撰寫出了好的講解語言，還需要有講解員的配合才能保證高水平講解目標的實現。首先要求講解員要能夠準確、深入地理解講解詞內涵；為了提高博物館講解員的講解詞背誦與理解效率，可以嘗試采用以下方法。第一，感情始終法。即在背誦、理解每一句、每一遍講解詞時都應該飽含真情，將所理解內容與所要表達的感情結合起來，以內容帶感情、以感情促記憶；第二，錄音改進法。即將正式的講解過程錄音記錄下來，反復收聽講解的語氣、語速及對內容的理解，發現其中的不足之處有針對性地予以專門改進；第三，省略與合并法。實踐證明，人的記憶只有經過反復的刺激才能加深，對于所要記憶、理解的講解內容也是不能平均用力的，必須有所側重，特定內容可以進行省略與合并操作，以提高記憶、理解效率。

（三）巧妙把握語言技巧，有效促進講解水平提高

高水平講解的重要表現之一就是運用真情和技巧使參觀者的思想、情感等進入到展品，以使展品所蘊含的文化思想、歷史情感等進入到作者心中。要想實現上述目標，要求博物館講解員必須注意巧妙運用講解技巧，而且要注意不可“弄巧成拙”。第一，講解時要有“視像”，這里的視像是指講解員的“心理可視化圖像”，這表示講解員已經“身臨其境”，這時講解員的眼神、語氣、情感及講解內容等無疑是最真實的，對參觀者也最具有吸引力。第二，把握好講解的“度”，為了提高講解效果，講解員可以對講解內容、講解情感等進行“修飾”，但是這種修飾一定要有“度”，即不能將講解當成“播新聞”而太正式，也不能將講解當成“話家?！倍S意。第三，因人而異，合理利用其“動情點”，講解員要根據參觀者的人群特點，適時調整講解內容與節奏，利用不同人群的“動情點”，吸引參觀者關注與參與其中，形成令人難忘的體驗。

（四）適時利用態勢技巧，為博物館講解增輝添彩

態勢是博物館講解過程的重要組成部分，態勢對講解水平高低亦有重要影響；適時利用態勢技巧，能夠起到為博物館講解增輝添彩的作用。所謂態勢技巧，主要是指講解員的面部、手勢、走姿等技巧，另外，筆者認為，還應該包括“心理”態勢，其也應該是態勢技巧的一部分，講解員“心理”亦是影響講解水平的重要因素。要求講解員的面部表情、手勢、走姿及其變化等應該自然、大方、利落，心理則應該保持自信，這些良好素質不同于專業知識可以通過記憶獲得，其是在反復的訓練及日常工作中逐漸積累形成的，我們不能要求講解員一蹴而就地具備這些素質，但我們可以在日常工作與訓練中要求講解員向著這些素質目標努力。

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