高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策

【摘要】微信平臺的出現與發展極大地改變了人們的生活習慣和方式，越來越多的人開始使用微信進行溝通和交流。微信公眾號是微信的一項重要服務功能，公眾號管理者能夠為訂閱用戶推送有價值的服務內容，給用戶帶來豐富多彩的社交生活。高校圖書館要順應時代發展潮流，積極創建微信平臺公眾號，為學生提供一個簡便快捷的圖書閱讀服務。當前我國高校圖書館公眾號發展極為迅速，但仍然存在多方面問題有待解決和提升。本文就我國高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策進行深入探討和研究，希望促進我國高校圖書館的順利轉型與全面發展。

【關鍵詞】高校圖書館；微信公眾平臺；發展現狀

【中圖分類號】G250.7 【文獻標識碼】A

一、我國高校圖書館微信公眾平臺總體現狀

（一）開通情況分析

以我國“985”工程高校開通圖書館微信公眾平臺為例，根據相關調查數據統計，截至2017年6月，全國39所“985”高校中開通微信公眾平臺有38個，占比為97.44%。在高校圖書館微信公眾平臺發展初期，高校圖書館微信公眾平臺發展也相對混亂，經過一段時間的發展沉淀期，相當數量的次等微信公眾號被取消或淘汰，官方認證的“官微”成為當前高校圖書館微信公眾平臺的主要開通方式。同時，大多數高校的圖書館微信公眾賬號以學校名字為賬號昵稱，并設計了個性化Logo，充分體現了高校對圖書館微信平臺的重視程度。

（二）開通時間分析

2014年至2016年是高校圖書館微信公眾平臺發展最為活躍度時期。以“985”工程高校為例，截至2014年4月初，全國“985”高校中有23所高校開通圖書館微信公眾服務賬號，截至2015年4月，開通圖書館微信公眾賬號的高校已達30所，而2016年這一數字則發展為36所。另外，在高校圖書館微信公眾平臺開通時間上，以高校開學階段為公眾平臺創建的高峰期，而在寒暑假期間，高校圖書館微信公眾平臺創建則進入減緩期。

（三）公眾號分類分析

當前微信平臺上高校公眾號主要以服務賬號和訂閱賬號兩類為主，其中，服務賬號是每天定期給賬戶發送消息，并且賬號出現在用戶聊天列表中；而訂閱賬號則是在訂閱號內，每天定時為訂閱用戶推送圖書信息和相關資料，并未訂閱用戶。

（四）推送內容分析

圖書館微信公眾賬號的推送內容大體上折射出高校圖書館微信平臺的發展水平，同時也是高校圖書館微信平臺服務質量的體現。為此，高校要以推送內容作為圖書館微信平臺發展的核心內容，充分了解用戶的需求，結合當前微信公眾號發展特點和趨勢，不斷對其服務進行創新，從而以更加優質的服務提升用戶的閱讀感受。同時，高校圖書館微信公眾號推送內容也要注重內容的多樣化，以滿足不同用戶的需求。

二、國外高校網絡社交平臺發展狀況

相比我國，國外發達國家和地區的高校很早就注意到網絡社交平臺發展的重要性。以美國為例，美國大部分高校都建立了圖書館品牌推廣和服務功能的網絡社交平臺，其中閱讀用戶超過50萬的圖書館中有93%的建立社交平臺賬號，這恰恰反映了美國高校圖書館網絡平臺建設的壯大與成熟。美國高校圖書館網絡平臺以Facebook、Youtube和Twitter為主，微信作為我國特有的網絡社交平臺，在國際上使用率相對較低，因此本文高校圖書館微信平臺發展現狀不包含國外高校。

三、我國高校圖書館微信公眾平臺建設存在問題

（一）社交功能有待提升

當前，我國大多數高校圖書館的微信公眾賬號并未充分利用微信平臺的社交功能，雖然圖書館微信公眾號具備聊天等功能模塊，但常常出現回復滯后、緩慢的情況。與此同時，公眾號訂閱用戶在提出意見和建議時，圖書館公眾平臺管理者也未能充分重視和采納，并且信息反饋不及時，給用戶帶來不良的使用體驗。調查發現，部分高校圖書館微信公眾號引入論壇社區和生活服務板塊，推出話題發布、學術報告等功能，但整體而言，由于多數信息屬于推動內容，造成學生的參與積極性不高。

（二）內容同質化嚴重

綜觀我國高校圖書館微信公眾號，雖然部分公眾號在細節處提供了獨具特色的服務內容，但整體內容同質化十分嚴重。高校圖書館微信公眾號大多以“我的圖書館”“云閱讀”和“常用服務”為主要服務板塊，其中“云閱讀”是體現高校特色服務的環節，主要負責提供名書推薦、訂閱中心、公開課等特色功能。但大多數高校圖書館微信訂閱號在“云閱讀”板塊的內容十分相似，并沒有根據學校自身實際情況和學生閱讀需求進行設計，造成公眾號內容同質化現象十分嚴重。

（三）推送時間不及時

調查數據表明，大多數高校圖書館微信公眾賬號的每日更新時間并不規律，甚至部分公眾號不能保障每天更新和推送信息，經常出現多天或一周進行一次更新，這就給公眾號訂閱用戶帶來了較為負面的影響。一方面，用戶無法及時得到理想的公眾號推送服務，難以獲得有價值的信息內容；另一方面，推送時間不及時也會影響用戶對公眾號的興趣和信任，不能激發學生閱讀的積極性。長久以往，高校圖書館微信公眾號必將喪失大量訂閱用戶，其價值也難以體現。

（四）公眾號傳播渠道少

在對大學生對高校圖書館微信公眾號了解情況的隨機采訪中，36%的受訪者表示知道或了解，64%的受訪者表示沒有聽說過。造成這種情況的原因在于公眾號傳播渠道少，單純依靠校園展板等形式的宣傳，其宣傳效果并不十分理想。雖然圖書館公眾號能為學生提供便利的查詢和借閱服務，但由于公眾號沒有得到廣泛傳播和利用，造成大量學生去圖書館進行借閱、查詢。

四、促進高校圖書館微信公眾平臺服務發展的有效措施

（一）逐步完善圖書館微信平臺互動功能

回復功能是圖書館公眾號的重要功能之一，能夠有效解決用戶在使用過程中遇到的困難和疑惑，為用戶提供一個理想的服務質量。為提高高校圖書館微信公眾平臺的互動性，一方面要針對用戶相對集中的問題進行總結和歸納，并制定更加細致、全面的解答指導，同時也要增加平臺的智能化服務水平，能夠準確、高效地分析用戶遇到的實際困難；另一方面，微信平臺要設置人工回復服務，由專業人員進行在線服務，從而提高微信公眾號的服務水平和質量。此外，微信公眾平臺還應設置用戶專區，鼓勵用戶對相關問題發表見解，給其他用戶提供必要的經驗和建議，從而促進高校圖書館微信公眾平臺的進一步發展。

（二）推動圖書館微信公眾平臺特色發展

針對我國高校圖書館微信平臺同質化嚴重這一基本現狀，推動其特色發展是高校圖書館公眾平臺健康發展的必然趨勢。高校圖書館微信公眾平臺要實現特色發展，首先要具備自身的特點，避免千篇一律的排版和內容，并著力打造一個切合自身價值導向的微服務品牌；其次，微信公眾平臺要以用戶為中心，大力收集并分析用戶的閱讀興趣和熱搜書籍，根據平臺訂閱用戶的實際需求為用戶提供更加具有特色的創新服務，并著重加強服務內容的原創性，由此實現高校圖書館微信公眾平臺的特色發展。

（三）定時定量做好微信公眾平臺推送服務

高校圖書館微信平臺服務內容推送時間和更新頻率，既體現了高校圖書館對網絡信息化發展的重視程度，同時也標志著該公眾號的服務質量和服務水平。一方面，公眾平臺推送服務要定時定量更新，并選取恰當的時間點進行服務內容推送，例如上午8點、中午12點和下午6點，這三個特殊的時間節點是訂閱用戶較為關注的時間，通過掌握恰當的時間規律能夠提升公眾平臺的閱讀量；另一方面，推送服務內容要實現豐富性和多樣化發展，例如推送內容可由語音、視頻和文字三種表達方式共同組成，滿足不同用戶的實際需求，由此不斷提升高校圖書館微信公眾平臺的推送服務質量。

（四）不斷加大微信公眾平臺的宣傳力度

圖書館微信公眾平臺的目的是為了促進更多學生增加閱讀時間，實現學生的全面發展，反之訂閱數量的增加在一定程度上也會促進高校圖書館的發展。針對當前圖書館微信公眾號并未普遍認知的局面，高校要不斷加大微信公眾平臺的宣傳力度，提高其在學生中的認知率。首先，增加微信公眾號傳播渠道，在原有校園展板等基礎上通過校園微信群、校園主頁等方式進行傳播，能夠讓更多學生了解和認知圖書館微信公眾平臺；其次，合理利用微信的投票、掃一掃功能，創造更多渠道提升學生的認知，并增加一些福利功能，給用戶提供更加便捷快速的圖書閱讀服務，以此實現高校圖書館微信公眾平臺訂閱人數的快速增加。

五、結論

綜上所述，微信的廣泛應用，給人們生活學習方式帶來極大便利，同時也給高校圖書館信息化發展提供了便利的條件。當前，高校圖書館已普遍創建了微信公眾平臺，但在服務質量和水平方面還存在一定差距。為此，還需要采取多方面措施，定時定量做好微信公眾平臺推送服務，注重互動功能的完善，并不斷提升微信公眾平臺的特色服務，提高圖書館微信公眾平臺的認知度，由此實現高校圖書館微信公眾平臺的健康發展。

參考文獻：

[1]吳潤涵.我國高校圖書館微信服務的發展現狀及對策研究[J].河南圖書館學刊，2017，37（12）.

作者簡介：李賽菊（1978-），女，漢族，本科，江西東鄉，桂林航天工業學院，研究方向：高校圖書館。