做好高校辦公室接待工作的創新與思考

徐航

[摘 要] 對高校辦公室接待工作來說，其接待的方式以及接待的質量是對學校辦學能力以及辦學水平的直接展示，是一項能夠為學校增添影響力的門面工作，不僅有利于學校的人才培養，對學校的科學研究以及與社會之間的一些合作也有著很重要的影響，在提高學校知名度上有非常大的作用。社會公眾通過對學校辦公室接待工作質量的觀察可以增強對學校的認同感，學校因此也可以得到更好的發展。主要對高校辦公室工作的性質以及辦公室接待工作的創新方法進行了簡單的探討，希望能夠為提高高校辦公室接待工作的質量有一定的作用。

[關 鍵 詞] 高校；辦公室；接待工作；創新

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）11-0231-01

高校是學生接受高等教育的主要場所，不僅擔負著培養人才的責任，對科學研究以及社會服務等方面也有著非常重要的意義。高校辦公室既是學校工作順利開展的基本保障，也是對內對外的溝通窗口，而接待工作是辦公室工作最重要的一項內容，相關的工作人員在工作過程中不僅要有以服務學校為中心的工作思想，還需要以學校的發展作為工作的目標，與時俱進，不斷創新接待的思維，用科學合理的工作流程來進行相關的工作，保證接待工作的質量。

一、高校辦公室工作的性質和內容

高校辦公室作為高校基層的職能部門，其工作不僅包括公文的收發，還包括會議通知、檔案管理工作以及來訪接待工作等，其工作的內容主要圍繞學校的教學以及科研，工作量大且涉及的范圍較廣。除此之外，高校辦公室的工作還包括向學院領導傳達學校的方針政策；向學校的教師和學生傳達并落實學校的政策和精神；向相關部門上報學校完成的任務以及學校的成績等。其工作的性質不僅是承上啟下的，更是起到了一種與內外進行溝通的紐帶作用，為學校的發展提供了基礎保障。

二、對當前高等院校接待工作的創新策略展開簡要分析

（一）不斷更新和落實先進的高校接待工作理念

高校接待工作對本校社會形象的樹立具有重要意義，更是維護和美化學校形象的主要途徑和方式。為此，高校應給予接待工作足夠的重視，同時應提高至校領導負責工作范疇之內，應樹立和落實“以人為本”的現代化高校接待工作理念。高校努力做好接待工作既是學校未來長足發展的實際需求，同時更是向社會和外界展現自身形象的切實需求。“以人為本”的工作理念既是科學發展觀當中的一項基本理念，同時也是其核心理論。在全新社會環境下的高等院校接待工作不僅是一項簡單的具有禮儀性質的工作，同時也是促進和加強高校對外聯系的重要途徑。所以，在高校工作過程中應及時引進和更新現代化的工作理念，將“以人為本”真正落實到具體的高校接待工作當中去，從而保證高校接待工作更具人性化，在先進的工作理念推動下不斷提高高校接待工作水平和質量。

（二）不斷加強高校接待工作人員隊伍建設

在全新社會和教育環境背景下要求高校接待工作應對自身工作職能進行優化和革新，同時應及時引入和落實科學發展觀“以人為本”的接待工作理念，想要真正地體現和落實“以人為本”就必須建設一支高素質的接待工作人員隊伍，從而保證高校接待工作質量的不斷提高。為此，下面就對如何打造一支高素質的高校接待工作人員隊伍的具體策略進行分析：（1）應不斷提高接待工作人員自身工作能力及綜合素養，即要求相關人員既要具備良好的政治素養及廣闊的知識面，同時也應具備良好的工作態度、積極的工作熱情以及高超的工作能力。（2）校內應構建出一整套健全完善的學校接待工作人員培養體系，讓相關人員通過科學合理的強化學習和訓練不斷提升自身綜合能力，繼而培養出滿足當前接待工作實際需求的現代化高素質的高校接待工作人員。（3）要求接待工作人員自身應具備終身學習的意識，不斷通過自主學習等方式提高自身能力，及時掌握和熟悉高校自身發展戰略及辦學理念，同時應熟知本校發展策略和辦學特色。（4）高校接待人員應時刻銘記自身的工作職責和使命，是學校與社會外界交流溝通的重要紐帶，從一定程度來講，相關工作人員在實際工作中所表現出的形象和素養直接代表著學校的形象。

（三）應對高校接待工作管理進行優化和創新

對當前的高校接待工作來講，應及時引入和落實“以人為本”的工作理念，以學校實際需求為出發點顧全大局，為學校綜合管理提供協助和優質服務，同時做好信息搜集、交流溝通、信息傳遞和服務管理等多項工作，繼而真正推動高校長遠穩定發展。例如，在會議接待工作中，相關人員應做好會前、會中及會后的相關接待服務工作，同時還要把會議室檢查及管理工作歸入常規管理工作中，繼而保證接待工作的萬無一失。就拿會議室的電、水、燈以及桌椅和音響設備等基礎性設施的管理來講，就必須做到日常的檢查和管理，從而保證接待工作質量。這就要求接待工作人員應具備接待工作無小事、認真的工作意識和態度，從細節到局部再到整體，必須做到粗中有細、精益求精，這樣才能不斷提升接待服務的工作質量。

參考文獻：

[1]楊春惠.關于構建高校辦公室接待工作新機制的思考[J].泉州師范學院學報，2011，29（1）.

[2]謝欽.淺析做好大學辦公室接待工作的幾點思考[J].現代職業教育，2015（21）：124.