如何提高用電檢查工作的精細化管理水平

翟晶晶 賀江華

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力行業(yè)得到了大力的建設與發(fā)展，隨著用電客戶的增多，用電類型的豐富，違規(guī)用電行為也層出不窮，嚴重影響了供電系統(tǒng)的正常運行，也為安全用電帶來很大的威脅。因此，用電檢查工作就顯得尤為重要，通過精細化管理，提高用電檢查的工作效率，規(guī)范客戶的用電行為，最大限度為用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠的供電服務。

一、用電檢查工作的意義

首先，供電企業(yè)定期與不定期的開展用電檢查進社區(qū)、進學校、進企業(yè)等活動，可以加強供電企業(yè)與用戶的經(jīng)常性的聯(lián)系和溝通，提高用戶的安全用電意識，使其能準確掌握安全用電的操作方法，了解客戶當前用電情況以及長遠用電需求，為客戶提供配電室用電安全診斷與分析，以便提高客戶側(cè)供電可靠性，對客戶配電室內(nèi)存在的用電安全隱患及設備缺陷，提出整改建議措施，確保用戶的用電安全。

二、用電檢查工作的精細化管理

（一）提高用電檢查人員的工作效率

首先，要從思想上加強用電檢查人員對用電檢查工作重要性的認識，提高對待工作的熱情，使工作人員充分意識到用電檢查的工作成效不僅關系到個人的切身利益、企業(yè)的經(jīng)濟效益，還關系到整個電網(wǎng)供電的安全、可靠以及廣大用電客戶的高質(zhì)量的生活與工作。

其次供電企業(yè)應該加強對用電檢查工作人員的崗位培訓。

以“師帶徒”“老帶新”的方式，對剛剛進入用電檢查工作的員工進行基礎知識和相關技能的培訓，并利用計劃、非計劃的營業(yè)普查、專項檢查、事故檢查、突擊檢查等現(xiàn)場檢查的機會，根據(jù)檢查中的重點環(huán)節(jié)，有針對性的進行培訓。實踐證明，這種“邊學邊干”的現(xiàn)場教學效果非常好。同時用電檢查人員還要通過參加班組的定期培訓來不斷鞏固和更新的相關業(yè)務知識和技能。

（二）確保用電檢查工作中的程序正確

1.必須按要檢查的內(nèi)容填寫《用電檢查工作單》，經(jīng)批準后方可赴用戶執(zhí)行任務；

2.現(xiàn)場檢查不得少于兩人；

3.到用戶現(xiàn)場必須出示《用電檢查證》，并叫用戶派人隨同檢查；

4.檢查完畢，用戶應在《用電檢查工作單》上簽字；

5.對有明顯違反國家有關規(guī)定的，用電檢查人員應向用戶開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違章用電竊電通知書》，要求用戶在規(guī)定的時間內(nèi)接受處理；

6.除現(xiàn)場檢查確認有竊電行為的，可當場中止供電外，必須要按規(guī)定程序進行停限電。

（三）對用電客戶進行差異化服務

用電檢查差異化服務，也就是按照用戶對供電需求的具體特征、用電類型等細分客戶群體，針對不同的用電客戶制定不同的服務模式，提供有針對性的用電檢查信息和方案，提高工作的有效性，從而實現(xiàn)用電檢查工作的差異化。

針對高壓專變客戶實行定期上門服務，宣傳用電政策，講解節(jié)約用電知識，推薦最佳供電方案；對重要客戶實行“客戶經(jīng)理專責制”，由客戶經(jīng)理負責跟蹤督辦重要客戶業(yè)務報裝，組織協(xié)調(diào)和反饋客戶的意見；對“雙電源”客戶實行重點跟蹤制度，定期對其供電設備安全進是行跟蹤檢查診斷，及時通報電網(wǎng)運行情況并不定期對客戶電工進行免費的理論知識培訓。推行差異化服務，供電企業(yè)體現(xiàn)“承擔更多的社會責任”的價值取向和行為準則，為實現(xiàn)供用電雙方互利共贏、共同發(fā)展起到了積極的推動作用。

（四）加強用電客戶檔案管理

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力用戶的數(shù)量與日俱增，相繼而來的是用電客戶的用電一些違規(guī)行為影響到供電系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性與可靠性，可能引發(fā)供電系統(tǒng)的停電等故障，降低其他用電客戶的用電質(zhì)量。

通過對區(qū)域內(nèi)用電客戶的調(diào)查、登記建立較完善的用電檔案，使用電檢查工作人員可以更方便、全面地掌握本地的用電情況，了解其用電過程中的存在的安全問題以及潛伏的安全隱患，從而制定科學合理的預防方案，有效避免安全事故的發(fā)生?？梢詮娜齻€方面加強檔案管理力度。一是明確檔案管理領導小組工作職責，明確責任。實行層層抓落實、齊抓共管的責任機制，對各項制度規(guī)章和應急預案的落實情況進行督察，確保各項措施落實到位。二是進一步完善檔案環(huán)境管理。三是進行定期檔案清查。定期對所有檔案進行全面檢查和整理，及時進行查漏補缺，并做好對案卷情況檢查的相關記錄，發(fā)現(xiàn)問題并及時進行處理。

三、結(jié)語

用電檢查是供電公司活動中最不可缺少的一部分，并且是一個繁瑣而且復雜的工作，用電檢查對用戶用電安全、用電質(zhì)量具有重要的作用，可以保證用電用戶和整個用電網(wǎng)絡的正常安全運行。相關工作部門應該通過提高用電檢查人員的工作效率、確保用電檢查工作中的程序正確、對用電客戶進行差異化服務、加強用電客戶檔案管理等措施，不斷推動用電檢查工作的精細化管理，提高用電檢查的工作效率，進一步規(guī)范供用電秩序，積極構建和諧供用電環(huán)境。（作者單位分別為太原理工大學、國網(wǎng)山西省電力公司大同供電公司）