大學生四六級線上教育的客戶體驗和盈利模式研究

劉文輝 曲晨雨

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，線上教育平臺成為學習四六級的重要途徑，為用戶提供差異化服務。本文針對四六級線上教育的現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問題，通過市場調(diào)查，采取訪談與問卷等方法，進行用戶體驗和盈利模式的分析，并提出相應的解決方案。

1 四六級線上教育的背景及現(xiàn)狀

日前，四六級口試新政策發(fā)布，口語考試將分級實施，成績單將包括筆試和口語兩部分。且四六級考試已成為部分大學的必過科目，由此市場上出現(xiàn)了大量英語輔導的需求。但大學英語大部分屬于公共課，針對性不強，對于英語相對弱勢的學生來說效果不明顯。目前網(wǎng)上已陸續(xù)出現(xiàn)部分線上英語輔導班，線上英語輔導可實現(xiàn)專家一對一教學，針對聽力、閱讀理解、寫作等四六級考試項目進行專項輔導，并且開設口語課，培養(yǎng)學生口語能力，在聽說讀寫方面明顯領先于書本。線上教育平臺有充分雄厚的師資力量，不受時間地域的限制，學生可隨時隨地進行學習。對于四六級輔導專項可通過四六級考試通過率直接檢驗成果。我們的目的就是針對四六級在線教育的用戶體驗及商家盈利模式進行研究分析并提出相應解決方案。

2 用戶體驗

網(wǎng)上教學跨時間、跨地域、高度自主化的特點使得越來越多的學習者傾向于選擇網(wǎng)上學習這種學習方式。目前線上教育主要以各種APP形式出現(xiàn)，就考蟲這款APP而言，針對不同學生需求設有收費的系統(tǒng)課以及免費的公共課，不僅針對四六級還有考研英語、雅思、托福、專四專八及實用英語等板塊。學生不僅可以在線上課還可以觀看回放，此外播放設有倍速，學生可以根據(jù)自身情況以最快的速度學到課堂教學內(nèi)容。另外，單詞對戰(zhàn)可隨機匹配一起學英語的小伙伴進行比賽，并自動保存錯題以供復習，能有效提高詞匯量。根據(jù)用戶反映，用線上APP也會出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、使用流量過多、課程內(nèi)容重復、不同老師的應試技巧不同使用戶出現(xiàn)錯亂以及收費過高等問題。有些線上教育平臺功能單一，只是單純的將線下的教學模式原封不動的移植到網(wǎng)上平臺，雖然在一定程度上解決了學生進行課程學習的時間局限性和空間局限性，但仍沒有更好的發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的互聯(lián)特點。建議優(yōu)化系統(tǒng)，定期檢查維護，提供完備的技術支持，老師在授課前開展教研大會，交流思路，協(xié)調(diào)教學內(nèi)容與進程，進行針對化教學，減少教學資源浪費，降低成本，合理收費。

3 盈利模式

隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)對各個行業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，在線教育作為一種新型的教育模式，以其不受時間地域限制的優(yōu)勢，席卷整個教育行業(yè)。MOOC（Massive 0pen 0nline Course）便是互聯(lián)網(wǎng)和教育的典型應用，不但解決了優(yōu)質(zhì)課程資源分享的問題，還能與傳統(tǒng)教育不斷的融合，極大地推動了教學模式改革。在線教育之所以能為教育行業(yè)帶來新的革命，正是因為在線教育與傳統(tǒng)教育兩方面之間存在著機遇與挑戰(zhàn)、沖突與抗衡。

當前四六級線上教育平臺的盈利模式有：第一，選擇客戶。通過先免費試聽再選擇是否交費繼續(xù)學習，免費贈送書籍資料等方式吸引學員報名付費課程進行系統(tǒng)學習。第二，雄厚的師資力量，提供高質(zhì)量的授課服務。很多線上教育平臺邀請國內(nèi)經(jīng)驗豐富的名師和海外留學人士加入，他們將自己學習外語的經(jīng)驗和中國用戶學習英語的特性結合起來，更有針對的提供特色培訓，提高口語水平。第三，口碑效應。在教育行業(yè)，通過口碑效應進行市場的拓展是一個行之有效的途徑，而且在市場競爭越來越激烈，服務越來越同質(zhì)化的情況下，相比之下，用戶一般愿意為品牌產(chǎn)品支付高價。

線上英語教育盈利的演變軌跡：在成長之初，關鍵是找準市場切入點，根據(jù)需求提供相應的產(chǎn)品和服務；在快速成長期，迅速擴大市場份額，以獲取利潤；走向成熟之際，隨著進入者的增加、競爭的加劇，需要以用戶為中心，提供差異化服務，并樹立品牌，形成良好的口碑效應，作為競爭手段，以此盈利。

4 總結

經(jīng)調(diào)查分析，經(jīng)線上英語輔導的學生四六級通過率較高，用戶反映良好。對于商家而言，付費課程是在線教育平臺最普遍的一種盈利模式，通過網(wǎng)上授課對教育資源進行營銷，賺取利潤。另外一種是通過建立良好的口碑，形成自己的品牌效應，擁有一批忠實消費者，從而賺取利潤。四六級線上英語教育平臺資源豐富，師資力量雄厚、學習資料全面，突破時間地域的限制，能夠隨時隨地隨到隨學。網(wǎng)絡平臺功能完善、操作簡便，可隨時進行在線測試以便能及時掌握自己的學習情況，學習進度由自己掌握，對不同知識點可反復收聽，真正做到隨心所欲，使學習和課外活動互不影響。從目前四六級成為部分大學必過科目和部分學生對于提高自身英語水平的需要這一現(xiàn)狀來看，未來線上英語教育市場需求會不斷擴大，發(fā)展前景廣闊。

項目：研究大學生四六級線上教育的客戶體驗和盈利模式，2017年創(chuàng)新訓練項目（校級一般）201710166321。

（作者單位：沈陽師范大學）