高職汽車營銷與服務專業課程建設與改革探討

花婧婧?賈嶼

高等教育現呈現多樣化的發展，其中高職教育是其重要的組成部分。汽車服務產業最近幾年發展飛速，職業教育的相關專業應運而生，汽車營銷與服務專業便是其一。本文從當前汽車市場背景下的課程改革入手，根據汽車市場的最新需求，力求擺脫傳統課程方案的束縛，通過逐漸加強課程體系的建設與改革，力爭培養具備專業功底扎實，素質高水平高的汽車服務與營銷人才。

據相關數據顯示，我國的汽車市場需求量巨大，但隨著物質生活水平的提高，客戶對汽車的用戶體驗，安全性等提出了較高的要求。因為高職汽車營銷與服務專業主要培養的是汽車行業生產、建設、營銷、服務領域的前線人才，所以此課程的設置和發展十分重要。結合目前消費者市場的新需求，必須對教學過程中的具體措施進行改進，同時參照創新激勵的相關理論，對汽車營銷與服務專業的教學改革進行了如下的探索，希望對課程建設有所裨益。

一、目前汽車市場大環境下的課程改革

（一）汽車營銷市場現狀及需求

汽車產業作為一個朝陽產業，人才需求量很大，因此汽車營銷與服務專業人才具備良好的發展潛力和廣闊的市場前景。汽車市場的發展隨著十九大的召開方向越來越明確：新興市場的消費需求已不再是傳統的整車銷售模式，售后服務、舒適程度、安全性等其他方面的需求才是消費者的關注點。為了應對消費需求的新變化，4S理念被格外推崇，即整車銷售（Sale），零配件（Sparepart），售后服務（Service）和信息反饋（Survey），由此高職教育的汽車營銷與服務的人才的課程培養體系也應圍繞此理念進行改革。

（二）高職教育校內基礎課程改革

高職汽車營銷與服務專業原有的課程體系設置繁且亂，即使一定程度拓展了高職生的學科視野，但是與現實市場需求狀況不相符。國內大部分高職學生在校接受學習的時間設定為5個學期，由于高職生的學習能力有限而且學習時間較短，一方面大量繁且亂的理論課程教學效果難以保證，同時也消磨了學生對所學專業的耐性和熱情，因此校內的專業基礎課程改革勢在必行。

由此，把消費心理學、汽車的構造技術、汽車營銷禮儀、汽車維修護養技術等課程修訂到專業人才培養方案中作為基礎核心課。同時核心專業課方面則由汽車的精品銷售與金融服務、汽車保險銷售和理賠、汽車的銷售技術、汽車的售后接待服務等組成。

（三）高職校內實訓課程改革

作為一門專業實踐性較強的專業，汽車營銷與服務專業直接對接一線的汽車與服務專員，所以實訓課程是課程人才培養方案的重要組成部分。因此，依據在校生的不同學習階段，由易及難，由簡入繁的對當前的實踐課程進行改革，這樣對提高學生的實踐能力非常有幫助。

大一上學期要求所有該專業學生統一進行社會駕駛證的培訓考試，駕駛技巧的駕馭，開車技能的掌握，是該專業學生對汽車的初級體驗感。大一下學期汽車維修實踐課程要開設起來，積極利用校內的汽車實訓室進行場地化的教學模擬，汽車故障維修方法在實踐中得到積累學習。大二上學期的暑假期間力爭帶領學生參與4S店的現場銷售體驗，從學校到企業進行無縫對接，進一步使學生的營銷水平和待人接物能力得到提高，職場初體驗完成。

二、優化新課程體系運行的具體舉施

（一）優化教師結構

一方面學校要大力增加外出培訓交流機會給專業教師。專業教師通過外出交流是提高自身競爭力、擴大教學視野、改善教學模式的重要途徑，通過交流和學習，一方面可以不斷提高自己的業務素養，另一方面教學思維得到了更大拓展，進一步可以幫助學生提高成長，一舉三得。另外一方面學校要加大優秀的教師隊伍的引進，尤其是有企業工作背景的高學歷一線銷售和技術人員，他們的實踐經驗豐富，為傳統的理論教學隊伍注入新鮮的實踐活力。

（二）加大校企合作單位合作力度

4S店和汽車在線租賃銷售平臺是該專業的重要校企合作單位。在校企合作方面可以通過建立校中廠或廠中校的合作方式，把企業方的優秀銷售和技術人才作為學校的兼職教師隊伍，主要進行學生課程的設計，教科書參編，指導實踐項目的課程等工作，同時兼職教師還要通過不定期開展講座匯報工作給學生提供面對面的交流機會。學校還要廣泛對接該專業優秀的就業單位，這些就業單位可以為學生將來提供可靠的就業實習崗位，企業也可通過選擇考查來儲備未來的職業精英。

三、課程建設的多維度激勵方案

（一）增加課外競賽項目

汽車類的技能競賽是提高學生實踐銷售能力的重要比賽。可以先從校內的技能競賽進行選手的選拔，進而使優秀選手進入省級比賽進行pk更甚至進入國賽爭奪榮譽。技能競賽不僅是檢驗教學效果的重要途徑，也是教師在教學過程中查缺補漏的可靠方法。

（二）車展活動的合作項目

車展活動作為一個非常優質的銷售實踐項目，可以鼓勵學生多多參與。每年的國慶或年末期間，各大城市都會在城市的會展中心舉辦汽車展銷會，學校應積極組織學生參與其中。通過真實的與各個汽車展商進行交流對接，及時了解行業的新動態和產業發展的新方向，使學生對該專業有深入的體驗，完成社會課堂的學習。（作者單位為徽商職業學院）

2016年安徽省創新發展行動計劃-汽車營銷與服務骨干專業建設項目階段研究成果，項目編號：XM-01。