文化交融背景下外資企業中跨文化交際問題及管理對策

伴隨著文化交融背景發展進程的推動，大量外商資金涌入中國市場，中外產業合作交流已成為企業經營中不可缺少的一部分，其中外資企業的跨文化交際行為頻次更高，問題也更為多樣化。面對外資企業在跨文化交際中的眾多實際問題，本文擬將分析外商資產文化建設發展過程中的各類影響因素，從外資企業跨文化交流中的實際情況入手，加強外資企業員工跨文化能力的分析，結合國家相關管理方法及政策法規，研究外資企業跨文化交際中的具體管理對策。

一、引言

隨著外商資本的引入，大量資金、技術、人才及管理模式等全方位融入到中國產業中，相比傳統的單一文化交流模式，更為多樣的交際方式隨之產生，企業活動中更為復雜的交際問題也隨之而來。本文擬將分析外資企業跨文化交際行為中可能存在的矛盾沖突，研究如何以正確的方式，及時處理其中的各類問題，分析符合中國國情的外資企業合作管理模式，研究具有中國特色的外商資產交融管理方案。

二、外資企業文化發展的管理融合概念

以長期的發展社會學習為要求，分析企業文化發展的層次和建設標準，分析基本階段、價值、規范、產物等內容，加強企業文化的行為規范管理，重視共同價值的應用。按照群體的發展建設要求，實施必要的規范建設，提高共同持續化發展的行為建設方式，從企業文化團體入手，加強專業化的新文化、新思路的分析，抵制各類不合理、不規范的建設管理要求。跨文化是對管理層不同形態文化的分析，對設計其中的各類組織和管理機制關系進行合理的資源分配，最大限度的挖掘企業人力資源的潛在價值，以最大的跨國效益管理辦法，明確企業綜合經濟發展的一體化思想。依照中國企業與外國企業發展參與的形式，明確合作關系，提升綜合產業經濟、資源價值的拓展，實現全球化經濟的建設。以有效的競爭發展為前提，加強跨文化管理理念問題的分析，拓展思路和傳承方式，明確文化思想價值需求和意義。

依照文化思想的融合形式，采用合理的理論競爭辦法，不斷拓展思路，加強企業文化融合的改造，通過文化思想理念的融合，實現企業標準水平的提升，對存在的各類模式進行整理。依照企業文化的實際發展特性，加強企業文化的全方位控制，及時處理各類風險問題，及時處理企業文化的融合發展模式建設，確保資產的吸納、滲透、分離、拓展，結合實際要求提升外資企業文化的融合發展。

三、文化交融背景下，外資產業交流發展中的各類問題

（一）人事管理的問題

中外之間的人事管理方式、制度、待遇都不同，依照不同的關鍵問題，需要準確的分析哪些是必須的，哪些是融合的內容。例如，中國是以戶口、身份證為主要人事相關情況的登記標準，戶口遷移是重要的事情。外國人事管理中并無人事概念，當人們提出類似問題的時候，遭到拒絕聘用的概率會相對增大。

（二）組織發展管理的問題

中外的企業管理組織架構不同。不同的組織架構，管理模式不同，溝通協調方法也不同。中國管理中對加班、帶病堅持工作的精神給予鼓勵，但在外商企業管理者會認為，生病了，你工作的能力有所下降，不能全身心的投入，會影響工作效率，工作質量甚至會影響到企業形象。中國人認為但凡是集體的事情，都需要任勞任怨的完成，推崇集體主義精神；外商企業管理者認為每一個人都有自己的分工，不可以什么都管、什么都做。但是在崗位職責范圍內卻更加強調個性化、創新價值。

（三）監督管理機制管理上的不足

在管理過程中，如果上下級沒有有效的溝通，就會直接影響整體部門的建設，各個部門之間發生相互指責、推諉的現象，進而影響整體工作的進度。在外資企業中員工距離信息源以及信息分布模式均不同于傳統的國有企業，由于文化差異的存在，不同文化背景員工搜集信息的方式及對同一信息的反應方式也存在較大差異。因此，中方員工會覺得西方的管理模式太過數字化、程序化、制度化，而西方工作人員對中方的中庸文化在管理工作中的融合亦不能很好的應用。

（四）語言障礙溝通不足的問題

語言是交流溝通的載體，是文化的傳承基礎。良好的語言溝通是保證信息傳遞、情感表達的過程。中外資產發展過程中，可能受語言障礙的影響而產生矛盾誤會，造成工作無法正常進行，甚至出現惡性循環問題。面對組織文化的不同，外資企業與中國企業需要加強對文化問題的分析，分析其復雜程度，分析可能存在的溝通障礙問題。加強企業橫向之間的交流溝通，重點分析資產變化之間的關系，從實際情況出發，準確的分析溝通過程中的難度問題，分析因文化語言造成的無法解決的問題。采用有效的語言交流翻譯方案，試圖解決這些問題。

（五）文化背景、價值產業觀的差異問題

不同的國家有不同的文化背景，不同的價值觀，對事物的認識也會有所不同。在文化交融背景下，溝通主體和溝通客體需要在承認差異和追求一致中不斷的進行平衡，從固化態度中解放出來，不斷的學習相關文化知識，提高交流技巧，建議批判性式文化意識。

四、文化交融背景下外資企業跨文化交際的對策方案

依照文化、語言、歷史等交融背景的不同，外資企業與本國企業發展交流過程中，需要加強企業之間的交流融合，重點分析資產經濟國際化發展的建設標準，分析文化沖突下的不利因素。依照文化交際的發展現狀和需求，實施有效的措施化管控，提升外資企業的跨文化交際管理水平，拓展文化交融背景下的有效管控。

（一）建立有效的語言培訓管理機構

及時處理中外雙方溝通中的語言問題。充分了解不同文化條件下，不同社會風俗下，不同國家的語言表達，感情表達形式，分析符合企業發展交流的溝通方法。依照有效的文化溝通辦法，加強企業內部的培訓，組織開展文化知識競賽、商務英語類考試等形式的活動，激勵企業員工加強對企業的背景文化學習。在文化交融背景下，需要充分考慮外派雇員的具體語言溝通情況，而不是單一考察其技術能力及管理能力；同時，在錄用中方員工時，也應充分考慮其外語語言交流能力，尤其針對一些溝通力要求較高的崗位，語言能力考核比重更要加大。

（二）加強文化思想的融合

分析外資企業文化發展中的沖突問題，實施有效的融合分析。分析多文化背景下的企業關系，充分考慮國際化工作中可以接受的沖突程度，尊重外資企業的文化需求，加強制度管理規范工作流程，實施有針對性的變革分析。同時重視傳統文化的傳承和發展，提升文化融合，拓展文化凝聚力建設，對不同的文化需要實施有效的黏合劑操作處理。明確建立本文化的知識體系，從歷史，地理，政治，生活方式及價值觀到社交禮儀，宗教習俗及文化禁忌都要有深層次了解；更要加強他文化的知識積累，并且從個體和社會層面了解關于兩種文化之間的關系情況。在此基礎之上，按照企業在發展過程中所處的具體階段的不同，對企業員工實施利益化分析，讓員工認識其在企業現階段發展中的重要價值，為企業發展努力，更是為自己努力，也是實現自我價值的最優渠道。

（三）實施有效的互利政策建設

按照企業的綜合建設發展要求，在外資企業的經營發展過程中，需要注意雙贏互助的關系。為外資企業提供良好的文化交流平臺，采用必要的文化交流措施分析，從中獲取有效的知識內容。例如，華為公司面對多元化的手機競爭市場，面對競爭激勵的經營管理市場，認同蘋果文化的同時，依照不同的文化內容，實施有效的商業化模式合作，互幫互助，引進專業化的高技術外資人才，加快本國文化技術的革新。以有效的全面創新，改變現有的思路，實施有效的擴展，帶動企業發展，提升企業綜合資源建設發展管理水平。再有，制定新的稅收管理標準。依照新稅法，降低外資企業的稅收比例，實施優惠開放性政策，抵扣多余稅款。及時處理其中的各類負面影響因素，實施有效的優惠政策處理標準，明確稅法的管理標準要求。按照需求實施合理的籌劃分析，制定稅收管控，加強對現有的稅法和管理標準進行稅收分析，運用有效的納稅規范標準，提高稅收統計范圍。按照稅收的權利要求，實施允許和不允許的項目分析，明確經營、投資籌劃管理的標準，實施必要的稅務謀劃管理，明確對策實施辦法。按照企業的稅收籌劃標準，結合財務管理的目標建設，實施戰略化管控，及時處理稅務籌劃中的可行性發展要求，對稅務大小、稅務核算進行分析，提升各個方面的內容分析。

（四）優化外資產業的結構模式

按照企業實際經營發展的管理標準要求，對企業實施必要的稅收稅務管理，調整投資優惠的不足之處，依照資產建設的發展投資標準要求，實施有效的成本管控，逐步降低外資稅前比例，消除對企業投資的影響因素，加強投資結構和產業結構的完善。依照投資風險，自身水平，重點分析符合企業長遠發展的戰略經營管理辦法，明確實際服務領域的發展需求。依照企業投資的廣闊范圍，實施必要的生產經營目標化分析，拓展生產經營的投資，改造投資建設標準水平，實施有效的資產建設，落實資產投資產業標準的管理要求，實施有效的資產投資建設利用，明確產業的規定要素，實施產業節能、環保、綠色的生產經營管理方案，從而實現外資企業跨文化產業的交流和發展，這是符合文化交融背景下外資企業發展結構轉型的必然因素。

五、結語

綜上所述，外資企業經營發展過程中，應建立有效的溝通模式，不斷完善企業跨國經營發展管理辦法，及時處理跨國文化交流中的各類問題，重視必要的信息采集和處理，分析有效處理的措施，做好預防管控，盡可能的避免可能出現的各類風險，加強有效的數據問題分析，及時解決其中的各類矛盾問題和沖突。加強企業文化的傳承力，促進企業文化的融合，拓展思路和發展管理水平，提升文化交融背景下外資企業新文化的建立。（作者單位為西安電子科技大學外國語學院）

作者簡介：郭蒲麗（1980，7-），女（漢族），陜西蒲城人，副教授，語言學碩士，研究方向：跨文化交際及英語教學.

基金項目：陜西省社會科學基金項目“文化交融背景下陜西外資企業員工雙文化交際能力評價及策略研究”（立項號：2014G03）的研究成果。