梅奧人際關系論下民辦高校學生管理工作探討

牛文娟

早在20世紀20-30年代，美國行為科學家梅奧就通過著名的霍桑實驗提出了良好的人際關系、對于人的尊重、理解和傾聽，創造和諧的環境可以提高工人工作積極性和工作效率。民辦高校的學生管理工作有著維護學校穩定，提高學校美譽度、增強學校競爭力的重要作用，同時也有著其自身的特殊性和重要性。梅奧的人際關系學說對民辦高校的學生管理工作也產生了巨大的影響，文章將此學說引入民辦高校學生管理工作，指出要在尊重人格的基礎上實行參與式管理，提高學生管理工作者和學生的滿意度。

1 梅奧的人際關系理論產生

喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Myao，1880～1949）是美國行為科學家，人際關系理論和行為科學理論的創始人，美國藝術與科學院院士。其代表作是《工業文明里的人的問題》。梅奧與其合作者在研究人際關系方面，于1923-1926和1927-1932兩次實施了有名的“霍桑實驗”。這兩次有效的霍桑實驗為其人際關系理論奠定了堅實的基礎。對今天的社會人際關系也有著深遠的影響和指導意義，將這一理論引入民辦高校學生管理工作中，對于完善學校的管理和大學生的培養無疑將起到重要的作用。

2 人際關系學說的主要觀點

2.1人是“社會人”而不是“經濟人”。

梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。每一個人都有自己的特點，個體的觀點和個性都會影響個人對上級命令的反應和工作的表現。

2.2企業中存在著非正式組織。

企業中除了存在著為了實現企業目標而明確規定各成員相互關系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。梅奧認為任何一個機構里，在正式的法定關系掩蓋下都存在著大量非正式群體構成的更為復雜的社會關系體系。非正式組織對于生產效率，工作滿意度都具有強大的影響。無論正式的還是非正式的組織系統，對于一個團體的活動都是不可或缺的。

2.3新的領導能力在于提高工人的滿意度。

在決定勞動生產率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產生效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質需求，還包括精神需求。

3 寧夏理工學院學生管理工作現狀及特點

民辦高校的學生管理有著維護學校穩定，提高學校美譽度、增強學校競爭力的重要作用，同時也有著其自身的特殊性和重要性。寧夏理工學院經過33年的發展與壯大學校現已為一所以工為主，理、經、管、文等多學科協調發展的普通高等學校。學校在發展中也受到了中央和地方各級領導的重視，教育部，歷屆區市黨委、政府和有關部門領導先后多次蒞臨學校視察和調研。當然，寧夏理工學院作為一所年輕的高校，在發展過程中還有一些亟待提升的地方。

3.1 管理隊伍不夠穩定，人員素質參差不齊。

輔導員是學生管理的核心力量。輔導員隊伍的強弱很大程度上都決定了學生管理水平的高低。從目前情況看，輔導員隊伍存在著三大問題：

一是輔導員隊伍不穩定。與公辦高校相比，民辦高校的工資待遇低，福利差。有部分老師認為輔導員職業不是長久之計，沒有前途，對輔導員崗位的職業認同感不強，不僅要面臨這些問題，同時也深受研究生考試、事業單位、公務員考試等社會風氣的影響，認為輔導員工作只是一個跳板而已，這種“騎驢找馬”的心態不利于樹立牢固的職業思想。

二是輔導員隊伍年輕化，缺乏廣闊的知識面和專業知識。大部分的學生輔導員都缺乏高校管理專業知識，未經過高校學生管理專業系統的學習和培訓，對學生就業知識、心理學知識以及大學生涯規劃等知之甚少，無法為學生提供常識性的咨詢服務，工作中找不到有力的切入點。面對復雜的社會問題和多元化的學生需求，沒有深厚的理論基礎、社會閱歷以及實踐經驗作支撐，輔導員工作是難以有說服力的

三是輔導員工作量大，缺乏創新意識。常規工作，例如學生遲到、曠課、晚歸未歸、宿舍衛生、教室衛生、校園衛生、宿舍大功率電器等這些常規且瑣碎的事情均由輔導員落實和負責，甚至還要承擔一些職責之外的工作，比如臨時安排各種打掃衛生、打雜的事情，所以幾乎把所有的精力都放在了這些常規工作上，而在其主要的陣地---思想政治教育方面，只停留在“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的階段，只要學生不出事、只要各項衛生工作抓得好就好，缺乏對學生管理工作的創新，從而導致學生管理工作不到位，任何一點小的進步都很困難。

3.2 大學生思想素質現狀。

分析學生管理工作，不僅要分析管理隊伍，還要分析目前民辦高校大學生思想素質的現狀。在整個招生形式下，民辦高校生源競爭激勵，錄取分數線逐年下降，這意味著招收進來的學生素質一年不如一年。學生的主要特點如下：

一是學生的生源質量參差不齊，管理難度較大。

二是學生普遍家庭經濟條件較好，文化基礎差，自我約束能力不強。學生在課堂中明顯表現出對學習的畏難情緒，經常表現為上課遲到、無故曠課、課堂睡覺、玩手機等現象。

三是學生學習上的自卑與生活上的優越交替存在，心態變化幅度大。

四是學生集體意識和服務意識較差，以個人為中心的個性很鮮明。90后的大學生基本都是獨生子女，在家過著飯來張口，衣來伸手的生活，養成惰性和依賴性，缺乏服務意識和生活自理能力。

4 梅奧的人際關系理論在寧夏理工學院學生管理工作中的運用

4.1 在人格上得到尊重。

從輔導員的角度出發。尊嚴經常被人們看作是比生命更重要的精神象征。一個有尊嚴的人，他會對自己有嚴格的要求，當他的工作被充分肯定和尊重時，他會更加努力的完成自己應履行的責任。輔導員長期工作在基層一線，他們容易被忽視甚至輕視，因此，作為學校的領導，應在形式和內容上真正尊重關心輔導員，充分尊重輔導員的價值取向和獨立人格，理解他們的精神境界，認識到輔導員工作的重要性和神圣性，提高職業自豪感。

從學生角度出發。大學生雖然還未完全長大成人，但其已經有了相對獨立的人格和精神世界，對很多問題也形成了自己發的看法和認識。面對五彩繽紛的世界，他們也常常感到迷惘和彷徨，并開始嚴肅的審視世界，認真的思考自己，什么是幸福、愛情、奮斗、經歷、追求、創業等，這些話題悄然走進大學生們的生活。基于此，我們的學生管理工作者就必須在繼承傳統德育內容的精華同時，及時對學生工作的內容進行充實和調整，以構建與時代相適應的，且與社會發展和大學生的發展要求相一致的道德教育體系。

4.2 實行參與式管理。

從輔導員角度出發。傳統的輔導員管理以行政命令為主，單方面的接受，處于被動地位，輔導員只是命令和政策的執行者。結果導致輔導員工作沒有動力，打擊了工作積極性。實行參與式管理就是吸引輔導員全程參與到學校各項工作中來，發揮主題地位，主人翁作用。第一是計劃決策方面的參與。學校在制定相關教育教材的方針政策、規章制度、計劃安排、任務目標時，應充分考慮輔導員教育教學工作的需要和輔導員自身價值實現的需要，要充分聽取輔導員的意見和建議。第二是組織領導的參與。實行民主式的領導方式，鼓勵和引導輔導員參與各項工作的覺得并了解如何去工作，可以充分挖掘他們的潛力，提高他們工作的滿意度。同時對領導的選舉，要讓輔導員參與其中，反映他們的呼聲和意見。

從學生角度出發。想要實行大學生參與式管理，就必須要充分注重發揮大學生的主體性。首先要尊重大學生的主體地位，以平等的態度對待大學生，充分肯定他們接受教育和自我教育的主體地位，其次要增強大學生的主體意識。幫助他們增強主體意識，激發他們自身發展的欲望和渴求，使他們認識到自身的主體地位，增進其政治覺悟和思想道德覺悟。再次要培養大學生的主體能力。即學習能力、選擇能力、協調能力和創新能力。學生社團活動是學生自己組織、自己設計、自己參加的，社團活動有利于大學生之間的交往，為大學生提供了理想的交際場所，有利于學生進行自我教育、自我管理和自我服務。學生通過參與式管理，可以大大提高實踐能力和創新能力，提高綜合素質，并且培養大學生良好的心理素質和強烈的社會責任感。

4.3 爭做主人翁，提高滿意度。

從輔導員角度出發。梅奧認為生產效率高低取決于工作態度的改變，即工人士氣的提高，而工人“士氣”取決于他們各種需要的滿足程度。對于輔導員來說，大多都是剛畢業的大學生或者是80后，對于他們來講，前者是雖已經走上工作崗位，但迫于工資偏低又不得不跟家里索要生活費的畢業生；而后者是面臨成家立業，生兒育女，房貸、車貸等生活壓力的80后。對于他們而言，金錢、物質的需要跟獲取安全感、歸屬感、榮譽感和被人尊重的心理需求意義重要。這就要求管理者技能體察民情又能關心員工的生活和精神需求，使員工獲得滿足感，從而愿意為實現組織目的做自己貢獻，達到管理和提高生產效率的目的。

從學生角度出發。在高校的學生管理工作中，我們同樣也要采取措施讓學生爭做主人翁，使其感受到真正的尊重與信任，提高他們的滿意度和自豪感，樹立為社會服務的理念。21世紀將要求進一步弘揚人的主體性，要求學校培養的人更具有自尊、自信、自我控制、獨立判斷、自理自立獨立的人格，有較高的成就動機、強烈的競爭意識、廣泛的愛好和較強的社會適應能力。同時我們也應該根據不同階段學生的需求，制定相應的對策和策略，來為學生在學習和生活中遇到的問題答疑解惑，為他們的成長和發展指明方向和把握航標，讓他們真正主宰自己的命運，成為真正的主人翁，對自己的奮斗方向和規劃發展遞交一份滿意的答卷。

（作者單位：寧夏理工學院經濟管理學院）