中國跨境電商平臺發展存在問題及對策

金航飛

一、我國跨境電商平臺發展中存在的問題

我國跨境電商發展尚未成熟，其經營發展模式較以往傳統對外貿易和國內電商來言存在不同，表現在其具有無形性，所跨區域較大，涉及到不同國家，這些都跨境電商在進行交易時更困難，需更繁瑣過程。

（一）行業發展規范缺失

在跨境電商行業，我國近年來出臺了相關政策，但該行業發展十分迅速，這些政策未能跟上發展腳步，不能滿足跨境電商行業發展需求。跨境電商平臺在行業發展中起著十分重要作用，首先其面向所有用戶的，平臺可為用戶提供各種操作服務，包括有物品與現金支付的交易、物流服務及進出口的海關檢查及稅務等全套服務。我國在跨境電商行業服務性方面，并沒有相關的針對性意見，對于平臺發展也沒有相關指導建設意見。因此，在跨境電商服務行業今后的發展及跨境電商平臺的建設與改進方面，都急需一些具有權威性的政策和意見作為指導，也能更加標準化和規范化。

（二）市場定位模糊不清

一個企業在進入市場之后，首先要明確自己在整個行業及市場中的定位，只有找準了定位，企業才具有一定發展目標及方向。跨境電商行業是一個興起的行業，很多企業主要通過三種途徑進入該市場：一是原本就是通過跨境電商開始做起來，然后慢慢發展，具有較為堅實的基礎；二是順應時代的發展，由原來的傳統對外貿易形式轉為如今的跨境電商，相當于從國內交易轉為跨境交易；三是原本就不是該商業模式，進行跨界及跨境經營，沒有貿易經驗，但有較為豐富的資源條件。由此可見，他們起點及途徑等方面都存在差異，但卻都擠進了跨境電商行業。顯然這會給行業帶來一定的混亂，他們做的僅僅是進入市場，并未進行自身的市場定位，后果可想而知。以跨境進口零售電商為例，許多傳統商進入該行業，同時也有網易等實力強大的企業進入，從而導致跨境電商平臺出現了爆發式增長，難以控制；并且他們并不熟悉該行業，只是一味地相互效仿，從而造成各個平臺服務都差不多，各種商品也沒有很大的差異，這樣帶來的競爭壓力巨大，最后便會出現價格戰的局面，既不能獲得更多的利益，還可能會失去很多用戶。

（三）綜合服務能力薄弱

跨境電商平臺一個很重要的作用就體現在它的服務性，而在這種服務是一種綜合服務，提供產品信息、訂貨、結算、通關、物流、倉儲、融資等。相當于要無縫連接到買賣雙方，并且這個雙方是跨境之間的交易。根據我國跨境電商行業的發展水平，顯然還屬于成長期，很多地方不具有改進與完善的條件，對于用戶需求不能很好地滿足。

（四）平臺缺乏系統規劃和建設

進入跨境電商行業的門檻較低，于是很多企業都紛紛擠入其中，當然其獲取利潤也較高，除這些優勢之外，免不了風險的存在。這些風險會直接威脅到各個中小企業及消費者的利益。由于其對該行業并不太熟悉，對于很多方面的決定都影響巨大，一步走錯則可能造成步步錯，最后便自行承擔相應后果。所以，平臺用戶需要面臨環境風險、過程風險和結果風險三重風險。但是目前，很多跨境電商平臺還在通過不斷地提供優惠吸引顧客注冊使用，增加用戶群體，然后引進更多的商品，想要獲取更大市場份額，在一些基礎服務方面投入較大，而對于滿足用戶需求與便利卻常常忽視。不能保證用戶切實需要，難以保證平臺信息安全以及能夠提供快捷方便的服務，難以實現長期標準規范化及便利流程化的發展。

二、促進我國跨境電商平臺發展的對策

（一）深耕市場，走品牌化發展道路

1.明晰市場定位。首先，進行市場細分與選擇。由于跨境電商新興行業，其必然會存在很多潛在未被發掘的市場價值。進行市場細分更利于發現這些具有潛在價值的市場。如很多發展中國家物品成本低，但受人們歡迎，在市場上知名度不高，更容易進出口貿易。于此同時，確定目標市場之后，要對目標市場進行分析與定位。通過差異化戰略的實施，形成核心競爭力，建立良好的品牌形象。

2.嚴格質量管理。我國跨境電商主要進口的商品包括嬰幼兒用品、保健品、化妝品、品牌服飾等。而這些商品往往存在一些“假貨”現象。很多商家為賺取更多利潤，真貨假貨摻著賣，而消費者對于商品質量保證十分看重，收到假貨必然會讓消費者失去對其信任度。在出口方上，海外用戶會覺得過于廉價并且質量不好的印象。所以相關部門一定要做好質量檢測工作，防止消費者上當受騙，失去對平臺的信賴，影響整個行業的良性發展。

（二）整合資源，走供應鏈管控道路

1.集成化發展。對于跨境電商平臺的各項服務要形成整體性，保證各個環節不中斷，整個操作流暢有序進行，這就要求平臺對各個關鍵點以及細節方面足夠熟悉，并能進行系統性梳理下來。對信息流、物流、資金流進行有效控制，從而保證整條供應鏈能夠順利進行實施。

2.垂直化發展。從跨境電商出現到現在，已經形成了幾大電商平臺主導的行業格局，這對于后面一些還想加入其中的企業來說壓力不小，因為整個市場對于能容納他們進行發展的有效空間不多了。因此，提倡這些企業進行垂直化發展，也就是進行市場細分，在某個確定的細分市場中，利用自身所擁有的條件，進一步挖掘細分市場的需求，進行深入發展經營，將這一市場做得更精，也就是進行精準營銷，從而保證自身能夠生存發展下去。

3.本土化發展。跨境電商行業在這方面主要是通過“海外建設倉儲設施+ 利用本地渠道”來進行本土化發展。對于本土化的語言、支付方式以及物流服務等肯定更加受到當地用戶的青睞。這樣一種形式，也能更加有利用企業對于整個過程進行有效監控和管理；在給用戶帶來的便利方面，不僅有效地解決了溝通問題，還能極大減少物流服務所需時間，從而使顧客更加滿意，而這些都逐步被廣大跨境電商企業所重視。而比如亞馬遜的“海外購·閃購”就做得很好。

（三）立足用戶，走服務縱深化道路

1.延伸服務鏈，創新服務項目。我國跨境電商平臺的服務方面目前只是滿足了用戶的基本需要，顯然還不夠完善。而針對這樣的現狀就需要從用戶入手，以用戶體驗作為出發點，對平臺為用戶提供的整條服務鏈進行系統性的梳理。對一些不合理環節進行改進，對存在缺失的地方進行增加環節服務，從整體上增加服務資源的投入與擴張，進一步根據用戶需求完善整合服務鏈；但是隨著時代的發展，用戶的需求不可能是一成不變的，要關注用戶的需求變化情況與趨勢，進行適當調整，同時增加相關創新性服務項目，使其更加人性化，同時還能形成差異化，落實服務的實用性，提高平臺整體服務性。

2.提升服務質量。在提供多樣化的服務后，也要更加注重服務的質量，這樣跨境電商平臺才能根據其高質量的服務來留住用戶，使平臺不被淘汰，能夠長遠發展下去。主要需要注重以下兩點；意識平臺企業要以用戶為主，站在用戶的角度，解除他們的擔憂與顧慮，做出更加細化的個性化服務，比如亞馬遜采取的“多退少不補”的方式預收關稅；而是要根據企業的供應鏈和產業鏈，進一步取得與更多國內或國際上的具有專業服務水平的機構或平臺的相關合作，提升品牌在用戶心中的認可度。（作者單位為義烏工商職業技術學院）

基金項目：2017年浙江省高等學校訪問工程師校企合作項目基于創業導向的高職跨境電商人才培養模式研究（編號：FG2017131）的部分研究成果。