淺談“大眾創業、萬眾創新”與圖書館創新

劉鐵莊

1 服務觀念創新

1.1 樹立以人為本的服務理念

早在2008年中國圖書館學會發布的《圖書館服務宣言》指出：現代圖書館秉承對全社會開放的理念，承擔起實現和保障公民基本閱讀權利、縮小社會信息鴻溝的神圣使命。以實現和和保障公民基本閱讀權利為職責，以讀者為一切工作的出發點。傳統的圖書館以館藏為中心，以館藏為中心布局和模式制約著圖書館的服務范圍的水平。現代電子信息技術的發展，圖書館的外部信息環境和內部業務機制發生了重大變化，圖書館關注的對象不僅僅是館藏，更重要的是要關注讀者，在大眾創業、萬眾創新的大環境下，讀者數量增加了，以人為本的服務理念必須確立。以人為本表現在，圖書館向每一個人開放，實現無障礙、零門檻進入，大型圖書館365天天天開館，推行向全社會成員免費服務，為大眾讀者提供一視同仁的服務，保障公民平等享有圖書館服務的權利。信息服務要從單純的“讀者服務”轉向“協調、合作、共享”式服務。研究讀者的信息需求，暢通讀者信息反饋渠道，使服務從靜態轉向動態，從封閉轉向開放，從單一轉向多元，從被動轉向主動，充分為大眾讀者服務。以人為本的服務理念堅持的如何，是最能衡量圖書館的工作質量的，是圖書館作用在和諧社會建設中充分發揮的體現。

1.2 樹立知識服務的理念

圖書館是一個開放的知識與信息中心，圖書館為適應大眾創業創新要求，應加大閱讀推廣力度，提高館藏利用率。通過豐富多彩的讀者活動，激發讀者主動閱讀興趣。在閱讀中得到愉悅感。大眾創業萬眾創新需要海量的知識支撐。現代圖書館的“知識服務”是以信息和知識的搜集、組織、整理、分析、重組為基礎，根據讀者的需求，提供能有效支持知識應用和知識創新的服務。

2 服務模式創新

2.1 定題服務

信息服務只側重于信息的收集、分析、整理與傳遞，而定題服務側重于對讀者需求的系統分析，有明確的指向性。科技人員和大學生創業一般都有確定的創業領域和方向，根據他們的知識需求，確定服務主題，圍繞主題有針對性地跟蹤服務，進行相關知識的搜集、篩選、分析、歸納、整理，形成一個或多個知識產品或解決方案，不定期地推送科技人員和大學生。

2.2 運用多種現代信息手段提供咨詢服務

在智能手機普及的今天，許多圖書館開展了微信服務，微信服務內容有：館藏資源查詢、個人借閱信息查詢、書目檢索、書刊續借、圖書推薦、借閱排行，信息調研和反饋，圖書館動態、通知公告、新聞資訊、常用信息服務等。圖書館通過信息推送的公眾號每天發布。圖書館是中華優秀文化信息的集散地、社會大眾終身學習的課堂，拓展服務必須延長開館時間、擴大借閱空間、擴展網絡服務范圍。在日常服務中，及時給欠缺對現代化技術、設備操作與應用能力的讀者提供培訓。促進讀者信息獲取能力的提高。

3 服務隊伍優化

3.1 館員素質培訓

科學技術迅速發展，給圖書館的服務隊伍提出了嚴峻挑戰。要服務于大眾創業、萬眾創新，自身必須具有創新素質。首先要堅持“讀者第一、服務至上”的工作宗旨，有較完整的知識結構，包括過硬的圖書館基礎知識和專業知識，如圖書情報知識、工具書知識、文獻檢索知識，還要有自己專長的知識領域。其次是較全面的職業能力，如計算機運用能力、外語能力、與讀者交流的能力、團隊協作能力、學習研究能力等。每一個圖書館員要根據自己在實際工作中所欠缺的知識與技術能力情況，有計劃、有步驟地加強針對性的學習，不斷完美自己的知識結構，提高工作技能。圖書館還以通過舉辦培訓和開辦講座，提高圖書館員業務水平，通過學術交流和參觀學等，提高學術素質。

3.2 人才引進

大眾創業、萬眾創新的環境下，人才輩出。圖書館要吸收那些有志于投身圖書館事業的人才加入，通過引進高素質人才，優化圖書館員團隊。適應互聯網下為大眾創業、萬眾創新服務的要求。

4 服務硬件提升

4.1 館舍閱讀環境方面

館舍應以獨具人性化的服務設計，營造獨特的空間性格，滿含關懷的書架和桌椅設計。吸引讀者，留住讀者，提升讀者閱讀的舒適感和愉悅感，感受圖書館的溫馨，增強對圖書館的認知程度。

4.2館內無線環境方面

圖書館利用微博、微信開展微服務，關鍵是免費、穩定、安全、便利的圖書館無線網絡連接。讀者的智能化移動終端，在圖書館成熟的網絡鏈接服務中，瀏覽、下載圖書館提供的各類數字資源。為提升圖書館服務水平，圖書館的無限網絡部署必須無死角。

大眾創業、萬眾創新實際上是全民閱讀和終身學習的必然結果。響應李克強總理的號召，把圖書館的服務觀念創新、服務模式創新、服務隊伍優化和服務硬件提升也是圖書館自身的創業和創新。每一個圖書館員都要具有熱愛圖書館事業，熱愛讀者，熱愛本職工作的情懷，有開拓創新和拼搏進取的精神，有勇于探索、勤于思考、精益求精的良好學風，有甘為人梯、顧全大局、無私奉獻的高尚情操，這樣一支高水平的圖書館員隊伍，是各個圖書館乃至圖書館事業發展的關鍵。是大眾創業萬眾創新事業有成的關鍵。圖書館為大眾創業、萬眾創新提供優良環境，為祖國騰飛助力。

（作者單位：中國人民大學附屬中學）