低齡留學大潮之下 出國金融大有可為

李丹

從簡單的簽證服務與外幣業務，到有點、有面、有體系地打包金融服務解決方案，中信希望，不斷完善出國金融服務體系的內容與架構，成為最超前、最特別、最深入人心的出國金融品牌。

在北京交通大學畢業之后，羅諶于2014年進入中信銀行北京花園路支行，從柜員到理財經理再到貴賓理財經理，羅諶最大的感悟，便是“做工作一定要全心的投入”。

“即便是有很大的壓力，認為自己適應不了或者并不太適合這項工作，但只要全心的投入，也就是我們說的勤奮加努力，就會獲得好的回報。”四年間，在不斷地努力與堅持中，羅諶完善并且突破了自己，如今，她已經慢慢適應了工作的環境與節奏，也找到了工作的方法與樂趣。

有點、有面、有體系地打包金融服務解決方案

在中信銀行工作了四年之久，對于中信的出國金融服務，羅諶早已了然于心。“對各類人群，提供全面的金融產品服務體系”是羅諶給出的，關于中信銀行出國金融服務的定位。

“最早提出的出國金融其實比較單一，可能僅僅是辦理簽證，或者是和外幣相關的業務。但在發展了二十年后的今天，中信的出國金融服務，既包含著與出國相關的傳統金融業務，又包括與之相關聯的配套服務體系。”羅諶如是告訴《留學》記者。

在羅諶看來，中信銀行出國金融服務體系的出現，正是滿足各層級客戶不斷提升的需求的一個必然，“銀行并不單單是一個辦理存取款業務的機構，更是一個有點、有面、有體系地打包金融服務解決方案的地 方。”

羅諶堅信，在行業競爭不斷加劇的同時，銀行的金融服務體系會不斷完善，“客戶對生活品質要求的提高，會不斷促動行業的發展與壯大。”

目前幫助客戶進行理財規劃，是羅諶的主要工作。面談客戶介紹產品、電話聯絡日常關懷、解答客戶疑問，構成了羅諶的日常。“其實更多時候，會有很多客戶主動找我聊天。他們看到了一個財經新聞，自己有不理解的地方，就會問我。”

因為態度親切，溝通時條理清楚，羅諶告訴《留學》記者，很多客戶更愿意傾聽她的建議，而羅諶擅長的，正是“根據不同客戶的特質，用最適合他們的語言方式，給出最適合的解決方案。”

工作上的得心應手并非輕而易舉，在入行伊始，羅諶也遇到了很多阻力。“剛做理財經理的時候，曾經有一位私行客戶希望更換理財經理，原因正是我工作經驗不足。被客戶拒絕，讓羅諶很受打擊，但是調整好心態，羅諶依然沒有放棄為自己爭取機會，在客戶同意嘗試之后，羅諶會第一時間給出客戶適合的解決方案，三年的時間過去，羅諶“完全得到了客戶的信任與認可”。

“客戶現在會跟我開玩笑，說‘幸虧當時沒把你換了。”提及那段經歷，如今的羅諶講述得云淡風輕，羅諶坦言：“通過這件事情，我更加堅信，其實經驗不足并不是什么問題，只要不退縮、以真誠相待，一定能得到認可。”

除此之外，羅諶堅持著專業知識的涉獵，以期不斷提升自己的業務水平。工作期間，出于銀行要求和自我完善與提高的需求，羅諶通過了理財、基金、保險、AFP銷售資質等考試。“畢竟和實踐相比，讀書時候學的專業課程知識并不夠用，還是需要通過一些專業的考試，提高自己的專業知識，這樣也是對客戶負責。”

在未來，羅諶希望自己會有更多的嘗試，可以接觸更多新鮮的事物。羅諶坦言，目前，自己還處在知識積累的階段，希望在未來，自己可以對這個行業，有著“更深刻的體會”。

留學低齡化 是趨勢 也是挑戰

接觸了眾多有著留學意向的家庭，羅諶對于家長“留學早規劃”的現象，已經見怪不怪。“有一位客戶，一直特別關注留學相關的講座，凡是涉及學校申報、寫作技巧、留學生經驗分享的講座她都一定要報名并且參加。剛開始的時候，我一直認為她的孩子已經在高中、正準備申請大學，但后來才了解到，這位客戶的女兒其實剛剛讀國際小學三年級。”羅諶回憶，這件事情帶給她很大的觸動，“原來家長這么早就會開始考慮孩子留學的問題，而且會通過自己的學習，對留學行業進行更多、更深的了解。”

在一線，羅諶對于低齡留學，有著更為深刻的切身體驗。

近年來，作為留學行業出現的高頻詞匯，低齡留學已經并不陌生。然而關于低齡留學的定義，其實并不明確。傳統意義上，低齡留學包括出國讀中小學和本科的學生，即排除出國讀碩士和博士的學生。然而隨著低齡化留學的漸成趨勢，行業內，普遍將高中及以下階段的出國學習經歷，稱之為低齡留學。

低齡化留學，一方面得益于家長眼界和經濟能力的提升，另一方面，低齡相關的教育產業的興起也在一定程度上催生著行業的成熟。同時，國外教育資源透明度的增加，也為低齡留學孕育了豐厚的土壤。

在中信銀行出版的《2018出國留學藍皮書》中，采集到了計劃在高中及以下階段出國留學的1095份客戶樣本，顯示15—17歲的高中生群體占到了56%的比例，而12—14歲出國留學的群體占比39%，且這一比例相較于往年，是有所提升的。

對于低齡留學群體，挑戰與優勢并存。盡早適應國外的教育環境、易于融入另一個社會群體、更好提升語言能力，低齡留學的優勢顯而易見。然而除此之外，低齡留學的“挑戰”也并不小。“低齡留學群體相比較于其他留學群體，其實對一個家庭的影響會更大。”在羅諶看來，這樣的影響，來自于父母和學生兩個維度，“首先，對于父母，會帶來更多的壓力和擔憂。其次，對于孩子來說，他的心理也經受了更多的考驗。 ”

正因為此，羅諶說，在選擇留學目的地國的時候，除了教育環境外，治安及政治環境也是低齡群體家長考慮的重要因素。“這部分學生自我保護意識較弱，家長在安全方面有著更多顧慮。”

配套服務已成品牌標配

“對于低齡留學群體，其實有很多家長是和孩子一起出國陪讀的，這樣就涉及更多的出國金融業務需要家長來考慮。”據羅諶介紹，對于低齡留學群體，學生的簽證需要全權委托父母辦理，除此之外，父母還有考慮自己的簽證，而且往往低齡留學簽證辦理需要更多手續與材料，因此一個更加專業、可信的平臺尤為重要，而擁有“業內首家開放式出國金融生態平臺”的中信銀行是一個很好的選擇。“使館簽證繳費、全流程簽證辦理、在線打印流水與開立存款證明、出行類套餐產品購買、境外增值服務等應有盡有，同時我們還針對貴賓客戶提出了綠色通道、上門辦理等特色服務體驗。”

中信的出國金融服務發展至今的二十年間，已逐漸形成自己的品牌特色。“以留學生家長為例，最初他們來辦業務，可能只是來辦理財，或是兌換美元。但是溝通中，客戶會提到需要外幣理財，孩子要出國想辦境外使用的信用卡，這個時候我們就大概能了解客戶的基本家庭情況了，然后我會向客戶介紹我們的全球簽證業務（獨家美簽代傳遞、新加坡代傳遞、英國如意簽、“全球簽”等），我們的國際匯款業務、外幣兌換、外幣信用卡、外幣投資平臺，以及最具特色的留學家長聯誼會、出國金融講座、旅美生活服務平臺、英才實習計劃與出國訓練營等，客戶會發現原來我們能提供這么多配套服務，會更加的認可我們。”羅諶說。

中信銀行每年組織出國金融規劃師的選拔、不斷完善出國金融服務體系的內容與架構、不斷開創研發新的服務平臺，在行業內，中信希望，可以成為最超前、最特別、也最深入人心的出國金融品牌。