淺析微信平臺在泌尿外科護理管理中的應用

李 蘭，李少紅*

（廣西醫科大學第三附屬醫院泌尿外科，廣西 南寧 530031）

當前，對每位護士長造成困擾且急需其加以解決的問題就是怎樣實施高效的病區管理。由于現代化通訊工具的日益增多，用于護理管理的手段也多種多樣[1]。我科于2017年1月起借助微信平臺進行管理，達到了預期的目標，獲得令人滿意的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本科室醫護人員34名，其中醫生10名，護士24名；男9名，女25名；年齡19～52歲，平均年齡（30.75±3.25）歲；職稱：初級21名，中級10名，高級3名。

1.2 方法

1.2.1 搭建微信平臺

（1）成立微信群：要求科室內醫護人員人人有微信，成立名為“快樂暢通群”的醫護微信群和名為“天使之家群”的護士微信群。（2）成立微信管理小組：科室護士長任管理小組長，負責對微信的信息、轉發的有效性及回復率等進行監測，并對發布與工作無關的信息給予善意提醒，以便能保證信息傳遞的有效性。（3）靈活應用微信軟件：對接收和發布文字信息、語音信息、圖片信息等加以熟練的掌握和運用。（4）制定并完善微信使用和管理制度：制定并完善微信使用和管理制度、獎懲制度，要求微信成員對此加以嚴格的遵守。

1.2.2 運用微信平臺

（1）信息發布：組長將醫院的通知、科室的通知、管理新資訊等信息即時發布到微信群中。（2）強化護理質量管理控制：使用微信平臺后護士長參加例會時將重要事件即時發至微信群，同時還把日常護理工作中出現的問題及時在微信群上反饋。（3）分享新知識、新資訊：責任人定期往醫護微信群發布科室人員均要學習和掌握的內容。護士長定期或不定期地在護士微信群上以圖片形式、視頻形式發布護士需要了解和掌握的業務學習的資訊。（4）強化醫護一體化管理：醫護一體化管理充分發揮主觀能動性，充分體現個人的價值及集體榮譽感。（5）人性化關懷：人性化察覺護士的思想動態，護士長及時對護士進行心理疏導。

1.3 效果評價

2016年7月～12月為實施前階段，2017年1月～6月為實施后階段。利用醫護合作滿意度得分、出院患者滿意度及發送信息管理周耗時與月辦公費用等作為評價指標。

1.4 統計學方法

研究數據采用統計學軟件SPSS 19.0進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

實施微信平臺進行管理后醫護合作滿意度得分與實施前相比有明顯提高，差異有統計學意義（P＜0.01）。實施微信平臺管理前發送信息管理周耗時為（3.38±0.86）h，月辦公費用為（1086.21±268.35）元，實施后發送信息管理周耗時為（1.01±0.32）h，月辦公費用為（302.56±89.57）元，差異有統計學意義（P＜0.05）。實施微信平臺管理前后醫生滿意度、護士滿意度和患者滿意度見表1。

表1 微信平臺實施前后滿意度比較（±s，分）

表1 微信平臺實施前后滿意度比較（±s，分）

時間 醫生滿意度 護士滿意度 患者滿意度實施前 95.5±1.2 96.7±2.1 97.3±2.2實施后 98.4±0.8 98.5±0.9 98.1±1.1 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

3.1 微信的應用既能夠使信息傳遞的寬度增加，使大家能夠對信息加以及時的了解、對專科發展動態加以及時的掌握[2]，又可以充分運用文字、圖片、音頻、視頻等手段，豐富科室管理工作的內容與形式，使溝通對象大大聚集，使溝通時間大大縮短，使溝通內容更加準確、深入，從而迅速受到歡迎與認可[3]，有利于全體醫護人員積極參與到科室管理之中。

3.2 借助微信平臺發布一些醫護之間需要溝通的問題，讓大家在微信中交流，避免發生正面沖突，使醫護人員能夠形成和諧的關系并進行有效的溝通。此外，在微信群中同事之間可以借此機會進行感情交流。

3.3 借助微信平臺的搭建實施科室管理，既能夠使由信息的傳遞造成的人、物、力、時間的消耗得以減少，又可以使辦公費用的支出得以減少，對于管理成本的降低大為有利。

3.4 借助微信平臺，護士長可以針對護理工作中出現的問題，及時對護士進行提醒，使護士能夠及時了解不足并加以改正，且使其自尊心受到保護，突顯出管理的藝術，提高護士的自我效能感和管理認同度，有效提高醫護人員的凝聚力。

3.5 利用微信平臺進行病區管理工作只是管理的一部分，是護理管理方式的一次新嘗試。怎樣更好地將優質的信息資源融合到臨床護理管理中，有待進一步的探索和積累。

參考文獻

[1]鐘春蘭.微信在兒科健康教育中的運用[J].安徽衛生職業技術學院學報,2015,13(2):102.

[2]胡玉琴,徐玲芬,陳娟麗.利用微信平臺加強手術室內部管理的實踐與體會[J].醫院管理論壇,2014,3(31):34-36.

[3]董玉紅,章 靜,章海燕.微信群在護理單元業務學習的應用效果[J].護理進修雜志,2014,29(8):700-701.