人性化護理管理在臨床護理工作中的應用價值

宋鳳莉

（吉林省第二榮復軍人醫院護理部，吉林 四平 136502）

現如今，隨著人們生活水平的不斷提高，對醫療服務以及臨床護理質量也提出了新的要求，另外，由于臨床護理工作較為繁忙，護理人員會出現季度疲勞，因此導致護理質量下降，進而出現護患糾紛事件，所以，就需要積極的樹立正確的護理理念，提高護理人員的積極性，即保證了臨床護理質量，又改善護理人員的責任心[1]，因此為了研究人性化護理干預在臨床護理工作中的意義，特選擇80例住院患者進行研究，報道如下。

1 資料與方式

1.1 一般資料

選取2015年3月～2017年1月我院住院患者80例作為研究對象，年齡16～80歲，平均年齡（49.2±2.2）歲，均同意此次研究，并簽訂知情書，均具有自主溝通能力，將其分為觀察組和對照組，各40例。其中，護理人員40名，均為女性，年齡22～41歲，對比兩組患者一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方式

對照組僅僅實施臨床中傳統的護理管理，觀察組則采用人性化護理管理：（1）加大臨床行政管理制度。為了確保每一名護理人員有一個良好的面貌，因此，需要在護理中實施管理政策，合理的進行人員分配，調整護理人員的工作量，并且設置合適的輪休制度，并對工作進行合理安排，同時在閑暇期間，可讓護理人員適當的進行娛樂活動，降低其精神壓力，讓護理人員的工作激情高漲，更好的投入到臨床護理中，提高工作效率[2]；（2）人性化管理。護士長要起帶頭作用，熟練的掌握相應臨床護理措施以及護理理念，加強和患者之間的溝通和交流，通過自身的人格魅力，引導護理人員，提高團隊的合作能力；（3）成立人性化小組。在臨床護理中，將護士長設定為小組組長，帶領護理人員進行臨床護理，并將工作中遇到的問題進行研討會總結，同時提出解決方式，學習人性化護理管理理念的相關知識。（4）打造人性化的工作環境，根據醫院的條件，及時的更新醫療設施，優化醫院的布局，及時的幫助護理人員調整工作狀態，鼓勵護理人員[3]；（5）建立以人為本的工作理念。由于護理人員直接和患者接觸，因此在護理工作中，一定要注意自身的操作，要不斷的學習，以熟練的技術完成各項臨床工作，對其進行不定期培訓，提高護理人員的整體素質，加大護理人員的責任感；（6）了解護理人員的特點。對每一位護理人員進行觀察，發現其自身特點，了解每個護理人員的優勢，并根據其自身的優勢進行工作分配，讓護理人員在護理工作中，最大化的實現人生價值，另外讓護理人員有機會外出進修，提升業務水平[4]。

1.3 觀察指標

觀察上述護理人員在實施人性化護理管理后，工作質量以及患者對護理工作的滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以百分數（%）表示，采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 比較兩組護理人員之間的工作質量情況

觀察組護理人員的工作質量評分明顯比對照組高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 比較兩組護理人員之間的工作質量情況（±s）

表1 比較兩組護理人員之間的工作質量情況（±s）

組名 n 護患溝通 護理文書書寫 護理技術 處理緊急事件觀察組 40 95.2±3.6 96.7±2.8 96.3±3.1 95.5±3.8對照組 40 83.2±2.1 82.6±3.3 83.9±3.7 85.2±3.1 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 對比上述患者對護理工作的滿意度

觀察組患者的滿意度明顯比對照組高，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 對比上述患者對護理工作的滿意度（n，%）

3 討 論

人性化護理管理模式是建立在以人為本的理念之上，在護理工作中，充分體現人性的重要性，發掘護理人員的自身潛能，并為其提供相應的發展機會，將人性化護理管理應用在臨床護理工作中，可以有效的提高護理質量，同時調動護理人員的積極性以及創造性。在臨床工作中，不影響工作的前提下，大限度的滿足護理人員的身心需求，關心每一位護理人員的身體素質，可讓護理人員更加熱愛自身的工作，并將這份熱愛投入到患者中，適應醫院的發展。從心理學的角度出發，人在工作中會出現較大的情緒，在一定程度上影響工作質量，而管理的模式直接影響到護理人員的工作心情，好的管理模式會激發護理人員的積極性，并且有利于建立良好的護患關系[5]，同時通過此次研究結果也不難發現，采用人性化護理管理模式的觀察組護理人員的護理質量明顯比對照組高，同時患者對護理工作滿意度也高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。進一步的說明，采用人性化護理管理制度能有效提高護理人員的工作質量，保證患者的滿意度，提高整體醫療服務質量，具有較高的臨床意義。

參考文獻

[1]周國芬.人性化管理理念聯合常規護理在神經內科患者中的應用效果[J].中國社區醫師,2016,32(1):165-166.

[2]張麗華.人性化管理理念在精神科護理管理中的應用效果觀察[J].中國實用醫藥,2016,11(19):291-292.

[3]王菊華.人性化管理模式在產后康復臨床護理中的應用[J].世界新醫學信息文摘,2016,6(53):219,222.

[4]李艷春,宋梅娟.解析護士長實施人性化護理管理理念對工作人員的影響[J].世界新醫學信息文摘,2016,16(83):179,183.

[5]劉曉蘭.基于人性化管理模式在醫院護理管理中應用情況分析[J].中國繼續醫學教育,2016,8(20):263-264.