企業(yè)交互記憶系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)績效

摘 要：交互記憶系統(tǒng)對(duì)組織績效的影響已經(jīng)得到國內(nèi)外眾多研究的支持。以往除了研究交互記憶系統(tǒng)對(duì)于團(tuán)體績效的影響以外，還有大量研究是把交互記憶系統(tǒng)作為中介變量，研究不同變量對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效的間接影響。這些變量可以分為個(gè)人特點(diǎn)和團(tuán)體層面，包括同時(shí)隨著近年來多樣化的企業(yè)的涌現(xiàn)，專門針對(duì)特定類型團(tuán)隊(duì)的研究也層出不窮。本文主要從交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展過程，對(duì)團(tuán)體績效的影響機(jī)制以及作為中介變量的影響來對(duì)之前的研究進(jìn)行總結(jié)回顧，并提出對(duì)管理實(shí)踐的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)信任：團(tuán)隊(duì)反思

一、引言

面對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，越來越多的企業(yè)采用以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單元的組織形式來應(yīng)對(duì)工作任務(wù)。個(gè)人作為團(tuán)隊(duì)中的一員，不但是團(tuán)隊(duì)績效的締造者，同時(shí)也受到團(tuán)隊(duì)影響，在不同團(tuán)隊(duì)發(fā)揮不同作用，產(chǎn)生不同的團(tuán)隊(duì)績效。研究者基于對(duì)高水平績效團(tuán)隊(duì)的研究，提出了交互記憶系統(tǒng)（Transactive Memory System） 理論。

二、交互記憶系統(tǒng)

交互記憶系統(tǒng)基于外援記憶（external memory）而提出，外援記憶也就是借助外部儲(chǔ)存媒介來保存記錄的傾向，如電話號(hào)碼本、備忘錄等。Wegner觀察到，群體中的個(gè)人相互依賴記憶某些信息，從而使得每個(gè)人掌握的信息和知識(shí)容量極大地增加，據(jù)此提出交互記憶（Transactive Memory，TM）概念。

交互記憶系統(tǒng)將團(tuán)隊(duì)看作一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)成員通過溝通了解每個(gè)人擅長的領(lǐng)域，而非具體知識(shí)，然后進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆止ぃM量發(fā)揮每個(gè)人最大的效用。團(tuán)隊(duì)成員遇到問題可以直接求助專攻這一領(lǐng)域的成員，甚至直接把任務(wù)交給該成員，在有成員獲得新知識(shí)時(shí)，就把這個(gè)知識(shí)告訴負(fù)責(zé)這一領(lǐng)域的成員來記憶，減輕自己的負(fù)擔(dān)。這樣就會(huì)形成一個(gè)分工明確的整體記憶系統(tǒng)。

三、交互記憶系統(tǒng)的測(cè)量

最初的研究都是針對(duì)二人組合進(jìn)行的，通過回憶測(cè)量法、行為觀察法和自我報(bào)告法來測(cè)量。假設(shè)兩個(gè)人的互動(dòng)就形成了交互記憶系統(tǒng)，在小組一起完成任務(wù)過程中來觀察他們的互動(dòng)行為，并通過問卷的方式進(jìn)行研究。實(shí)際上早期這些方法與現(xiàn)實(shí)之間是存在差距的。

后來Lewis數(shù)量更大的真實(shí)工作團(tuán)隊(duì)和模擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究，開發(fā)出了一套新的量表。這一量表包括三個(gè)維度：專長（specialization）、可信（credibility）、協(xié)調(diào)（coordination），三個(gè)維度。在后來的大量研究中，交互記憶系統(tǒng)的測(cè)量都是以這一量表為基礎(chǔ)的。

四、交互記憶系統(tǒng)的影響因素

1.個(gè)人特點(diǎn)的研究

研究表明授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績效顯著正相關(guān)，而且交互記憶系統(tǒng)起到了完全中介作用。授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)鼓勵(lì)自我獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，參與目標(biāo)設(shè)定等六個(gè)維度來衡量，通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)機(jī)狀態(tài)和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程影響團(tuán)隊(duì)績效。而變革型領(lǐng)導(dǎo)通過團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)反思的雙重中介機(jī)制對(duì)團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)具有顯著的正向影響。

除了領(lǐng)導(dǎo)類型會(huì)影響交互記憶系統(tǒng)，成員的異質(zhì)性也會(huì)對(duì)交互記憶系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)績效起到影響作用。異質(zhì)性質(zhì)分為一般異質(zhì)性（人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征）和專長異質(zhì)性（專業(yè)背景、學(xué)歷和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)）兩種，研究發(fā)現(xiàn)，性別年齡等基本特征的差異較大不利于團(tuán)隊(duì)績效增加，而專長的不同有益于形成交互記憶系統(tǒng)，雖然不會(huì)對(duì)團(tuán)體績效產(chǎn)生直接影響，但間接影響了績效增長。

2.團(tuán)體層面的研究

溝通是一個(gè)重要影響因素，Hollingshead認(rèn)為在新組建的團(tuán)隊(duì)中有四種溝通方式，有驗(yàn)證（假設(shè)是否正確）、了解（其他成員專長）、達(dá)成共識(shí)（對(duì)比知識(shí)）、分配（各自的領(lǐng)域）。溝通可以有助于找到最佳方案，解決問題，還可以吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。但Hollingshead也指出溝通并不總是正向的。

職務(wù)責(zé)任和互依性也對(duì)交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生影響。任務(wù)的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)都會(huì)影響成員的互相依賴程度，互依性和交互記憶相輔相成。

團(tuán)隊(duì)斷裂帶也是對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的重要影響因素，團(tuán)隊(duì)會(huì)因?yàn)椴煌卣鳎ㄈ缒挲g、學(xué)歷等）分化成多個(gè)相對(duì)同質(zhì)的子群，子群間的分界線被定義為團(tuán)隊(duì)斷裂帶。斷裂帶分為社會(huì)屬性斷裂帶和信息相關(guān)斷裂帶。性別、年齡等人口統(tǒng)計(jì)特征的聯(lián)合作用為社會(huì)分類過程提供了基礎(chǔ)，信息相關(guān)斷裂帶則是由于掌握的信息不同。結(jié)果證明信息相關(guān)斷裂帶通過提高團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)水平促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效，社會(huì)屬性斷裂帶與團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)或團(tuán)隊(duì)績效都無顯著關(guān)系。

莫申江認(rèn)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效的影響應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的。最終發(fā)現(xiàn)前一個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、交互記憶系統(tǒng)以及團(tuán)隊(duì)績效都有可能對(duì)下一階段產(chǎn)生影響。并提出“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)-交互記憶系統(tǒng)-團(tuán)隊(duì)績效-團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”這樣的循環(huán)因果回路。通過這個(gè)研究可以發(fā)現(xiàn)，持續(xù)的反饋非常重要。

五、管理啟示

首先從交互記憶系統(tǒng)的建設(shè)來看，管理者要意識(shí)到交互記憶系統(tǒng)的維護(hù)和發(fā)展對(duì)于任務(wù)完成的重要性，加強(qiáng)交互記憶系統(tǒng)的建設(shè)。可以利用Lewis的量表改進(jìn)后對(duì)交互記憶系統(tǒng)的程度進(jìn)行衡量，并且從量表的三個(gè)方面即專長、可信和協(xié)調(diào)來幫助建立和改進(jìn)交互記憶系統(tǒng)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)處理過程具有專門化和差異化，成員彼此信任，對(duì)彼此提供的信息也能夠高度信任，同時(shí)能夠順利充分整合利用彼此的知識(shí)和專長，也就是我們常說的默契十足，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以交互記憶系統(tǒng)的水平就是高的。

在組建新團(tuán)隊(duì)時(shí)，更強(qiáng)調(diào)各成員的獨(dú)特專長領(lǐng)域，成員有差異且互補(bǔ)。對(duì)于已經(jīng)形成的團(tuán)隊(duì)，管理者應(yīng)該采取措施促進(jìn)成員的溝通合作，如定期召開正式的工作會(huì)議，團(tuán)隊(duì)聚餐、野營、療養(yǎng)等，提高團(tuán)隊(duì)成員間的情感性網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度。

企業(yè)管理者平時(shí)還要注重團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的提升，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，規(guī)避“專長孤島”，并持續(xù)反饋可以優(yōu)化交互記憶系統(tǒng)， 改進(jìn)方式方法，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)最終的績效。平時(shí)企業(yè)可以通過適當(dāng)?shù)母深A(yù)并在平時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練促進(jìn)團(tuán)隊(duì)反思。同時(shí)鼓勵(lì)更多的團(tuán)隊(duì)成員參與到團(tuán)隊(duì)決策過程中。

六、局限與展望

目前的研究大概存在以下局限：在眾多研究中，實(shí)驗(yàn)室研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于現(xiàn)場(chǎng)研究，這影響到研究結(jié)果的外部效度；許多研究的樣本量較少，說服力不足；橫截面研究多，缺乏縱向研究；團(tuán)隊(duì)類型局限，結(jié)論的普適性有待考量。

未來研究還有很多方向，比如張綱提到，首先是共享知識(shí)與專業(yè)化知識(shí)的最佳配置問題，成員知識(shí)過多的重疊會(huì)產(chǎn)生群體思考（groupthink），但過度專業(yè)化又會(huì)形成“專長孤島”（islands of expertise），所以知識(shí)重疊的量和程度是以后研究需要解答的問題。交互記憶系統(tǒng)的有效性問題，即成員擁有互補(bǔ)的專長是否有效的互補(bǔ)，以及檢驗(yàn)開發(fā)量表都是未來要研究的。

其他研究者也提到，在研究當(dāng)中樣本數(shù)量小，團(tuán)隊(duì)數(shù)量少，可以應(yīng)用到更多的團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大研究范圍，并進(jìn)行縱向研究。未來交互性記憶系統(tǒng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效的研究會(huì)更加深入。

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作者簡介：孔玉維（1997.02- ），女，漢族，山東人，本科在讀，學(xué)生，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，研究方向：企業(yè)管理和風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)決策