自媒體環境下地方高校圖書館微服務平臺構建與管理

王云洪

（重慶城市管理職業學院，重慶 400055）

隨著自媒體時代的到來，騰訊的三大應用：微信、微博和微視受到社會的極大關注，在很大程度上改變了人們的學習與生活方式，迅速成為人們日常休閑娛樂、溝通與互動的主要工具，在信息獲取方面也從傳統的紙質媒體轉移到了移動端。通過移動端的各種APP應用，在信息推送和獲取方面更加方便、快捷。然而，受認識偏差、技術水平和經費投入的限制，自媒體的迅速發展并沒有立即在地方高校圖書館引起重視，在服務方面沒有及時體現，導致在微服務和微平臺建設方面嚴重滯后。地方高校圖書館必須隨時代的發展不斷改變服務方式，敏銳捕捉讀者需求方式的變化，搞好微服務和微服務平臺構建是地方高校圖書館發展的大勢所趨。

一、相關概念

自媒體又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現代化、電子化的手段，向不特定的大多數或者特定的單個人傳遞規范性及非規范性信息的新媒體的總稱。自媒體平臺包括博客、微博、微信、百度貼吧、論壇、BBS等網絡社區。與傳統媒體相比，自媒體具有平民化、個性化、低門檻、易操作、交互強、傳播快等特點，傳統媒體受到自媒體的沖擊和挑戰。

微服務指圖書館利用數字資源的優勢，結合微信、微博、微視等應用，依托網絡、電子和數字技術，構建數字服務平臺，為讀者提供詳細、精準和個性化服務。微服務在服務形式上更具互動性，在接收方式更具移動化，在服務內容和時間上更具碎片化。

二、地方高校圖書館微服務平臺構建的可能性與必要性

隨著我國“互聯網+”戰略的提出，移動技術得到飛速發展，智能終端普及程度越來越高，各種APP的開發應用，使得智能學習、生活已成為讀者的日常。地方高校圖書館應有所動、有所為，主動了解讀者的學習習慣的轉變，改變服務模式，增加服務內容，來迎合讀者的需求。把滿足讀者的信息需求放在第一位，遵循“以人為本”的服務宗旨，切實貫徹《圖書館讀者服務宣言》中提出的“為全體讀者提供人性化、便利化的服務”和“以讀者的需求為一切工作的出發點”。

基于移動技術飛速發展和讀者學習習慣的轉變這兩個因素，地方高校圖書館應對移動圖書館、電子圖書、微信公眾號、微博、微視、專題數據庫等文獻資源進行優化、整合，實現“一站式檢索服務”，滿足讀者的需求變化，提高服務效率。同時，構建微服務平臺也是智慧校園的基礎數據平臺，是解決信息孤島的有效手段，必將在智慧校園的建設中發揮重要作用。

三、地方高校圖書館微服務平臺建設現狀

(一)對微服務平臺認識不足

很多圖書館管理者對微服務平臺和微信公眾號平臺分辨不清，簡單認為微服務平臺就是微信公眾號平臺。由于管理者對微服務平臺認識上的偏差，對微服務平臺投入的人力、物力和財力不足，平臺內容不豐富，沒有亮點。另外，大部分地方高校圖書館微服務平臺沒有與圖書館管理系統數據集成，書目檢索、續借、文獻檢索、下載等基本功能無法實現，讀者體驗感不強，進而缺失對微服務平臺的興趣，導致微服務平臺建設的初衷無法實現。

（二）微服務平臺內容單一

通過調查了解，大多數地方高校圖書館微服務平臺主要提供的服務內容如微刊、微報、微視頻、便捷查詢等，欄目內容大同小異，缺乏具有特色的、內容豐富和形式多樣的服務內容，在很大程度上得不到讀者的認可。

（三）微服務平臺缺乏經營管理

由于圖書館人員有限，基本上僅限于處理日常事務。經調查發現，很多地方高校圖書館微服務平臺在建設完成后，無專人值守、負責，讀者的咨詢無法得到及時的回復，無法聚集人氣，讀者利用率低下，集群效應無法產生，大大降低了微服務的質量。

四、地方高校圖書館微服務平臺的構建

（一）建設思路

1.多終端服務模式同步進行

對于辦公人員來說，在日常工作中已養成PC端使用習慣；對于非辦公人員來說，喜歡使用移動端。因此，為兼顧讀者的使用習慣，兩種模式應同步進行開發，滿足不同類型讀者的需要。

2.突出靚點業務

作為微服務平臺的構建者，應從普通讀者角度出發，進入平臺能發現自己感興趣、有需求的業務，如“圖書查詢”“我的借閱情況”“送書到家”“數據庫遠程訪問與下載”“座位預約”等，使讀者能體驗到微服務的便捷與高效。在日常工作中，不斷修正和增加服務內容，吸引越來越多的讀者使用微服務平臺。

3.多入口方式

目前，在日常生活中，絕大多數讀者喜歡使用微信、微博、QQ、支付寶等APP，微服務平臺開發者應切合讀者的使用習慣，整合多種登錄方式，實現多入口訪問，獲取體驗一致的服務，真正體現“微”服務的本質內涵和平臺建設初衷，提升讀者訪問體驗。

（二）建設內容

1.微服務建設

微平臺作為智慧圖書館建設的一部分，必須以服務讀者為基本出發點，突出亮點內容，采取多種入口、一站式微服務等方式，整合資源內容，構建具有本館特色的微服務平臺。地方高校圖書館微服務平臺總體架構如圖1所示：

圖1 圖書館微服務平臺架構圖

（1）基礎業務。圖書館基礎業務面向全部讀者開放，無論是否登錄，均可實現基礎業務的訪問查看。這些信息應包括圖書館概括、館舍風貌、規章制度、組織機構、開館時間、新聞資訊、新書推薦、聯系方式等。

（2）核心業務。核心業務內容應是讀者經常使用的、關注度較高的業務，是提升微服務關注度和使用度的主要吸睛點。這些業務應該包括OPAC、我的圖書館、續借、一站式電子資源檢索下載、送書到家、座位預約、在線咨詢、信息推送等。

（3）第三方業務。第三方業務是服務讀者學習、生活的輔助工具，多為校外資源，主要是圖書館購買、定制或試用的服務，比如遠程數據庫、超星數字資源移動端APP、Springerlink移動客戶端、CNKI閱讀器等。這些業務通過遠程訪問或安裝本地鏡像實現無障礙訪問，圖書館應根據讀者的使用、反饋情況，適時作出調整。

2.微服務平臺建設

微服務平臺是地方高校圖書館微服務的核心，在架構設計上應具備產品化、去中心化、按需伸縮和異構性，在開發與測試上應專注業務發展、團隊全功能化和服務獨立測試，在部署與運維上應注重單獨部署、服務監控和錯誤隔離。因此，微服務平臺應包括微業務平臺、開發者平臺、管控平臺。

（1）微服務平臺。微業務平臺能將圖書館的資源快速分享，傳播效率更高，使圖書館的服務更加準確、及時、高效。

（2）開發者服務平臺。開發者服務平臺可對讀者提供幫助信息、新業務測試等服務，配合微業務開發者完成測試、上線和運營支持，大大提高學校和開發者的協作效率。

（3）微服務管控平臺。隨著地方高校圖書館微服務的開展，微服務內容會不斷增加或調整，提高了微服務平臺系統架構復雜度。數據接口不斷整理和改造，使得平臺運維變得更加復雜，就必須引入微服務管控平臺，對微服務的優點、缺點進行治理，使微平臺的架構更加簡單、易擴展，使微服務更加產品化、輕量化，在微平臺安全性方面達到內外網統一治理的目的。

五、地方高校圖書館微服務平臺的管理

通過了解，就目前已有微平臺服務的地方高校圖書館當中，在管理上存在很多不完善的地方。如無相關的管理制度、無專職管理人員、信息推送時間長、平臺內容更新不及時、無在線值守人員等，這就需要圖書館加強對微服務平臺的管理，使其真正發揮其應有的作用和功能。

一是不斷完善管理制度。新興服務方式與傳統的陣地型服務方式不一樣，建立健全符合微服務特征的管理制度是非常必要的，通過制定微業務信息的編輯、發布、監控等一系列管理制度，來規范服務形式、手段和方法等。

二是應設置專門的服務機構，同時配備相對固定的服務人員，實現對信息的及時推送、在線值守、互動等，變被動服務為主動服務，促進文獻資源建設與共享，及時處理與發現存在的問題，提高服務效率，拉近館讀關系。同時，對專職人員制定培訓計劃，不斷提升業務能力，為讀者提供更好、更優質的服務。

三是領導要重視，不斷加大資金投入。圖書館領導要保持服務思想的前沿性，不斷了解圖書館的發展前沿以及新方法、新技術的應用。微服務平臺是新興服務平臺，需要投入大量人力、物力、財力建設，也需要學校其他部門的配合與支持，圖書館領導的協調能力和重視程度就顯得尤為重要。

四是加強對平臺的使用宣傳。圖書館藏書重在用、不在藏，微服務平臺也是一樣。學校投入大量人力物力財力建成的平臺要體現其價值，必須加強宣傳和使用引導，讓廣大讀者知道、了解微服務平臺，不斷使用、進而離不開微服務平臺，這樣才能體現出微服務平臺建設的價值。

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