微信公眾號在醫學圖書館服務中的實踐探究

劉晶 付祿

摘 要 新媒體在圖書館建設中的應用，優化了服務模式、轉變了服務機制，為數字圖書館建設提供了有力保障，是醫學圖書館建設的主要內容。文章分析了微信公眾號在醫學圖書館服務中的作用，并在此基礎之上，從優化平臺運營環境、完善微信公眾平臺功能、強化公眾號宣傳等方面，闡述了新媒體時代微信公眾號在醫學圖書館服務中的實踐策略。

關鍵詞 醫學圖書館；微信公眾號；服務實踐；策略

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）209-0115-02

在新媒體時代，現代圖書館建設更加強調多元化的服務機制，以滿足讀者的需求。微信公眾號的應用，有助于優化服務模式、提高服務效率，是新媒體在圖書館服務中的具體應用。醫學圖書館在數字化建設的進程中，應發揮新媒體作用，通過構建完善的微信公眾平臺，實現多元化的服務模式。在筆者看來，圖書館應基于新媒體時代，構建現代化服務機制，為圖書館的服務工作，提供新的工作思路。本文立足醫學圖書館的建設研究，就新媒體時期微信公眾號在醫學圖書館服務中的應用，做了如下具體闡述。

1 微信公眾號在醫學圖書館服務中的作用

微信公眾號走進圖書館，已成為新媒體時代現代圖書館數字化建設的重要內容。醫學圖書館在微信公眾號的實踐應用中，實現了服務模式的優化、服務機制的轉變，以及服務功能的開發，充分體現出微信公眾號的服務作用。因此，微信公眾號在醫學圖書館服務中的作用主要表現為以下幾點。

1.1 優化服務模式，提高服務效率

在新媒體時代，構建新的服務平臺，是醫學圖書館優化服務模式的重要基礎。微信公眾號為圖書館服務提供了新的平臺，通過線上服務機制的建立，能夠突破時間、地域等的限制，提高圖書服務效率。立足微信公眾號，搭建功能單元，為讀者提供在線圖書查詢、在線圖書借閱、在線選座等服務，極大地方便了師生的閱讀需求；此外，通過微信公眾號推送圖書、講座等信息，讓讀者及時了解動態，實現更加全方位的服務保障。因此，微信公眾號的運營，優化了傳統單一的服務模式，提高了醫學圖書館的服務效率及質量。以新媒體為載體，構建便捷化的服務新機制，能夠更好地滿足新時期圖書館的服務需求，適應新的時代環境。

1.2 開辟“新空間”，轉變服務機制

圖書館作為醫學院教學與科研的重要部門，為讀者開辟“新空間”，是為了更好地服務讀者，發揮圖書館的重要作用。首先，微信公眾號的運用，能夠為讀者開辟在線虛擬空間，轉變傳統的閱讀模式，更加適合現代人的閱讀需求；其次，數字化圖書館的建立，實現微信公眾號的信息共享，能夠基于數字圖書館平臺，實現圖書資源整合，提高服務質量；再次，轉變服務機制，搭建“線上+線下”的圖書服務，滿足廣大師生的閱讀需求，適應新媒體時代的發展。面對廣大師生，醫學圖書館要轉變服務機制，通過多元化的服務模式，更好地提高圖書流通服務，滿足教學與科研的實際需求。

1.3 構建互動服務，改善服務功能

傳統單向的服務模式，難以滿足當前的服務需求。以微信公眾號為載體，構建互動式服務，讓圖書館與讀者雙向互動。因此，微信公眾號的運營，改善了服務功能，是以人為本理念的踐行。1）通過微信公眾號，向讀者推送信息，并基于讀者的興趣愛好，進行“私人”定制，提高微信公眾號的服務質量，讓微信公眾平臺成為新的服務理念；2）開啟線互動，圖書館與讀者雙向互動交流。圖書館了解讀者所需，讀者反饋意見，“雙向互動”中為圖書館改進服務、提供讀者所需讀物，具有重要作用。對于“98后”大學生群體，構建互動式服務，能夠更好地滿足學生的實際需求，讓個性化的優質服務，培養學生良好的閱讀習慣。

2 微信公眾號在醫學圖書館服務中的實踐措施

醫學院在推進數字圖書館建設的同時，應強化新媒體在圖書服務中的重要作用。醫學圖書館在微信公眾號的實踐應用中，應抓住新媒體的特性、緊扣醫學圖書館特色，強化對醫學圖書館服務的優化與改進，滿足新時期的服務需求。在筆者看來，醫學圖書館應以創新發展的視域，整合微信公眾號，發揮新媒體的載體平臺，拓展服務渠道，適應新的時代需求。因此，具體而言，可從以下幾個方面展開。

2.1 明確微信公眾號地位，優化運營環境

微信在圖書館服務中的應用，是對傳統服務機制的優化，更是數字圖書館建設的重要內容。當前，醫學圖書館應明確微信公眾號的地位，為其運營優化環境，能夠最大程度地發揮微信公眾號的作用，提高微信服務質量。對于醫學圖書館，其運營環境的優化，可從以下兩個方面進行著手。

1）堅持以人為本，分析讀者需求，提高運營效率。微信公眾號在運營中，應強化大數據的應用，分析讀者需求，通過定向服務機制的構建，提高服務質量，改善運營環境，以保證圖書館服務的有效開展。從讀者出發，建立完善的功能體系、提供優質的服務內容，滿足廣大讀者需求。

2）明確微信公眾號地位，創新內容形式。為了活躍氛圍，提高讀者的參與度。圖書館應創新內容形式，通過豐富多彩的微信活動，提高讀者的活躍度，進而更好地發揮微信的服務功能。如，舉辦“微故事”“閱讀杯”等活動，讓廣大師生參與其中，進一步提高微信公眾號的作用力。

3）結合讀者需求，構建多層微信內容。面對廣大的讀者，圖書館微信公眾號應結合讀者需求，實現多層次的溫馨內容推送，讓優質的微信內容，成為圖書館的一大特色。此外，要注重內容創作，契合大學生的性格特點、專業需求，讓微信內容，成為學生娛樂休閑、專業學習的窗口。

2.2 完善微信公眾平臺，優化功能系統

微信公眾平臺為圖書館服務提供了新的載體，平臺功能的優化，應進一步發揮微信公眾號的作用，讓互動交流成為特色，資源整合成為優勢，以更好滿足讀者的需求。

1）完善微信公眾平臺，實現完善的功能模塊。微信公眾號應完善功能模塊，為服務作用的發揮，提供有力保障。在筆者看來，醫學圖書館應做好“在線互動” “信息推送”和“知識問答”三大功能。其中，在線互動是為了更好地實現雙向交流，轉變服務模式。如“在線建議”“學習園地”等，都是在線互動板塊；信息推送是為了更好的提供信息資源，包括圖書情況、在線圖書信息等；而“知識問答”是基于學生專業學習所需，提供在線問題解答。

2）實現資源整合，發揮平臺作用。為了更好地發揮微信公眾號作用，應進一步實現資源整合，為平臺作用的發揮提供有力保障。圖書館微信公眾號可以在現有資源的基礎知識，開發“在線直播”等功能，為廣大讀者提供在線服務，以更好地滿足師生的閱讀以及知識學習需求。當前，很大部分學生對網上在線學習的需求量較大，圖書館微信公眾平臺可以開發“在線學習”板塊，通過教師在線教學，為學生提供在線學習空間，更好地滿足學生的學習需求。

2.3 強化公眾號宣傳，提高服務作用

在微信公眾號的應用中，要強化對公眾平臺的宣傳，提高讀者參與的積極性，以更好地發揮服務功能。

1）微信公眾平臺應與圖書館現有數字資源實現共享、共聯，特別是與官網、微博等平臺的關聯，能夠更好地提高微信公眾號的服務功能，也實現了對公眾平臺的宣傳。

2）圖書館要實現內外媒體渠道的有效整合，能夠在資源利用最大化的基礎之上，確保微信公眾平臺的服務作用，體現新媒體的應用價值。

3）進一步完善服務機制，強化公眾號管理，能夠立足圖書館，優化公眾號服務，運營好微信公眾號。圖書館要重視管理，特別是對于公眾平臺的內容管理，是運營管理的關鍵。醫學圖書館要嚴把內容關，確保微信公眾平臺內容傳播的正面性，為微信公眾號的應用創設良好的環境。

3 結論

總而言之，醫學圖書館在微信公眾號的應用中，應充分發揮新媒體的傳播服務功能，為圖書館服務功能的優化及完善，提供有力保障。醫學圖書館要充分立足新媒體特性，緊扣醫學院特點，構建具有醫學特色的微信公眾平臺。在筆者看來，一是要明確微信公眾號地位，優化運營環境；二是要完善微信公眾平臺，優化功能系統；三是強化公眾號宣傳，提高服務作用，為微信公眾號在醫學圖書館中的應用創設良好條件，積極發揮新媒體在圖書館服務中的實踐。

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