智能高效仍是快遞業必修課

于海軍

未來快遞業是不可能寄希望于靠人海戰術來對付海量訂單的。只有能夠充分提高人效的快遞公司，才可能在新的形勢下搶占發展的先機。

我國快遞業歷經10年持續快速發展，已廣泛深入地融入國民經濟和社會發展的各個領域， 新業態、新動能不斷呈現。

剛出臺的《快遞暫行條例》之所以命名為“暫行條例”，是因為快遞是新業態，存在很多未知的可能，應當為制度安排留有空間。有業內專家表示，快遞業在未來的發展中，智能化和高效率仍是其必修課，這樣中國的快遞業才有可能完成蛻變。

運用大數據

每次電商大促之前，快遞公司最頭痛的就是不知道怎么準備資源，其中包括倉庫、人員、車輛、轉運中心，如果不夠就會爆倉，如果太多會增加成本。在不同區域之間如何合理地分配資源也是一個問題。

自從菜鳥網絡成立以來，每年電商大促前都會對物流做大數據預測。據了解，這種預測現在已經細化到網點的顆粒度，全國18.8萬個快遞網點，大促期間每天的快遞件數量都可以被預測，這讓快遞公司獲得了業務規模極限情況下的成本和能力平衡。

韻達快遞一位負責人表示，以前收到客戶投訴后，才知道快件出了問題。現在有了預警機制，工作人員就能夠重點關注，提前介入處理，既給公司降低了投訴率，又提高了服務質量。

互聯網運營專家高揚認為，快遞行業所有的問題都可以歸結于局部的資源錯位，那么高科技手段的預測功能，正是可以解決這種錯位的問題，從源頭上分解了傳遞到末端的壓力。

近幾年，電子面單的使用已成常態化，電子面單實現了面單信息的數據化，實現了人工分單轉變為智能分單，提高了效率，降低了成本。電子面單的表面含義，是無紙化操作，其背后的意義，是把快遞的關鍵環節—分單，這一動作徹底數據化了。將一個需要高度重復且決策過程繁瑣的工種，交給機器大腦來處理，將人解放出來。

菜鳥建立的“五級地址庫”可以利用前端海量的物流數據，結合第三方地圖空間定位技術，用數據實現快件與網點的精準匹配。其核心是用漢字和代碼精確匹配了消費者所在的省、市、區縣、街道。標準化的地址庫轉化成三段碼，印在電子面單上，成為快遞智能分單的基礎。

有了電子面單和“五級地址庫”兩個必要條件，智能分單才真的成為一種高效率手段被廣泛采用。

以往快遞的貨，從商家到消費者，分撥網絡一級又一級。從一個快遞員攬收開始，送達網點，再到轉運中心，隨后送達目的地轉運中心，經過網點，到達配送站等等。層級非常多，每個節點都要重新分揀。這種操作不僅效率低，而且容易出錯。

目前，快遞企業通過人工智能技術，大規模的機器學習，處理海量數據，實現智能分單。包裹發出時，就會對包裹要去往的網點以及快遞員做出精準的對應，并在面單上打印出三段碼，無需再由人工手寫分單。運用大數據分析，可以在最后一公里，對快遞員要派送的包裹進行分類，實時計算出最優的派送路徑，節省了人力。

高揚告訴《民生周刊》記者，未來快遞業是不可能寄希望于靠人海戰術來對付海量訂單的。只有能夠充分提高人效的快遞公司，才可能在新的形勢下搶占發展的先機。

創新性發展

快遞服務最重要的就是末端質量，這是快遞員與消費者打交道最直接的場景。在收派件中及時準確地發現問題，有針對性地解決問題對于快遞公司提升服務有很大幫助。

韻達快遞工作人員告訴《民生周刊》記者，以前快遞網點發現用戶投訴，只知結果不知原因，運用大數據分析后，可以在電腦上監控到區域內派件質量，哪些快遞員投訴比較多，投訴的類型是哪些，一目了然。

末端的困難只是快遞公司組織系統矛盾的一個集中反映，為了讓快遞公司能夠健康發展，僅僅“頭疼醫頭，腳痛醫腳”是不夠的。2015年底，菜鳥網絡正式推出中國首個物流云平臺。這是為物流行業打造的一個基于云計算的物流基礎信息服務平臺，據了解，它能提供安全穩定的云設施環境，依托強大的計算處理能力，幫助物流企業和物流訂單涉及所有鏈路成員建立連接、沉淀大數據，并在此基礎上提供多樣化的智能產品。

目前，包括韻達、天天、百世等國內主要快遞物流企業都已在使用物流云服務。以韻達為例，上物流云后，在不到一年的時間內，系統能力得到極大的提升。從技術方面來看，韻達通過物流云構建了更加可靠的系統，從構架上消除單點故障的可能。

新華日報評論員梅劍飛坦言，菜鳥網絡推出的物流云，其實就是對快遞公司進行組織化賦能的表現。只有整個組織的運轉底層邏輯數字化了，中國的快遞公司才能真正走向科技化和智能化。

“海量的包裹PK海量的用戶”，中國的快遞業面臨的難題，在于這是一個無比復雜的多對多“博弈”。 大數據工具可以增加智能化，但局部時點的不匹配、信息不對稱仍舊存在。這時候，共享經濟可以派上用場。

為了解決最后一公里的配送難題，末端共享的物流設施就能緩解快遞員的派件壓力，也讓消費者收件更加便捷、多元、安全。如菜鳥裹裹，其后臺從快遞員歷史攬派記錄里學習出快遞員的攬派范圍，再融合快遞員的實時位置，將用戶的寄包裹消息推薦給最合適的快遞員，使得平均攬收時間僅為30分鐘，大幅提升了快遞員的攬收效率。

據了解，菜鳥裹裹全面接入了淘寶、天貓、閑魚等阿里系平臺，使菜鳥裹裹為快遞員帶來了大量的訂單，還可以通過并單和追單實現包裹的批量攬收，降低快遞員攬收包裹的成本，增加快遞員的收入。梅劍飛表示，未來快遞行業將有更多創新型產品應用其中，快遞業只有不斷創新、自我更新，才不會在競爭中被淘汰。