醫院文化建設對醫患關系的緩解及其治理

摘 要：近年來暴力傷醫事件時有發生，使得醫患關系矛盾逐漸升級，甚至出現了暴力流血事件，醫患問題不僅僅是熱點問題，還影響到人人的健康、幸福生活。而醫院文化是醫院運用精神的力量造就一個救死扶傷的文化氛圍，提高醫者的服務意識和態度，充分發揮醫院文化的意識先導作用，是緩和醫患關系的有效方式。本文通過分析醫患問題的成因，對醫患矛盾進行的治理進行探索，并提出建設性的意見。

關鍵詞：醫院文化；醫患關系；治理

一、引言

醫院文化是是全體成員共同擁有的價值觀念、職業意識、行為的總合，是醫院的精神層面。違背了這種文化，其內心就會不安和譴責。醫者要正態度，尊重患者，對于患者要充分發揮美好的醫德。而患者要足夠的相信醫生，對醫療工作積極的配合。只有醫患雙方相互多溝通，彼此信任，才能造就一個積極的關系，有利于治療工作的開展。醫療機構和醫者在醫患關系中是處于主動地位的，因此加強醫院文化的建設，營造一個健康的和諧的環境與氣氛，具有不可替代的重要作用。

二、醫患關系原因分析

（一）醫患雙方關系方面

1、醫者、患者缺乏信任

某些醫生只考慮自身經濟利益，對于患者的難處和困境沒有體諒和考慮，這引起了患者強烈的憤慨。還有部分醫者由于自身醫術不精，特別是明明可以花少錢就可以治好的病，患者花費了高額的費用，患方期望的醫療效果沒有出現，加大了患者對于醫生的不信任，造成了病患的巨大心理打擊，極易造成緊張的醫患關系，也會造成刑事案件。患者對于醫術和醫生工作的不了解，對醫學知識、醫學常識知之甚少，對風險率高和任務重的醫療工作不了解，對于醫院的期望過高，患者易起疑心，造成了兩者互相猜忌的局勢。

2、醫者的職業認同感低下

醫者深深的感覺到工作壓力大、任務重、付出的辛苦和回報不成正比，工作環境差、待遇不高、人身安全得不到保障。而這直接造成醫務人員對于患者的態度差，忽略了患者的心理需要、更沒有對病人的有效交流、關懷和關注，對自己的本質工作不負責任，冷落、怠慢病人，直接損害了公眾中心白衣天使的美好形象，大大加深了醫患之間的矛盾。

（二）醫院方面

醫院內部制度規范不完善，沒有相應的調節模式和安排，一旦出現醫療事件，不能按章辦事，人為因素過大，無法有效快速的解決秩序混亂等問題。某些醫療機構商業化、功利化嚴重，部分醫療機構把經濟利益當作唯一目的，把人民群眾的身心健康當作謀取利益的手段，忽視醫院的環境保障機制的建設、醫院文化建設、醫務人員道德品質的培養。

（三）大眾傳媒的不良報道

一些沒有良知或黑心的新聞媒體機構在沒有查清事實的前提下進行了不實的報道。這些報道誤導了人們群眾的判斷，使得人們群情激憤。沒有看到事實的真相。大眾媒體對于醫療行業接觸較少，缺少相關背景，其報道可能存在不公正、有較多的主觀因素在其中，這寫報道很容易激化醫患之間的關系。

三、治理措施

（一）政府方面

政府切實加強管理職責行為，不斷推進醫藥體制的治理和革新。對于醫療行為實施嚴格的監督，加大投入對醫療機構的公益事業。不斷解決百姓看病過程中遇到的種種問題。同時，政府要加強資金的支持，減輕百姓看病的治療費用，健全醫療保障。只有這樣才能讓群眾感受到滿意，讓他們得到更多的實惠。針對于我國醫療糾紛的法律法規不完善等問題。相關醫藥部門要制定和完善醫藥衛生事業的法律規范，嚴格規范治療行為。

（二）醫院方面

1、我們要建立暢通的溝通機制，加大醫患溝通程度，提高患者的滿意度，讓患者及時準確地了解自己的病情，積極配合治療。醫者要一心為患者，加強同患者的交流，以滿意的治療效果使患者安心，逐步緩和醫患之間的緊張的關系。

2、樹立積極健康的醫院文化，醫院要對醫務人員進行宣傳教育，把寬容人、服務人、關愛人體現到醫療過程的每一個細節，公平對待和尊重每一位病人，行為受到思想觀念的引導和束縛。只有觀念的提升，才能促進行為的改變。嚴格落實醫院文化的建設安排，營造一個溫馨和諧的就醫環境。使人民群眾感受到滿足和幸福感。

3、加強醫生的道德品質建設，努力提高醫務人員的醫德修養。堅持把患者的病情作為突破口，樹立醫術為群眾所用的道德培育理念。為患者提供優質的服務和醫療保障。加強對于醫務人員的法制紀律教育。增強法制觀念教育，樹立廉潔、認真的服務精神。嚴格規范醫療行為，努力提高專業技術水平來服務群眾，進行在職的訓練，對其醫療行為進行嚴格的監督，為患者考慮。

（三）社會方面

引導媒體和社會輿論大力宣傳醫者敬業奉獻意識，逐步的改善在社會公眾中的不良印象。新聞媒體遇到醫患關系等問題時，必須調查取證，以確鑿的事實為依據，不能帶有主觀因素，更不能偏向。必須要做到準確、及時、公正，不去刻意捏造和夸大，不讓公眾產生認識偏差。

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作者簡介

臺慶龍，1994.06，男，漢族，西南大學政治與公共管理學院中外政治制度研究生，主要從事政治社會學研究。

（作者單位：重慶北碚西南大學）