績(jī)效管理的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的影響研究

何輝程

摘 要：傳統(tǒng)商業(yè)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)需要人工工作，而人工存在自然代表著極大的一筆支出。這對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)是一項(xiàng)極大地負(fù)擔(dān)，特別是對(duì)于一些傳統(tǒng)管理觀念進(jìn)行管理的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，嚴(yán)重拖延了商業(yè)銀行本身的發(fā)展，而隨著新興科技的發(fā)展，各種無(wú)人商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)其更是一個(gè)沖擊，在這種環(huán)境下應(yīng)該如何做才能夠具有更高的效率，人工存在的意義以及實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理就值得探討了。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)商業(yè)銀行 實(shí)體網(wǎng)店 績(jī)效管理

引文：

我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)體網(wǎng)店存在于城鄉(xiāng)各處，分布極其廣泛，而在這些網(wǎng)點(diǎn)留著許多相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，對(duì)于這些人若是沒(méi)有一個(gè)有效的管理制度是沒(méi)有辦法最大化的提高效率的，而對(duì)其最好的管理制度莫過(guò)于績(jī)效管理制度，這對(duì)于實(shí)體網(wǎng)店的員工既是一種鞭策，又是一種獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度。

一、傳統(tǒng)商業(yè)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的重要性

（一）：傳統(tǒng)方式沿襲短暫期不可改變性

我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，為了滿足更多人的需求以及自身的發(fā)展得到滿足，在城鄉(xiāng)各地開(kāi)展了一系列的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，這一措施不僅對(duì)于銀行發(fā)展的潛力起到一個(gè)擴(kuò)大的作用，同時(shí)也對(duì)各個(gè)層次的人群起到了極大地需求滿足以及更好更快捷更為方便的作用。

但我國(guó)傳統(tǒng)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展以來(lái)一直都是需要有著員工存在，這一點(diǎn)是我國(guó)商業(yè)銀行自從開(kāi)展實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)存在的模式，即便是更改也不是一朝一夕的事情，取消人工最后將會(huì)導(dǎo)致一系列問(wèn)題，比如：?jiǎn)T工下崗失業(yè)問(wèn)題、模式改變?nèi)罕姴贿m用等。

未來(lái)有可能會(huì)實(shí)現(xiàn)無(wú)需人工的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，但目前階段看來(lái)，是不可能實(shí)現(xiàn)的。

（二）：實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)人工存在滿足部分人的需求

高新科技的快速發(fā)展為人們帶來(lái)了更為便捷的方式，同時(shí)也對(duì)于我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶動(dòng)了一定的沖擊，我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)銀行也在其中做了許多的變革，其中包括無(wú)人取款機(jī)的使用等等，這對(duì)于傳統(tǒng)人工是一種威脅，但絕不可能取代。

即便是互聯(lián)網(wǎng)快捷方式極為方便，但是這僅僅是滿足了一部分人的需求，而這一部分人大都是社會(huì)中堅(jiān)力量、年青一代與知識(shí)分子，一些老年人以及不懂得網(wǎng)絡(luò)手段的人群數(shù)目還是相當(dāng)龐大的，對(duì)于他們而言新手段不會(huì)使用，也沒(méi)有辦法去接受新鮮事物，只能繼續(xù)使用人工服務(wù)。

而人工服務(wù)同樣也有著智能科技不可取代的優(yōu)勢(shì)，人性的溫暖與貼心化服務(wù)相比于機(jī)器智能是不可復(fù)制比擬的優(yōu)勢(shì)，綜合這兩點(diǎn)，人工服務(wù)依舊有存在的必要，短期時(shí)間不可被取消。

（三）：績(jī)效管理方式制度的有效性

既然人工服務(wù)不可被取消，那么傳統(tǒng)商業(yè)銀行需要考慮的自然是如何才能更好的發(fā)展實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)，而績(jī)效管理恰好解決了這個(gè)問(wèn)題。

優(yōu)勝劣汰向來(lái)是自然界的生存法則，在商業(yè)上同樣如此，那么具體而言，對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)決策管理層而言，采取績(jī)效管理方式可以無(wú)形之中引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并且對(duì)其實(shí)現(xiàn)一部分獎(jiǎng)罰懲治制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性，同樣也可在某些方面節(jié)省一些開(kāi)支，將利益分配更為均勻。

二、傳統(tǒng)商業(yè)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的劣勢(shì)研究

（一）：缺少有效的激勵(lì)制度

傳統(tǒng)商業(yè)銀行采取績(jī)效考核管理制度，其根本目的是為了將整個(gè)銀行系統(tǒng)的價(jià)值放大到最大化，將效率提升到最高，從而令整個(gè)銀行工作系統(tǒng)充滿著活力與生機(jī)。通過(guò)優(yōu)秀員工帶動(dòng)整個(gè)工作氛圍，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)起來(lái)其他員工工作的積極性，最終達(dá)成一個(gè)優(yōu)秀的有效率的團(tuán)隊(duì)，但是目前來(lái)看，銀行的考核管理制度因?yàn)閷訉涌刂菩Ч⒉幻黠@，員工即便積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是因?yàn)閷訉幼韪舳鵁o(wú)法得到努力應(yīng)該得到的回報(bào)。

（二）：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效考核關(guān)聯(lián)性不夠

我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)銀行在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)考核的時(shí)候，往往是比較注重個(gè)人化的考核，這對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言是極不公平的。許多團(tuán)隊(duì)可能有一些員工的業(yè)績(jī)成績(jī)與能力極為突出，但是難以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，即便是對(duì)于員工實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，但是對(duì)于剩余成員并沒(méi)有起到什么作用。這一種方式?jīng)]有辦法達(dá)到預(yù)期的效果，難以將效率提高，所以網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)考核缺乏一種創(chuàng)新性，這種方式忽略了團(tuán)隊(duì)的作用，僅僅是注重個(gè)人英雄主義，沒(méi)有辦法促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，故而大部分都是無(wú)效的。

三、傳統(tǒng)商業(yè)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理發(fā)展意見(jiàn)

（一）：創(chuàng)新考核管理觀念與管理方式

對(duì)于考核制度想要得到預(yù)期的效果，最主要的是在前期理念上樹(shù)立正確，剖開(kāi)來(lái)講，業(yè)績(jī)考核的最終目的不過(guò)是對(duì)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及團(tuán)隊(duì)之間的管理水平與工作能力進(jìn)行提升，故而思維必須要改變，運(yùn)用科學(xué)合理的管理方式，例如平衡計(jì)分卡管理體系，銀行在對(duì)員工與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核的時(shí)候，將個(gè)人業(yè)績(jī)、網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)、銀行發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一起，從而較為公平的進(jìn)行考核。

（二）：規(guī)范績(jī)效管理制度，加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的有效性

績(jī)效考核管理體系面對(duì)的目標(biāo)是網(wǎng)點(diǎn)員工，并非一人而是一群人的基數(shù)，因此需要建立一個(gè)統(tǒng)一的考核制度以及一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核的方式利用多種技術(shù)作為支撐，故而在財(cái)務(wù)指標(biāo)、實(shí)際業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)合作方面都達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一化的考核規(guī)則。

將考核結(jié)果進(jìn)行公布并且引入到人事管理體系之中，對(duì)于一些優(yōu)秀的員工以及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)，譬如：職位的晉升、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)以及精神獎(jiǎng)勵(lì)等，對(duì)于個(gè)人與團(tuán)隊(duì)制造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，給網(wǎng)點(diǎn)注入新鮮的活力。

（三）：注重薪酬與對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)以及對(duì)內(nèi)公平性

一切進(jìn)步的源頭都是競(jìng)爭(zhēng)，只有競(jìng)爭(zhēng)才能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新與進(jìn)步，故而競(jìng)爭(zhēng)是業(yè)績(jī)考核制度不可缺少的一部分，但必須要注重的一點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)存在著內(nèi)外之分。

內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工或者團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)必須建立在科學(xué)合理的前提下，即條件必須統(tǒng)一化，不可存在不公平不公正的情況，不然只會(huì)導(dǎo)致截然相反的效果，除此之外這種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制無(wú)論結(jié)果如何，目的都是為了個(gè)人業(yè)績(jī)能力的再提升以及團(tuán)隊(duì)之間的合作能力提升。

對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)是指行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，即銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，但這種競(jìng)爭(zhēng)也必須是一個(gè)良性的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，目的是為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展而不是為了爭(zhēng)個(gè)你死我活，故而對(duì)于員工需要有一定的約束。

（四）：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理緊密結(jié)合

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理不協(xié)調(diào)始終是一項(xiàng)巨大的問(wèn)題，只有將這個(gè)問(wèn)題解決掉才能夠?qū)I(yè)績(jī)更上一步，而對(duì)于這兩者只能在內(nèi)部相協(xié)調(diào)化解決。

通過(guò)業(yè)績(jī)考核管理問(wèn)題反饋出的問(wèn)題分析研究，并且將其反饋到團(tuán)隊(duì)的建設(shè)之中，對(duì)這兩者之間相對(duì)性的統(tǒng)一化，同時(shí)找出團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中的缺陷之處，甚至具體分析團(tuán)隊(duì)之中每個(gè)員工的優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)其具體的分析以及配合模擬，以針對(duì)性的輔導(dǎo)提高個(gè)人的業(yè)績(jī)能力預(yù)計(jì)在團(tuán)隊(duì)之中的配合能力，如此才能夠通過(guò)業(yè)績(jī)考核管理加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)高素質(zhì)、高效率的團(tuán)隊(duì)。

員工個(gè)人業(yè)績(jī)能力突出與否和團(tuán)隊(duì)建設(shè)之間必然會(huì)有這極大的沖突，對(duì)其只能將這種沖突融化到績(jī)效管理之中“軟化”，絕不可將矛盾尖銳化，如此才能形成一股合力，目標(biāo)完成統(tǒng)一化。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，目前我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的人工服務(wù)尚且不能夠取消，那么只能做到令人工服務(wù)更上一步，那么業(yè)績(jī)考核管理制度自然需要存在，只有將績(jī)效管理制度的本質(zhì)看透，將不合理之處與劣勢(shì)處理，將創(chuàng)新理念融合進(jìn)去，加強(qiáng)合理性、公平性的業(yè)績(jī)考核，才能夠使得我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)更上一步。

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