用企業(yè)文化激活員工創(chuàng)造力

羅茜文

“清華管理全球論壇”從2007年開始創(chuàng)辦，到今年已經(jīng)連續(xù)舉辦了十周年。十年來(lái)，清華經(jīng)管學(xué)院都會(huì)在每年北京最美的金秋季節(jié)與學(xué)院的顧問(wèn)委員會(huì)一起來(lái)舉辦這個(gè)論壇。早期，每次論壇邀請(qǐng)一位顧問(wèn)委員擔(dān)任主旨演講嘉賓。近年來(lái)，論壇邀請(qǐng)一位顧問(wèn)委員與清華經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)、《清華管理評(píng)論》主編錢穎一對(duì)話。迄今為止，該“對(duì)話”邀請(qǐng)過(guò)的嘉賓包括蘋果的蒂姆·庫(kù)克，特斯拉的伊隆·馬斯克，騰訊的馬化騰等。“2017年清華管理全球論壇”邀請(qǐng)到的對(duì)話嘉賓是康卡斯特集團(tuán)（Comcast NBCUniversal，以下簡(jiǎn)稱“康卡斯特”）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官布萊恩·羅伯茲。

羅伯茲從賓夕法尼亞沃頓商學(xué)院畢業(yè)之后就加入了康卡斯特，1990年被任命為康卡斯特總裁。他帶領(lǐng)康卡斯特從年收入從6.57億美元一路增長(zhǎng)到804億美元。在這個(gè)過(guò)程中，布萊恩·羅伯茲先生展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，被《財(cái)富》雜志評(píng)選為年度實(shí)業(yè)家，連續(xù)九年被《機(jī)構(gòu)投資者》雜志被評(píng)選為全球頂級(jí)首席執(zhí)行官。同時(shí)布萊恩·羅伯茲先生也是美國(guó)企業(yè)圓桌會(huì)議協(xié)會(huì)的成員，還擔(dān)任美國(guó)總統(tǒng)就業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)顧問(wèn)。

康卡斯特目前是全球最大的媒體和娛樂(lè)公司、美國(guó)最大的有線電視公司，同時(shí)也是美國(guó)第二大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商、美國(guó)第四大電話業(yè)務(wù)供應(yīng)商。康卡斯特于2011年取代通用電氣集團(tuán)成為NBC環(huán)球（NBCUniversal）的控股公司。2016年，康卡斯特收購(gòu)夢(mèng)工場(chǎng)動(dòng)畫公司（DreamWorks Animation），夢(mèng)工廠動(dòng)畫擁有《功夫熊貓》、《怪物史瑞克》、《馬達(dá)加斯加》等知名動(dòng)畫電影版權(quán)，并制作過(guò)《卑鄙的我1》、《卑鄙的我2》、《小黃人大眼萌》等高票房動(dòng)畫片。此外，康卡斯特與北京市政府合作，正在北京市通州區(qū)打造全球第五個(gè)、中國(guó)首個(gè)環(huán)球主題公園。

在“對(duì)話”中，布萊恩·羅伯茲先生認(rèn)為康卡斯特的成功有 “運(yùn)氣”的因素，但運(yùn)氣不會(huì)隨意降臨。從布萊恩·羅伯茲與清華經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)錢穎一教授的精彩對(duì)話中，我們或許能夠管中窺豹，一探康卡斯特集團(tuán)成功的究竟。

錢穎一：歡迎大家來(lái)到清華管理全球論壇！首先，讓我們先來(lái)和布萊恩·羅伯茲先生一起來(lái)回顧一下康卡斯特集團(tuán)創(chuàng)始時(shí)期的故事。

羅伯茲先生，在1963年您父親創(chuàng)建康卡斯特的時(shí)候，他已經(jīng)43歲。他從收購(gòu)一家有線電視企業(yè)開始，客戶數(shù)量只有1000多人。但現(xiàn)在，康卡斯特集團(tuán)已經(jīng)成為世界上最大的媒體技術(shù)集團(tuán)。在2013年康卡斯特慶祝成立50周年的時(shí)候，您93歲高齡的父親參加了那次慶典。在此，我想請(qǐng)您跟我們分享一下您父親的故事，以及促使他取得成功的最重要的特點(diǎn)。

我父親這句“要看明天”的話，就像一顆定心丸，讓我知道，像我們這種技術(shù)企業(yè)，有恐慌感是非常正常的情況。

布萊恩·羅伯茲：我非常榮幸能夠來(lái)到這里，和大家在一起討論和分享康卡斯特的故事。我父親是兩年前去世的，他是個(gè)非常了不起的人，做事非常低調(diào)，他也是一個(gè)典型的企業(yè)家。在經(jīng)營(yíng)康卡斯特這些年里，他總是告訴我，“我們要看明天”。作為一家技術(shù)型的企業(yè)，常常會(huì)有一些恐慌感。但我父親這句“要看明天”的話，就像一顆定心丸，讓我知道，像我們這種技術(shù)企業(yè)，有恐慌感是非常正常的情況。

如果你要問(wèn)我，我父親最重要的特點(diǎn)是什么，我能夠從他身上學(xué)到最重要的一件事情是什么？對(duì)我來(lái)說(shuō)，就是樂(lè)觀。他是一個(gè)樂(lè)觀主義者。比如，他如果看中一家企業(yè)值得收購(gòu)，即使價(jià)格看起來(lái)非常高，他也會(huì)想盡各種各樣的辦法來(lái)達(dá)成目的。他不會(huì)去在意價(jià)格，不會(huì)去在意這中間有多少困難。有時(shí)在決定買一家企業(yè)的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)，“我們要破產(chǎn)了”，但他還是會(huì)想辦法去籌集資金。他更看重的是買下這家企業(yè)之后，我們能做點(diǎn)什么。所以說(shuō)，他一直是非常樂(lè)觀的，而且能夠非常好地平衡他的樂(lè)觀與保守。在這個(gè)過(guò)程中，也能夠把他對(duì)公司發(fā)展前景的恐慌和樂(lè)觀結(jié)合得非常好。

錢穎一：恐慌感和樂(lè)觀結(jié)合在一起，一定能產(chǎn)生非常強(qiáng)大的動(dòng)力，這種動(dòng)力也是清華經(jīng)管學(xué)院的學(xué)生非常需要的：不能夠完全依賴于自己在學(xué)校學(xué)的東西，要有勇氣把它拋在一邊。您在1981年的時(shí)候從沃頓商學(xué)院畢業(yè)之后就進(jìn)入了康卡斯特工作。當(dāng)時(shí)您做些什么工作？

布萊恩·羅伯茲：在我畢業(yè)的時(shí)候我父親已經(jīng)60多歲了。因?yàn)槲沂菍W(xué)金融的，當(dāng)時(shí)我跟父親說(shuō)，想進(jìn)入財(cái)務(wù)部去工作。但我父親希望我把公司所有的業(yè)務(wù)都做一遍，比如電腦的文字工作、客戶服務(wù)、甚至電視天線的安裝等等。所以我就在先后幾年的時(shí)間去了四個(gè)不同的州：密西根、新澤西、德克薩斯和賓夕法尼亞，在這四個(gè)州的分公司里做不同的運(yùn)營(yíng)崗位。我覺得這段經(jīng)歷是我職業(yè)生涯中最好的一段經(jīng)歷，讓我了解到康卡斯特作為一家技術(shù)企業(yè)，與IBM、GM到底有什么不同，這種不同和獨(dú)特性體現(xiàn)在技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)、管理等各方面。通過(guò)這樣的經(jīng)歷，我在很年輕的時(shí)候就了解了這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)。

錢穎一：在公司做最底層的工作和成為公司CEO，這兩段工作經(jīng)歷的共通之處是什么？

布萊恩·羅伯茲：共通之處就是，你要全心投入。這種全心投入的激情我在中國(guó)比在其他國(guó)家有更強(qiáng)烈的感受。今天來(lái)這里之前，我還去參訪了中國(guó)的一家技術(shù)企業(yè)。大家都知道今天是周日。在美國(guó)，沒有任何一家企業(yè)會(huì)在周日工作，美國(guó)的大學(xué)也不會(huì)在周日晚上有這么多聽眾來(lái)聽講座。這種激情讓我非常興奮并有同感。我喜歡我的工作，一直希望一周工作七天。對(duì)我來(lái)說(shuō)，不管是做CEO也好，或者做一般的職員也好，我都會(huì)全心投入。

我父親提供給我機(jī)會(huì)，讓我在22歲的時(shí)候能負(fù)責(zé)一家非常小的初創(chuàng)企業(yè)。這家企業(yè)位于新澤西州，當(dāng)時(shí)只有40名員工。我當(dāng)時(shí)跟我父親透露，我不想在這樣的小企業(yè)工作，更愿意服務(wù)于大公司。父親開導(dǎo)我說(shuō)，你不能有這樣的想法，我們逐漸也會(huì)變成一家大公司的。你應(yīng)該隨著公司的壯大，來(lái)逐漸建立起自己企業(yè)的文化。所以，我在這家初創(chuàng)的小企業(yè)里學(xué)到的東西就是，建立一個(gè)讓人們做決策的文化，而且大家都應(yīng)該知道這個(gè)決策是正確還是錯(cuò)誤的。從那以后，我一直都滿有熱情地全心投入所做的每項(xiàng)工作，因?yàn)槲抑烂宽?xiàng)工作都有類似的機(jī)會(huì)。

錢穎一：所以，您能在1990年被任命為公司總裁。您當(dāng)時(shí)的感覺是什么？

布萊恩·羅伯茲：在我被任命為公司總裁的時(shí)候，我們的客戶數(shù)量不到200萬(wàn)人。我的父親比我大40歲，當(dāng)時(shí)我30歲，他70歲。他希望我能接手，我雖然非常焦慮同時(shí)也很想去嘗試。自從我接手公司以來(lái)，我和我父親一直是非常好的合作伙伴關(guān)系。我父親在公司一直待到他生命的最后，這些年來(lái)我們的合作一直很好。

錢穎一：這真是一個(gè)感人的故事！在上世紀(jì)七、八十年代，美國(guó)曾經(jīng)有很多有線電視公司，但康卡斯特是唯一一家不僅生存下來(lái)而且還繁榮發(fā)展的有線電視企業(yè)。有線電視身處一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，它的確面臨著互聯(lián)網(wǎng)或其他一些斷裂性技術(shù)的沖擊。您是如何帶領(lǐng)著康卡斯特在這樣的技術(shù)沖擊下對(duì)公司進(jìn)行成功轉(zhuǎn)型的？

布萊恩·羅伯茲：對(duì)于任何成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，幸運(yùn)都是非常重要的一個(gè)因素。

我記得當(dāng)我10歲的時(shí)候，每次回家我爸爸會(huì)拿出一張紙，在上面寫上公司組織架構(gòu)圖。他的目標(biāo)是希望能夠建立一個(gè)名叫康卡斯特的新公司，把它創(chuàng)建成一個(gè)小的“IBM公司”，他總是這么說(shuō)。他希望這家公司能夠成為專業(yè)性的管理公司，而不是像他之前所做的那些業(yè)務(wù)。那時(shí)，我們一直有一種感覺，覺得自己不是小公司，總是想變成大公司。

在公司發(fā)展的頭20年，我們幾乎沒有遇到什么競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槲覀儎?chuàng)建的有線電視是一個(gè)新的類別，甚至可以說(shuō)是創(chuàng)建了一個(gè)新的行業(yè)。所有在場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)家你們都可以想像，這樣的情況發(fā)展下去，一定會(huì)有人說(shuō)你們從事的是壟斷行業(yè)，因?yàn)槟銈兪沁@個(gè)行業(yè)中在某一地區(qū)的唯一企業(yè)。于是政府開始規(guī)定應(yīng)該創(chuàng)建衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)電視等，來(lái)引入更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這種時(shí)候，創(chuàng)始人多半都會(huì)決定賣掉企業(yè)。但我非常喜歡這個(gè)公司，我父親也不想把它賣掉，因?yàn)檫@本身就是他的夢(mèng)想之一。

我們之所以在這之后還能繁榮發(fā)展，是因?yàn)槲覀円恢庇袚?dān)心，有生存的恐懼。因著這種恐懼，我們非常注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。藉著創(chuàng)新，我們進(jìn)行了兩次轉(zhuǎn)型，將公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)由天線業(yè)務(wù)最終轉(zhuǎn)型為電視業(yè)務(wù)，后來(lái)又轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

在公司轉(zhuǎn)型到電視業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們先后創(chuàng)建了HBO、ESPN等電視臺(tái)和電視節(jié)目。從上世紀(jì)80年代開始，這些業(yè)務(wù)都開始繁榮發(fā)展。

1995年，我們創(chuàng)建了一家技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，主要的研究方向是采用混合光纖架構(gòu)來(lái)更新舊的電視網(wǎng)絡(luò)。1997年，我參加了微軟的一個(gè)技術(shù)會(huì)議。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)剛剛興起，比爾·蓋茨在會(huì)上說(shuō)：有一點(diǎn)我非常肯定，你們會(huì)擁有比電視客戶更多的互聯(lián)網(wǎng)客戶。我對(duì)他說(shuō)，如果你真的這么相信這個(gè)未來(lái)的話，為什么你不在康卡斯特投資呢？結(jié)果他們真的投入了10億美元到康卡斯特。此后30年來(lái)，微軟不斷增加在康卡斯特的投資，目前已成為我們最大的投資商。微軟的加入，使得康卡斯特從一家電視公司轉(zhuǎn)型為一家互聯(lián)網(wǎng)公司。到2015年，我們的互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)電視客戶數(shù)量。

錢穎一：康卡斯特在2002年收購(gòu)了AT&T;，搶先市場(chǎng)一步進(jìn)入到了寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，是什么促使你下決心去購(gòu)買一家比你大兩倍的公司呢？

布萊恩·羅伯茲：當(dāng)時(shí)我們看到AT&T;的長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)已經(jīng)在慢慢衰減，他們必須把公司進(jìn)行分拆精簡(jiǎn)。我們希望能夠以小吞大把AT&T;買下來(lái)，這個(gè)交易規(guī)模非常大，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有一些賭的成份。那一年我們從銀行借了有史以來(lái)最大的一筆貸款。那時(shí)我們的運(yùn)營(yíng)毛利率是40%，而AT&T;是16%。并購(gòu)AT&T;之后，我們利用18個(gè)月時(shí)間使得AT&T;運(yùn)營(yíng)毛利率提高到了35%。可以說(shuō)，這次蛇吞象的收購(gòu)我們做得非常成功。收購(gòu)AT&T;，我們得以在一些重要的大城市，比如芝加哥、亞特蘭大、舊金山建立了分公司，康卡斯特也從此由一家區(qū)域性企業(yè)變成了一家全國(guó)性企業(yè)。

錢穎一：幾年之后你們又收購(gòu)了NBC環(huán)球。它有電視內(nèi)容，還有電影制作業(yè)務(wù)。這個(gè)交易之后，康卡斯特從渠道商轉(zhuǎn)型為內(nèi)容商，從全國(guó)性企業(yè)變成全球性企業(yè)，而且也成為一家媒體大集團(tuán)。大家都知道，并購(gòu)聽起來(lái)很好，但是實(shí)際上做起來(lái)非常難以執(zhí)行。需要有合適的價(jià)格，有正確的遠(yuǎn)景，還要有優(yōu)秀的管理。稍有不慎，就可能一敗涂地。比如在你的這個(gè)行業(yè)，2000年AOL和時(shí)代華納之間的合并，就是非常糟的一次合并。

跟有創(chuàng)造力的人打交道時(shí)，我恪守的一個(gè)原則是，給他們自由，讓他們自己選擇。我知道他們的目標(biāo)都是希望能贏。

布萊恩·羅伯茲：是的，可能是歷史上最糟的一次。

錢穎一：為什么你們的這些合并能夠成功？

布萊恩·羅伯茲：我們還是要再回到運(yùn)氣這個(gè)因素上。

在您所談的合并成功要素中，我從中來(lái)選一點(diǎn)來(lái)談，就是價(jià)格的問(wèn)題。AOL和時(shí)代華納合并的時(shí)候，它的戰(zhàn)略可能不錯(cuò)，但是價(jià)格不合適。那時(shí)AOL拿出了60%的股份用于合并時(shí)代華納的股份，當(dāng)時(shí)這個(gè)行業(yè)正處于很大的泡沫期。時(shí)代華納一共有五個(gè)業(yè)務(wù)分支，AOL合并的是他們表現(xiàn)最差的那個(gè)業(yè)務(wù)分支。這個(gè)交易非常具有諷刺意義。那個(gè)時(shí)候要讓兩個(gè)不同行業(yè)、不同性質(zhì)的公司合并在一起，從業(yè)務(wù)融合和管理融合方面都非常難。

我們和NBC環(huán)球的合并要幸運(yùn)得多。大家都知道，2008年發(fā)生了全球性的金融危機(jī)，GE希望能夠賣掉一部分業(yè)務(wù)改善自己的資產(chǎn)負(fù)債表。所以我們就趁機(jī)一直與GE的CEO溝通，希望他們能將NBC環(huán)球公司賣給我們。很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，將渠道和內(nèi)容結(jié)合是我們的戰(zhàn)略，但我們一直沒能真正落實(shí)。我們一直在努力，希望能夠?qū)崿F(xiàn)。GE愿意賣掉 NBC環(huán)球公司的時(shí)候正好是金融危機(jī)時(shí)期。但是這次合并對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。我們不知道以后經(jīng)濟(jì)會(huì)不會(huì)恢復(fù)，也不知道電視廣告是否還能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，等經(jīng)濟(jì)恢復(fù)之后，大家會(huì)不會(huì)都去互聯(lián)網(wǎng)做廣告了……這些都是我們擔(dān)心的地方。而且NBC連續(xù)七年排在CBS和福克斯的后面，環(huán)球主題公園也遠(yuǎn)遠(yuǎn)被迪士尼甩在后面，當(dāng)時(shí)我們也不確定買下NBC是不是抄底了。幸運(yùn)的是，我們又一次合并成功。現(xiàn)在，NBC環(huán)球公司正在改變整個(gè)媒體行業(yè)。我想，如果我們沒有NBC環(huán)球公司的話，您可能也不會(huì)請(qǐng)我來(lái)清華了。

錢穎一：在康卡斯特的兩塊業(yè)務(wù)中，有線電視業(yè)務(wù)是非常本地化的業(yè)務(wù)，而環(huán)球媒體業(yè)務(wù)是全球化的業(yè)務(wù)。本地化業(yè)務(wù)涉及到監(jiān)管，和華盛頓打交道，而環(huán)球媒體業(yè)務(wù)這一塊需要和好萊塢打交道。這是完全兩類不同的人：一類非常保守，另一類非常具有創(chuàng)造力。您是怎么和這兩類人打交道的？怎么實(shí)現(xiàn)這兩類業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)？

布萊恩·羅伯茲：在我很年輕的時(shí)候，正值Daniel管理HBO。非常幸運(yùn)的是，Daniel當(dāng)時(shí)邀請(qǐng)我加入他的董事會(huì)。當(dāng)時(shí)他有非常強(qiáng)的全球化野心，要打造一個(gè)全球的巨大媒體網(wǎng)絡(luò)。所以當(dāng)時(shí)我和Daniel去了世界很多國(guó)家，到這些國(guó)家去拜訪當(dāng)?shù)氐膶＜遥私猱?dāng)?shù)氐奈幕私猱?dāng)?shù)氐拿襟w業(yè)務(wù)發(fā)展情況。在這個(gè)過(guò)程中，我了解到媒體業(yè)務(wù)是非常有前景、非常有創(chuàng)造力的業(yè)務(wù)。

跟有創(chuàng)造力的人打交道時(shí)，我恪守的一個(gè)原則是，給他們自由，讓他們自己選擇。我知道他們的目標(biāo)都是希望能贏。因此，我不會(huì)自己去選片，而是邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)最好的專家來(lái)選。我也不去選到底建哪個(gè)主題公園，而是和專家坐在一起，盡力支持他們，讓他們來(lái)做選擇來(lái)決策。這一點(diǎn)，我和我父親很像。

舉個(gè)例子。當(dāng)初我們買下NBC的時(shí)候，它在幾家電視媒體中是業(yè)績(jī)表現(xiàn)最差的，那時(shí)NBC有20個(gè)電視節(jié)目，每一集節(jié)目要投資500萬(wàn)美元。于是我們決定拿出1億美元來(lái)繼續(xù)拍其中的2-3部電視劇，其余的全部砍掉。很多人都說(shuō)，你花1億美元就播兩部電視劇，這樣業(yè)務(wù)肯定不好。結(jié)果是，美國(guó)廣播電視排名收視非常好的電視劇都是我們拍的電視劇，NBC已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)第一。我們可以自豪地說(shuō)，NBC取得的成就已經(jīng)超過(guò)了過(guò)去十年來(lái)所有其他的美國(guó)電視臺(tái)取得的成就。

我想說(shuō)的是，并不是我的什么決策讓NBC的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，我只是給了他們最好的人才，給了他們想要的工具。另外，我們也特別注重利用我們規(guī)模的優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大我們的優(yōu)勢(shì)。比如，在轉(zhuǎn)播冬奧會(huì)的時(shí)候，我們公司每個(gè)部門都會(huì)去主推奧運(yùn)會(huì)，而且還會(huì)對(duì)奧運(yùn)轉(zhuǎn)播進(jìn)行創(chuàng)新，以前的電視臺(tái)從來(lái)不會(huì)有這樣的合作。因?yàn)檫@樣的合作，使得我們轉(zhuǎn)播的這屆冬奧會(huì)比以往任何一屆更受觀眾歡迎。再比如，大家都知道斯皮爾伯格的《侏羅紀(jì)公園》是收視率非常高的一個(gè)影片，我們會(huì)在播放海灣戰(zhàn)爭(zhēng)，或在播放一些其他熱門節(jié)目的時(shí)候，播放《侏羅紀(jì)公園》的一些廣告片。規(guī)模大型公司的優(yōu)勢(shì)在這些時(shí)候會(huì)得到特別好的體現(xiàn)和利用。我們可以利用這樣的方式，變得越來(lái)越大。

錢穎一：在美國(guó)有一家新興公司Netflix（編者注：美國(guó)一家在線影片租賃提供商，《紙牌屋》的制作公司）做得非常不錯(cuò)，他們的產(chǎn)品非常受歡迎。面臨這一類新興企業(yè)和新技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，您的反應(yīng)是什么？您的戰(zhàn)略是什么？

布萊恩·羅伯茲：Netflix剛成立的時(shí)候就發(fā)展非常成功，時(shí)代華納當(dāng)時(shí)還對(duì)他們說(shuō)過(guò)一些非常嘲諷的話。但是你看，現(xiàn)在它的發(fā)展比時(shí)代華納要更快。所以，這件事給我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就是，永遠(yuǎn)不要低估別人。

目前，我們和Netflix一直存在競(jìng)爭(zhēng)。在互聯(lián)網(wǎng)節(jié)目方面，他們有三分之一的公司都跟我們有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。但我和Netflix老板之間的私人關(guān)系還不錯(cuò)。有一次他去費(fèi)城，我們一起參觀了一個(gè)博物館，并一起探討了如何才能讓康卡斯特的用戶也擁有最好的Netflix體驗(yàn)。比如，我們是不是可以在康卡斯特的電視系統(tǒng)上把搜索引擎建立起來(lái)，用戶如果想看《紙牌屋》，電視上立刻就會(huì)出現(xiàn)《紙牌屋》這個(gè)片子。于是，我們?cè)谝荒昵奥?lián)合Netflix推出了這項(xiàng)服務(wù)。結(jié)果效果非常好。服務(wù)推出的90天內(nèi)，我們最受歡迎的內(nèi)容比HBO都要多，比任何影片都還要多。這一次合作讓我們都非常高興，因?yàn)檫@樣的合作對(duì)彼此都是互利的。

上個(gè)月，我們和YouTube也有過(guò)一次合作。說(shuō)真的，擁抱新技術(shù)、與新興公司的合作確實(shí)會(huì)非常痛苦，但有利于我們從傳統(tǒng)公司快速轉(zhuǎn)型成為一個(gè)新型的技術(shù)型公司。

錢穎一：去年這個(gè)時(shí)候康卡斯特在北京通州舉辦了一個(gè)破土奠基儀式，在北京創(chuàng)建一個(gè)環(huán)球影視主題公園。那個(gè)項(xiàng)目大概要投資70億美金的投資，這應(yīng)該是你們?nèi)蜃畲蟮囊粋€(gè)主題公園了。你是如何做出建設(shè)這個(gè)主題公園決策的？這個(gè)項(xiàng)目真的很大。

布萊恩·羅伯茲：記得剛合并NBC環(huán)球的時(shí)候，我跟股東說(shuō)，主題公園的價(jià)值是零。但是收購(gòu)之后，發(fā)展?fàn)顩r還是讓我非常高興。你也知道當(dāng)時(shí)金融危機(jī)之后人們很少出去玩，整個(gè)主題公園的收入都在下降。但《哈利波特》播出之后，我們主題公園的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了 40%。現(xiàn)在你可以看到，環(huán)球影視的估值還是非常高的，它的現(xiàn)金流也在不斷地產(chǎn)生，已經(jīng)達(dá)到了幾十億的規(guī)模。

有一天，我和主題公園的老總聊天的時(shí)候說(shuō)，我希望在中國(guó)創(chuàng)建一個(gè)主題公園，這個(gè)想法已經(jīng)好幾年了。迪士尼在上海創(chuàng)辦了成功的主題公園，但是環(huán)球影視還沒有。后來(lái)我們考慮應(yīng)該在北京創(chuàng)建一個(gè)全球最好的主題公園。這個(gè)主題公園大概到2020年建成竣工。從技術(shù)上來(lái)講，它應(yīng)該是超越了現(xiàn)有其他主題公園。從建筑規(guī)模來(lái)講，它有1000公頃，相當(dāng)于20個(gè)好萊塢環(huán)球影城的規(guī)模。在內(nèi)容方面，我們會(huì)注重頌揚(yáng)中國(guó)文化，比如《功夫熊貓》這類的動(dòng)畫片形式和故事。另外，我們還會(huì)用斯皮爾伯格的《侏羅紀(jì)公園》、《大白鯊》、《速度與激情》等等這些全球最優(yōu)秀的影片來(lái)吸引大家。我想，大家都會(huì)非常喜歡。

錢穎一：大家肯定會(huì)非常喜歡的。功夫和熊貓都帶有非常明顯的中國(guó)標(biāo)簽。說(shuō)到這里，我有一個(gè)非常感興趣的問(wèn)題：中國(guó)有著幾千年的歷史和文化，但是運(yùn)用中國(guó)文化元素做成的最成功產(chǎn)品，卻不是由中國(guó)人做出來(lái)的，比如《功夫熊貓》是你們做出來(lái)的。現(xiàn)在中國(guó)希望能夠更有創(chuàng)造力，能夠根據(jù)自己的這些文化元素生產(chǎn)出來(lái)一些不僅對(duì)中國(guó)人有吸引力、也對(duì)全球其他文化背景的人具有吸引力的產(chǎn)品。這是非常有挑戰(zhàn)性的。對(duì)此，你有什么好的建議？

布萊恩·羅伯茲：一切需要時(shí)間。回答這個(gè)問(wèn)題從技術(shù)的角度要比從內(nèi)容的角度更適合一些。我第一次來(lái)中國(guó)是2000年，17年之后再次來(lái)到這里的時(shí)候，我非常驚訝于中國(guó)取得的進(jìn)步。比如說(shuō)我住的酒店，上一次來(lái)住的酒店已經(jīng)非常好，但是這一次住的酒店讓我覺得非常了不起。再比如，我每次來(lái)中國(guó)都會(huì)去一些初創(chuàng)企業(yè)參訪。第一次來(lái)，我覺得中國(guó)的這些初創(chuàng)企業(yè)者還行；第二次我再去到他們那里，他們已經(jīng)非常不一樣；第三次我再去看他們的時(shí)候，他們已經(jīng)在做著超越我們很多年的事情了。

所以，我覺得在具有創(chuàng)造力的市場(chǎng)方面，中國(guó)也應(yīng)該會(huì)有這樣一個(gè)歷程，需要一定的時(shí)間。我記得在一個(gè)20人參加的飯局上，女主人請(qǐng)其中的一個(gè)人來(lái)評(píng)論一下中國(guó)藝術(shù)品。當(dāng)然，這個(gè)人不是等閑之輩，他是全球最大的藝術(shù)品經(jīng)紀(jì)商。他站起來(lái)說(shuō)，我研究藝術(shù)品、賣藝術(shù)品已經(jīng)50年了，我覺得世界上最了不起的藝術(shù)品是在中國(guó)創(chuàng)造的，而且是現(xiàn)在的中國(guó)人創(chuàng)造的。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的很多人是美國(guó)人，大家都覺得他應(yīng)該為美國(guó)說(shuō)話，但他的確說(shuō)服了我們。

我們看到，在學(xué)習(xí)、實(shí)踐以及創(chuàng)新意識(shí)等方面，中國(guó)充滿了激情和火熱。從技術(shù)角度，中國(guó)在很多領(lǐng)域已經(jīng)處于全球領(lǐng)先，包括人工智能、共享經(jīng)濟(jì)、移動(dòng)支付等方面。我覺得具有創(chuàng)造力的市場(chǎng)在中國(guó)還在不斷增長(zhǎng)，也許幾年以后這個(gè)市場(chǎng)會(huì)比世界上其他國(guó)家都要更大，也許幾年以后就會(huì)像在上述技術(shù)方面一樣確立自己的世界領(lǐng)先地位。

錢穎一：這真是一個(gè)很獨(dú)特的視角！您很好地運(yùn)用中國(guó)技術(shù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)明您的觀點(diǎn)。是的，一切都需要時(shí)間。但是我們希望能夠走得更快。中國(guó)人一致被認(rèn)為非常好學(xué)，比如在制造方面就學(xué)得非常快。但有一些事情卻是我們還不擅長(zhǎng)的，比如軟件、文化、內(nèi)容等等。在這些方面我們還需要更多學(xué)習(xí)，需要能夠做得更好。您的建議是？

我們打造了這樣一個(gè)環(huán)境，能夠讓藝術(shù)家、導(dǎo)演、編劇、制作人自由地發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，讓他們了解：我一旦和康卡斯特合作的話，我就會(huì)有很好的一段經(jīng)歷。

布萊恩·羅伯茲：我知道您背后的問(wèn)題是，到底是什么才能讓一個(gè)人更有創(chuàng)造力？我不知道我能不能回答好這個(gè)問(wèn)題。您之前也問(wèn)過(guò)，到底是什么使得我們這樣一個(gè)技術(shù)企業(yè)能夠具有創(chuàng)新性？我覺得是企業(yè)的文化。康卡斯特的企業(yè)文化，就是要打造一個(gè)激發(fā)創(chuàng)造力的環(huán)境，讓有創(chuàng)造力的人在這個(gè)環(huán)境中自由地發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，能夠自由地去做他們想做的事。即使這些事情是我不會(huì)去做、甚至是我不同意去做的事情。當(dāng)然，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一件壓力很大的事情，但我們還是打造了這樣一個(gè)環(huán)境，能夠讓藝術(shù)家、導(dǎo)演、編劇、制作人自由地發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，讓他們了解：我一旦和康卡斯特合作的話，我就會(huì)有很好的一段經(jīng)歷，而且還能夠運(yùn)用技術(shù)來(lái)讓全世界了解我的故事，無(wú)論它是一個(gè)廣播節(jié)目還是一個(gè)有線電視節(jié)目，還是一個(gè)主題公園，所以我們?cè)敢夂涂悼ㄋ固睾献鳌?/p>

我們并購(gòu)NBC環(huán)球公司的時(shí)候，我們就希望它能夠成為藝術(shù)家更好的家園，而不是寄希望于我們能夠推出更好的電影。我們希望的是藝術(shù)家們能在這里可以做出更好的電影，公司可以做出更好的電影營(yíng)銷。讓人們能發(fā)揮出創(chuàng)造力，這需要企業(yè)文化來(lái)支撐。

錢穎一：您的回答很精彩！那么，對(duì)于北京的環(huán)球影城，您有沒有一些融入中國(guó)元素的計(jì)劃？

布萊恩·羅伯茲：肯定有。比如，進(jìn)入主題公園門口的那段路，我們?cè)O(shè)計(jì)為龍的形狀。我們與中國(guó)元素有關(guān)的情節(jié)和內(nèi)容大概占30%，比如說(shuō)像變形金剛的故事被設(shè)計(jì)在中國(guó)發(fā)生，還有功夫熊貓等等。我們希望人們來(lái)到北京的主題公園，一方面是電影吸引了他們，另一方面，讓他們來(lái)到主題公園景點(diǎn)的時(shí)候就知道這是在中國(guó)，而不是在日本，或是在世界上任何其他的地方。我們希望人們來(lái)到這里能夠更好地體驗(yàn)中國(guó)文化，能夠更好接觸我們這么多年來(lái)精心創(chuàng)造的內(nèi)容。

錢穎一：再問(wèn)一個(gè)比較個(gè)人的問(wèn)題。您為自己的父親工作了很長(zhǎng)時(shí)間，您覺得自己和父親在職場(chǎng)的關(guān)系是什么樣的？您父親是如何培育您成為未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的？

布萊恩·羅伯茲：我覺得每個(gè)人都應(yīng)該找到一位人生導(dǎo)師。我父親正好就是我的人生導(dǎo)師和職場(chǎng)導(dǎo)師，我在他指導(dǎo)下從業(yè)了35年。這35年來(lái)，我父親一直在激勵(lì)我，從來(lái)沒有讓我覺得自己有任何不好或是不正確的想法或主意。其實(shí)我有過(guò)很多不好的主意，但是他從來(lái)不會(huì)說(shuō)：這是個(gè)壞主意！他總是說(shuō)，這是個(gè)有意思的想法！但他接下來(lái)會(huì)說(shuō)：你是不是還想過(guò)這個(gè)？而他說(shuō)的“這個(gè)”往往是與我所說(shuō)的相差180度。“年輕人，你想往右走，這很有意思，但是，為什么不往左走走呢？”在我的記憶中，他總是用這種方式培育我的熱情。往往是，現(xiàn)實(shí)狀況和我想的還真不一樣，父親的意見總是正確的。

有一些父母也許真的想讓自己的孩子成功，但很多時(shí)候并不是真正的鼓勵(lì)。我在30歲的時(shí)候，還是我父親眼里的孩子。能夠在我身上看到成功的資質(zhì)，我不知道父親得有怎樣的慧眼。

錢穎一：您曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“幸運(yùn)的職場(chǎng)狀態(tài)是，你的工作是你喜歡做的，你的老板是你敬重的”。我相信在為您父親工作的期間，您正好是這種幸運(yùn)的人。但不是所有人都這樣幸運(yùn)。您給在場(chǎng)學(xué)生的建議是什么？

布萊恩·羅伯茲：今天這些學(xué)生和我的孩子差不多大。我經(jīng)常會(huì)跟我的孩子們說(shuō)，不管是關(guān)系也好，或是工作也好，你要找到那些你愛的人，要找到那些你愛做的事去做。我的女兒會(huì)反駁我說(shuō)：爸爸，這可真不容易！你能找到只能說(shuō)明你很幸運(yùn)。你喜歡你做的工作，不是所有人都喜歡他們自己做的事。

我記得史蒂夫·喬布斯在斯坦福大學(xué)針對(duì)這個(gè)話題做過(guò)一個(gè)非常好的演講。他說(shuō)：如果連續(xù)三天恨自己手頭所做的事情的話，就趕緊換。也許三天的時(shí)間有點(diǎn)太短了，但我覺得這是很好的建議。

如果一定要在敬重的老板與愛做的工作之間做選擇的話，我建議你在選擇的時(shí)候，永遠(yuǎn)不要放棄自己的誠(chéng)信和誠(chéng)實(shí)，你必須要找到自己喜歡做的事情。我父親就是如此，他到46歲才開始做他喜歡做的事。在這之前，他做過(guò)很多其他工作。

在進(jìn)入一家企業(yè)工作之前，你要想清楚，在生活里最重要的是什么。是掙錢嗎？是做一些事情讓世界變得更美好嗎？還是與你所關(guān)心、你敬重的人一起工作、一起通過(guò)工作來(lái)改進(jìn)你的生活？所有的這些因素，都是你進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)要考慮清楚的。

錢穎一：感謝您精彩的發(fā)言和見解！在這里，我們確實(shí)看到了周日晚上的中國(guó)人充滿了熱情和激情來(lái)參加到我們今天的對(duì)話中。我們非常榮幸能夠請(qǐng)到您來(lái)參加我們學(xué)院的顧問(wèn)委員會(huì)！期待未來(lái)您能多來(lái)到我們中間分享您的見解，我們也非常期待北京的環(huán)球主題公園的開園！