高職院校學生事務管理滿意度的影響因素及對策

紀德奎 趙曉丹

摘要：學生事務管理是學生實現各項能力綜合發展的重要保障，其影響因素不容忽視。通過對5所高職院校學生的調研分析，性別、學校、專業、學生干部身份等個體變量對學生事務管理的滿意度影響顯著，年級和政治面貌影響不顯著；學生發展、制度規范、校園服務、民主參與和教師工作對滿意度的影響顯著。基于此，可從“育人”向“為人”、“管治”向“善治”、“形式”向“儀式”、“小眾”向“大眾”、“謀業”向“敬業”轉變來促進學生事務管理滿意度的提升。

關鍵詞：高職院校；學生事務管理；滿意度；影響因素；對策

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2018）04-0038-06

作為高職院校有效實現教育功能和發展功能的管理組織活動，學生事務管理是助推學生實現各項能力綜合發展的重要保障。本文擬從學生事務管理的客體入手，通過對高職學生的滿意度進行分析，了解當前高職院校學生事務管理的現狀及滿意度的影響因素，從而有針對性地提出參考性對策，以期促進高職學生健康成長。

一、研究設計

通過查閱相關文獻可知，學生事務管理是學校通過非學術性事務和課外活動，以滿足學生的成長訴求，并將教育功能隱性地貫穿于具體事務中的管理組織活動。一般高職院校主要采取“直線職能型”的組織結構，并通過教育、服務和管理來滿足學生的生活和發展訴求。其中，教育主要憑借黨團組織建設、思想政治教育、文化實踐活動等來實現；服務主要通過勤工儉學、就業指導、心理咨詢、困難資助等來實現；管理主要依托獎懲、學籍、行為規范等規章制度的引導和約束來實現。結合以上內容，并參考專家給出的意見和建議，初步編訂出《高職院校學生事務管理調查問卷》，經過預調查對相關題目進行刪改之后進行正式問卷調查。

（一）研究對象與數據收集

本研究選取天津商務職業學院、天津機電職業技術學院、天津青年職業學院、天津海運職業學院以及天津電子信息職業技術學院等5所高職院校的學生作為調查對象（為便于統計，將學校編碼為A、B、C、D、E），采取隨機分層抽樣的方法，發放問卷750份，回收有效問卷688份，回收率約91.73%。受訪學生涉及市場營銷、英語、旅游、文秘、經貿等文科類專業，數理、生物、電子信息、統計等理科類專業，地礦、機電、機械、能源動力等工科類專業；女生323人，男生365人；一年級 265人，二年級 224人，三年級 199人；學生干部367人，非學生干部321人。總體來看，收集的數據具有一定的代表性。

（二）測量工具信效度檢驗

本問卷采用 Likert5 級量表，其中，1 表示“非常不滿意”，2 表示“比較不滿意”，3表示“一般”，4表示“比較滿意”，5表示“非常滿意”。題目采取正向計分的方式，得分越高，代表學生對該道題目的滿意度越高。問卷共包涵45道題，個人基本信息題6道，具體測試題38道，開放性問題1道。

利用SPSS軟件測出問卷的Cronbach's α系數為0.925，各項題目的KMO值為0.950，Bartlett球形檢驗近似卡方值為4 876.021，顯著概率值P值為 0.000<0.05，進行因子分析后探索出學生發展、生活服務、民主參與、教師工作及制度規范5個因子，累計解釋的總方差為 71.371%。且5個因子的Cronbach's α系數分別為0.797，0.777，0.769，0.850和0.705，內部一致性均較高[1]。利用結構方程模型進行驗證性因子分析得出NNFI=0.935，CFI=0.950，GFI=0.943，SRM=0.035，表明該問卷模型擬合較好。綜上，該問卷具有較好的信效度，可在調查研究中使用。

（三）測試題目構成

按照因子分析的結果，具體測試題目被分成5個維度。學生發展維度涵蓋對學生思政品德的培育、個體能力的發掘以及課內外活動的拓展等項目的測評，共8道題；校園服務維度包括對學生的信息注冊、食宿后勤、安全保障、醫療保險、就業指導、心理咨詢、基礎設施等服務項目的測評，共9道題；民主參與維度包括對學校民主管理氛圍以及學生權利和主體地位等項目的測評，共7道題目；教師工作維度包括對學生事務管理老師的工作態度、方式以及強度等項目的測評，共7道題；制度規范維度包括對學生事務管理的運行機制、學籍管理制度、獎懲制度的科學合理性，管理制度的民主性及學生的執行意愿的測評，共7道題。

二、數據分析

（一）學生事務管理滿意度狀況

為了解當前高職院校學生事務管理滿意度的狀況，首先對各維度和整體量表滿意的頻率及均值進行描述性統計。從表1可看出，學生事務管理整體的滿意度（基本滿意和非常滿意）處于中等水平，約51.03%，均值得分為3.50。學生對各維度的滿意度處于中等偏低水平，從大到小依次是學生發展（59.77%）、制度規范（58.27%）、教師工作（49.79%）、民主參與（48.04%）和校園服務（44.26%）。各維度得分都不高，其中校園服務、民主參與和教師工作低于整體量表的均值，校園服務最低，只有3.28。該數據表明，學生事務管理在高職學生中的滿意狀態處于中等偏低，仍有很大提升空間。

（二）學生個體變量對學生事務管理滿意度的影響分析

本文涉及的學生個體變量包括性別、院校、年級、專業類別、政治面貌以及學生干部身份，其中性別、政治面貌和學生干部身份為二分類別變量，采用獨立樣本T檢驗；年級、院校、專業采用單因素方差分析和LSD多重比較法。分析結果如下頁表2所示。第一，女生在校園服務、民主參與、教師工作、制度規范及整體滿意度上的得分均顯著低于男生，在學生發展上，男女生差異不顯著。第二，黨員和非黨員在各維度及整體滿意度上的t統計量均未達顯著水平，差異不顯著。第三，學生干部在校園服務、民主參與、教師工作、制度規范及整體滿意度上得分均顯著高于非學生干部的同學；在學生發展上，兩者差異不顯著。第四，通過單因素方差分析和LSD檢驗，A校的整體滿意度顯著高于D校和E校，且B校和C校均顯著高于E校；在學生發展、校園服務、民主參與、教師工作及制度規范等變量上，5個院校之間均存在顯著差異，制度規范的學校差異最大，其次是學生發展、校園服務、教師工作和民主參與。第五，不同年級的學生在各維度及整體滿意度上的差異不顯著。第六，工科生在各維度及整體滿意度上均顯著高于文科生，在學生發展上，工科生還顯著高于理科生。

（三）學生事務管理滿意度影響因素的回歸分析

為進一步探究學生事務管理滿意度的影響因素，將學生發展、校園服務、民主參與、教師工作和制度規范這5個因子作為自變量，將學生事務管理的滿意評價作為因變量，進行多元回歸分析。在構建回歸模型之前，首先進行相關分析和共線性診斷，為探究自變量與因變量和自變量之間的相關性以及排除多元回歸分析中常見的共線性問題。

1.相關分析及共線性診斷

從下頁表3可知，自變量與因變量的相關系數在0.731～0.783之間，自變量之間的相關系數在0.620～0.746之間，均處于中度相關。從下頁表4、表5可知，容差值在0.330 0至0.339 7之間，均大于0.10；VIF值在2.519至3.091之間，均小于10；條件索引（CI值）在13.309至23.297之間，均小于30，特征值均大于0.01，依次可判斷變量之間基本不存在多元共線性問題。綜上，可采用強迫進入法進行多元線性回歸分析[2]。

2.回歸分析

將學生發展設為X1，校園服務設為X2，民主參與設為X3，教師工作設為X4，制度規范設為X5，將學生事務管理滿意評價作為因變量設為Y，將5個自變量引入多元線性回歸方程，構建多元線性模型進行回歸分析，詳見表6。

根據表6可得出以下標準化回歸方程：

Y=0.169+0.258X1+0.212X2+0.142X3+0.115X4+0.222X5

調整R2為0.781，5個自變量能解釋因變量總量的78.1%，F值為286.206，說明該回歸方程模型具有較強的解釋力，擬合度較好。P值為0.000<0.01，這表明自變量與因變量之間存在著顯著的回歸方程的線性關系。從標準化回歸方程中可以看出，學生發展、校園服務、民主參與、教師工作和制度規范這5個因素都對高職院校學生事務管理滿意度產生正向的顯著影響，即學生對這5個自變量的滿意度越高，對學生事務管理的滿意度也就越高。按照影響力大小排序依次是：學生發展、制度規范、校園服務、民主參與及教師工作。

三、研究結論與對策

（一）高職學生對學生事務管理滿意度的影響因素

1.學生個體變量中院校、性別、專業、學生干部身份對滿意度影響顯著，年級和政治面貌影響不顯著

第一，不同學校因發展理念、建設水平不同，學生事務管理水平亦不同。第二，女生除學生發展外在其余維度及整體滿意度上顯著低于男生，這可能由于中國家庭比較流行“女孩兒要富養，男孩兒要窮養”的育兒觀念，女生的成長生活水準較男生可能更高；同時女生偏重感官體驗，男生更注重理性思考，這些促使女生在面對學生事務管理時會無形拉高訴求。第三，工科生在各維度及整體滿意度上顯著高于文科生，在學生發展上，工科生還顯著高于理科生。這可能由于工科生中男生居多，文科生中女生居多，專業造成的差異歸根結底還是性別差異。同時，工科生“主攻技術”的培養計劃與高職院校應用技術型人才的培養目標更加契合，因而更易受到重視。第四，除學生發展外，學生干部在其余維度及整體滿意度上顯著高于普通學生。這可能由于學生干部作為老師和同學間的橋梁，更要秉承吃苦在前的精神；同時較于普通學生，學生干部民主參與的機會更多，對學生事務管理部門的人和事感情也更深。最后，年級和政治面貌對滿意度的影響不顯著。

2.學生發展、制度規范、校園服務、民主參與和教師工作對滿意度影響顯著，但學生對這5個因素的滿意度均較低

首先，學生發展的影響最高，但學生對該要素滿意度處于中等狀態，這說明高職院校仍要持續注重人的發展。其次，制度規范的影響力與滿意度均次于學生發展。學生事務管理采用的“直線職能型”的組織結構，一定程度上降低了管理效率，同時部門職能交叉又容易衍生責任主體的缺位。第三，校園服務的影響次于制度規范，該要素的滿意度最低。據調查，許多校園服務流于形式，服務質量遠未達標，這大大影響了學生的高效學習與發展。第四，民主參與的影響力次于校園服務，滿意度較低。當前，民主參與的氛圍比較淡薄，與學生事務管理相關的決策、治理等依然由“小眾”決定，學生民主參與的權利并未得到應有的落實。最后，教師工作的影響顯著，該項的滿意度較低。

（二）提高學生對于校園學生事務管理滿意度的對策

本研究擬從學生發展、制度建設、校園服務、民主參與和教師工作這5個方面探究提升學生事務管理滿意度的參考性對策。

1.促進學生發展，嘗試從“育人”向“為人”的遞進

第一，繼續堅定不移地把促進學生發展作為學生事務管理的指導思想，嘗試從在事務中“隱性育人”向活動前“主動為人”的觀念轉變。管理者不但要意識到蘊于學生事務中的教育價值，更要主動從為學生發展的角度出發組織培育學生個人品德的、發掘個體能力的實踐活動。第二，注重學生個體變量規律對滿意度的影響，增強學生事務管理的針對性。根據研究結論，院校、性別、專業及學生干部身份對滿意度影響顯著。所以，學生事務管理者應深入挖掘不同學生群體對學生事務管理滿意度存在差異的原因，掌握性別、專業、學生干部身份等個體變量對高職學生滿意度的影響規律[3]。不但要提升整體學生滿意度，更要實現不同群體甚至不同個體學生的滿意度的提升，從而促進學生更好地成長成才。

2.提升制度建設水平，促進從“管治”向“善治”的跨越

第一，基于學生發展的內核提升制度的公信力。要堅持公平公正和“從學生中來，到學生中去”的原則，細化學籍管理辦法，嚴抓獎助信貸與勤工儉學的公平性，真正達到“優秀學生受獎勵、困難學生受激勵”的資助目標。同時，簡化學生事務申訴流程，搭建民意渠道，完善監督制度。第二，優化現行的學生事務管理體制，提升管理效能[4]。面對二級管理造成的信息流通差及權責主體缺位問題，學校要實現權力重心的下移，明確信息流通機制，劃清權責界限，使學生事務管理能在學校發展和人才培養的軌道上高效運行。第三，建立學生自我管理的激勵機制。高職學生的生源結構相對復雜，養成教育相對欠缺，這無疑增加了學生事務管理的難度。因此，學校要將學生納入到管理行列中來，激勵高職學生自我管理，從而在“善治”的基礎上推進學生的養成教育。

3.充實校園服務，助力從“形式”向“儀式”的過渡

第一，融注學生發展理念，增強校園服務的“儀式感”。在食宿后勤、安全保障、醫療保險、就業指導、心理咨詢等活動中，要切實秉持為學生解決疑難的出發點和落腳點，而不是抱著形式主義的應付態度草草了事。第二，以服務學生為宗旨，采用多樣化的服務方式。學生事務管理部門應秉承“學生本位”的精神內涵，注重協調與溝通，同時搭建學生與服務管理部門之間的互動交流平臺，加強有效溝通與反饋。第三，加大人力、物力、財力投入，改善學生服務水平和基礎設施建設。面對學校的食宿條件、醫療場地、學習場地等難以滿足學生發展要求的現狀，學校要加大投資力度，加強食堂、宿舍、學生服務大廳、圖書館等基礎設施建設，為學生營造一個更加優越的成長成才的環境，讓與學生息息相關的管理事務成為一種“儀式”。

4.拓寬民主參與的廣度，推動從“小眾”向“大眾”的轉化

第一，營造民主參與的氛圍。管理主體應釋放學生的知情權、參與決策權、表達權、監督權等，提供充分的、多樣化的與學生溝通的渠道（如座談會、意見箱等）及非正式渠道（如網絡平臺等），建立即時的、動態的、高效的校園學生事務評價監測體系，充分聆聽來自學生真實的聲音以輔助管理者有的放矢，及時解決問題和不足。第二，擴充學生干部的競聘渠道與機會，鼓勵學生在實踐鍛煉中提升修養。擔任學生干部既有利于發掘學生的組織與管理潛能，也有助于深化學生對學校的情感認同。學校在鼓勵學生到校、系的事務部門實習鍛煉外，也要支持學生社團建設，從而多方式、多途徑地拓寬民主參與的廣度，完成學校管理主體從“小眾”到“大眾”的變革。

5.改善教師工作態度，實現從“謀業”向“敬業”的變革

第一，教師自身要樹立“愛崗敬業”的精神風貌。管理人員不應只把工作當成謀生的手段，而要對學生抱以愛心，為學生樹立良好榜樣。第二，學校要多形式、多渠道地激勵管理隊伍專業素質的養成。一方面，落實資格認證，提高選拔標準。在聘任學生事務管理人員時，必須對其雙重身份和角色進行嚴格把關，選拔更有愛心和責任心的教師充實到隊伍中來。另一方面，加強業務培訓。要定期舉辦研討會，做好學生事務管理人員的崗前培訓和在職培訓，鼓勵教師在業務學習和實踐過程中提升專業素養。第三，對管理隊伍進行科學合理的考核，增進教師的職業認同。學校要將考核標準清晰化、合理化、制度化，將考核結果與職務聘任、薪酬發放與獎懲晉升掛鉤[5]。通過規范透明的考核程序與過程，最大限度地調動學生事務管理人員的主動性和創造性，激勵教師更加注重個人形象和內在涵養，從而內外兼修地實現從“謀業”到“敬業”的變革。

參考文獻：

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（責任編輯：楊在良）