Facebook如何重建信任？

Facebook（臉譜公司）數(shù)周來并不好過。

3月中旬，由于劍橋分析公司（Cambridge Analytica）收集用戶隱私的丑聞爆發(fā)，投資方紛紛棄它而去，全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)公司損失了410億美元市值。當然，F(xiàn)acebook并非允許營銷人員挖掘用戶及其好友數(shù)據(jù)的唯一科技巨頭——兩個黨派的政客同樣收集和分析數(shù)據(jù)以更好鎖定選民，不過，該公司現(xiàn)在依然千夫所指，尤其是假新聞丑聞爆發(fā)之后。

聯(lián)邦和州一級機構(gòu)正調(diào)查Facebook。議會傳喚了Facebook首席執(zhí)行官馬克.扎克伯格（Mark Zuckerberg ）前往接受質(zhì)詢。越來越多的企業(yè)中止了廣告投放。特拉斯首席執(zhí)行官伊隆.馬斯克（Elon Musk）、雪兒（Cher，美國歌手、演員）、威爾.法瑞爾（Will Ferrell，美國喜劇演員）等知名人士一同加入“刪除Facebook”行動，并注銷了賬號。近17.5萬人在Change.org請愿書上簽字，要求Facebook更好保護用戶數(shù)據(jù)，更加透明。可以說，其正遭遇前所未有的公關(guān)危機。

Facebook如何重獲公眾信任？

沃頓管理學教授許大衛(wèi)（David Hsu）認為，社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)部署更多資源以保護用戶數(shù)據(jù)，并深入思考造成平臺濫用的各種可能，然而，F(xiàn)acebook似乎更關(guān)心如何從其移動平臺獲利，尤其作為一家上市公司，“所有（華爾街）分析師均聲稱獲利才是其關(guān)注的標尺。自上至下，高管們只關(guān)注營利，而非保護消費者數(shù)據(jù)，也就不足為奇了。”

事實證明，隱私問題影響了Facebook核心產(chǎn)品：用戶內(nèi)容。漠視宏觀風險令其損失慘重。“這很可能反映在管理經(jīng)驗上。”許大衛(wèi)認為，扎克伯格的管理風格是由個人拍板，決定事關(guān)用戶體驗的大量事宜，作為創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，他伴隨公司的成長不斷學習，認識到自身優(yōu)勢和不足也至關(guān)重要。……