塑造智慧交易

就《構建智慧零售完整圖景——2018年智慧零售白皮書》，《21CBR》記者專訪了科爾尼公司合伙人、中國區零售行業及消費品業務主管賀曉青女士，她在銷售與營銷戰略、數字化戰略、運營提升、并購及組織架構等領域有著超過18年的管理咨詢經驗。

每一種零售新業態的興起，都與“網絡”息息相關，鐵路與汽車的網絡化將商鋪所處的“物理位置”定義成為業態中核心競爭力，伴隨著數字化浪潮的席卷而至，消費行為和場景的多元化以及技術革新，促使著全新商業模式的涌現。賀曉青女士結合智慧零售以及全球趨勢等話題，分享了她的觀點和看法。

“零售”的本質是創造消費者價值，在互聯網語境下的新消費時代中，這個定義是否已經被改變？

H 這個定義無論是在傳統零售，還是現在的互聯網電商、未來的智慧零售時代都不會改變。零售的商業本質就是低成本、高效率地為消費者創造價值、并從中獲取零售利潤，不會因為互聯網或新技術的出現而被顛覆。

但這并不意味著零售形式不變，互聯網和新技術時代下，隨著消費者對“價值”的理解與訴求發生轉變，零售形式實際上出現了巨大變化，體現在以下三個方面：

首先，消費者從“人以群分”到“千人千面”：80后、90后、00后正成為中國市場的核心消費群體，這些消費者自我意識更強、消費態度和行為也更個性化，他們更看重品牌是否契合自身的價值訴求，也更重視消費體驗；

其次，線上線下加速融合：隨著移動互聯網和智能終端的普及，消費者更頻繁且更嫻熟地在線下實體店和數字渠道之間轉換，零售商和品牌商成功的關鍵不再是選擇哪種銷售渠道，而是如何提高每個接觸點在消費者心目中的價值；……