石化通訊計(jì)費(fèi)系統(tǒng)升級的研究

郭成林

[摘 要] 國際化的市場環(huán)境強(qiáng)烈要求國內(nèi)的公眾電信運(yùn)營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進(jìn)的電信運(yùn)營企業(yè)看齊，以迎接電信運(yùn)營業(yè)的國際化競爭。同時(shí)隨著國家改革的深化，國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理，且競爭日益加劇。國內(nèi)、國際電信業(yè)的如此態(tài)勢，對公眾電信運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務(wù)意識，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞] 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；處理流程；新業(yè)務(wù)；資源管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 065

[中圖分類號] TN914 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）07- 0157- 03

1 引 言

隨著大慶石化的機(jī)構(gòu)調(diào)整及業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，經(jīng)營多種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，將形成市話、長途、數(shù)據(jù)、IP電話、增值業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)并存發(fā)展的格局。如何發(fā)揮大慶石化這一綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)靈活多變的營銷策略，搞好用戶服務(wù)，成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。為此提出綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一臺清、一單清”，為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)范化的高質(zhì)量服務(wù)。通過綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的實(shí)施，既能提高經(jīng)營管理水平，又可以減少運(yùn)營維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和客戶利益的最大化。

2 建設(shè)目標(biāo)

總結(jié)原有系統(tǒng)在建設(shè)、運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)，借鑒電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和其他專網(wǎng)的業(yè)務(wù)技術(shù)思路，基于立足長遠(yuǎn)發(fā)展和最大限度地保護(hù)現(xiàn)有資源的原則，遵循“以客戶為中心”和“以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)、管理理念，采用先進(jìn)技術(shù)，重新統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一業(yè)務(wù)與技術(shù)規(guī)范，繼承原有業(yè)務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一組織成功的建設(shè)出一套精練的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

將過去分散的客戶數(shù)據(jù)（客戶基本資料、產(chǎn)品資料、各類下游接口資料等）統(tǒng)一歸并和匯總，建立統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)庫，形成統(tǒng)一的客戶視圖，從數(shù)據(jù)的角度能夠全面分析了解客戶在企業(yè)的貢獻(xiàn)度、使用產(chǎn)品情況、忠誠度、滿意度等情況，為客戶“一對一”的營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

面向市場，面向客戶，致力于滿足客戶需求充分融入客戶用戶賬號服務(wù)的理念精髓，以吸引客戶、方便客戶、滿足客戶、為客戶提供多樣化及個(gè)性化服務(wù)作為建設(shè)新系統(tǒng)的首要目標(biāo)。從而真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的“五個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一質(zhì)量，全面提高客戶滿意度，提升企業(yè)市場價(jià)值。

系統(tǒng)的建設(shè)與開發(fā)中通過統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖以及統(tǒng)一帳單，達(dá)到一臺清、一單清的服務(wù)目標(biāo)。

3 體系結(jié)構(gòu)

3.1 三層可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)

將整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務(wù)平臺和接入平臺三層，其中數(shù)據(jù)平臺又分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。

3.2 原子服務(wù)的分類

根據(jù)對數(shù)據(jù)子層中數(shù)據(jù)操作的類型，將原子服務(wù)分為增加、刪除、修改、查詢等幾個(gè)大類。

3.2.1 業(yè)務(wù)平臺定義

業(yè)務(wù)平臺是營業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺，它通過對數(shù)據(jù)平臺服務(wù)子層原子服務(wù)的調(diào)用訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)不同的功能模塊，滿足不同的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)平臺由若干業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過程組成，為接入平臺提供業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。所有的業(yè)務(wù)邏輯必須運(yùn)行在中間件平臺上面。

3.2.2 業(yè)務(wù)函數(shù)

業(yè)務(wù)函數(shù)是業(yè)務(wù)功能邏輯的基本處理單元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的某個(gè)特定環(huán)節(jié)的功能。業(yè)務(wù)函數(shù)處于原子服務(wù)和業(yè)務(wù)過程之間。

4 接入平臺

接入平臺是營業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與外部進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的平臺，由接入邏輯構(gòu)成。接入邏輯分為界面邏輯和接口服務(wù)。對于系統(tǒng)使用者，提供多樣化的界面邏輯，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)邏輯的共享；對于與營業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相聯(lián)的外部系統(tǒng)，向業(yè)務(wù)平臺提供一組接口服務(wù)，業(yè)務(wù)平臺通過接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

5 接入邏輯

接入邏輯是營業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與系統(tǒng)使用者之間的一個(gè)或一組數(shù)據(jù)交換過程。

6 界面邏輯

界面邏輯由交互界面、界面控制邏輯和業(yè)務(wù)過程調(diào)用構(gòu)成。交互界面負(fù)責(zé)系統(tǒng)使用者的數(shù)據(jù)輸入以及系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的表示；界面控制邏輯負(fù)責(zé)交互界面間的邏輯控制；業(yè)務(wù)過程調(diào)用負(fù)責(zé)調(diào)用業(yè)務(wù)平臺中的業(yè)務(wù)過程，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。多個(gè)界面邏輯可以重新組合成新的界面邏輯。

7 接口服務(wù)

接口服務(wù)是營業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換的一組功能單元。業(yè)務(wù)平臺中的業(yè)務(wù)過程通過接入平臺中的接口服務(wù)實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

8 三層平臺之間的關(guān)系

數(shù)據(jù)平臺的服務(wù)子層向業(yè)務(wù)平臺提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務(wù)，屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織和訪問的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務(wù)平臺必須通過原子服務(wù)訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)函數(shù)通過數(shù)據(jù)平臺的原子服務(wù)訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)過程通過調(diào)用業(yè)務(wù)函數(shù)完成基本業(yè)務(wù)功能，一組業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)平臺通過向接入平臺提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。

接入平臺實(shí)現(xiàn)營業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換。對于系統(tǒng)使用者，接入平臺接收使用者的數(shù)據(jù)輸入，通過調(diào)用業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并將處理結(jié)果返回接入平臺，利用交互界面進(jìn)行表示。對于外部系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過程通過接入平臺的接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

9 系統(tǒng)安全性

在構(gòu)建安全系統(tǒng)的時(shí)候，建議采用多種不同技術(shù)（產(chǎn)品）相整合的方式，各種技術(shù)協(xié)同配合使用，以提供系統(tǒng)最大的安全性。同時(shí)也要加強(qiáng)企業(yè)的安全管理（手段），以及安全制度和條例的制定和執(zhí)行，以保證管理級的安全。技術(shù)保障方面具體安全保障多層次的、全方面的、全程的。

應(yīng)用軟件對不同角色的業(yè)務(wù)人員可賦與適應(yīng)本業(yè)務(wù)的特殊權(quán)限，包括用戶密碼驗(yàn)證、重要操作二次密碼驗(yàn)證、用戶密碼定期強(qiáng)制修改、業(yè)務(wù)權(quán)限管理實(shí)行多級管理方式，對業(yè)務(wù)權(quán)限可以動(dòng)態(tài)分配及動(dòng)態(tài)組合?？蛇m應(yīng)不同的業(yè)務(wù)管理模式。

應(yīng)用軟件對業(yè)務(wù)人員的任何操作均記入操作日志，日志中包含該操作員的工號、操作時(shí)間、操作內(nèi)容等等。操作日志可由具有權(quán)限的管理人員隨時(shí)查詢及統(tǒng)計(jì)。避免應(yīng)用系統(tǒng)操作員口令在網(wǎng)絡(luò)上的明碼傳送。

除了從管理上杜絕合法用戶繞開應(yīng)用系統(tǒng)直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)修改關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)在技術(shù)上也要有相應(yīng)的防范、審計(jì)措施。

關(guān)鍵字段（如個(gè)人密碼、PUK碼等）在數(shù)據(jù)庫的存放不允許使用明碼。

9.1 數(shù)據(jù)安全性

系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行定時(shí)備份，保證數(shù)據(jù)安全；系統(tǒng)對重要數(shù)據(jù)的處理均可實(shí)行階段回退，保證數(shù)據(jù)在誤操作的情況下恢復(fù)數(shù)據(jù)真實(shí)性；系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須確保安全，采取有效的備份手段是確保數(shù)據(jù)安全的重要手段。日常數(shù)據(jù)備份事務(wù)必須納入監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)可以提供圖形化的備份工具，可以很方便地對數(shù)據(jù)庫中關(guān)鍵的表等進(jìn)行備份轉(zhuǎn)儲(chǔ)，并以文本或其它格式存放，通過這種方式，可以很方便地對一些計(jì)費(fèi)參數(shù)表進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)也可以通過圖形化的備份工具，來對整個(gè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，備份可以是對整個(gè)數(shù)據(jù)庫的，也可以是只對數(shù)據(jù)庫日志的。數(shù)據(jù)的導(dǎo)入/導(dǎo)出必須賦予相應(yīng)的操作角色，防止“臟數(shù)據(jù)”影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

9.2 系統(tǒng)平臺級安全

系統(tǒng)將操作系統(tǒng)平臺的權(quán)限及數(shù)據(jù)庫平臺的權(quán)限按以下原則進(jìn)行合理分配：本業(yè)務(wù)區(qū)的操作人員只能訪問本業(yè)務(wù)區(qū)的數(shù)據(jù)；全局?jǐn)?shù)據(jù)只能由計(jì)費(fèi)中心的管理人員進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)管理人員應(yīng)使用各自的帳號進(jìn)行日常維護(hù)，禁止使用系統(tǒng)內(nèi)置帳號進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。

9.3 網(wǎng)絡(luò)安全性

系統(tǒng)與外部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（如銀行、郵儲(chǔ)等）進(jìn)行連接時(shí)，必須通過有安全控制的網(wǎng)關(guān)設(shè)備或防火墻進(jìn)行連接，不允許直接連接聯(lián)網(wǎng)。

內(nèi)部各子系統(tǒng)互聯(lián)也需采用不同子網(wǎng)分段、代理服務(wù)器、數(shù)據(jù)包過濾等保護(hù)措施。

設(shè)立病毒防護(hù)隔離區(qū)，所有以文件/郵件形式的外來數(shù)據(jù)必須通過防護(hù)隔離區(qū)的檢查才能進(jìn)入系統(tǒng)使用。電子商務(wù)類子系統(tǒng)的用戶安全認(rèn)證必須通過第三方CA中心。

9.4 區(qū)域操作安全性

系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，建立了獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心，滿足客戶對業(yè)務(wù)處理的集中、綜合、統(tǒng)一處理的要求。

員工的區(qū)域化管理主要體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)中心安全性的保證，不同地區(qū)的操作員只擁有本區(qū)域數(shù)據(jù)的操作權(quán)限。同時(shí)，不同的員工又只能訪問所屬區(qū)域中不同的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)把類數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問分開，劃分物理存儲(chǔ)層、邏輯映射層、訪問接入層。其它兩層好理解，重點(diǎn)解釋一下邏輯映射層，邏輯映射層是數(shù)據(jù)物理存儲(chǔ)層在區(qū)域及權(quán)限等條件下的一個(gè)邏輯映射。對于訪問用戶來說，他見到的是邏輯映射層數(shù)據(jù)，物理存儲(chǔ)層數(shù)據(jù)對他們是不可見的（系統(tǒng)管理員除外）。這是系統(tǒng)安全性保障的手段之一，也利于系統(tǒng)性能的提高（避免了數(shù)據(jù)的全局掃描）。

另一方面，系統(tǒng)對使用權(quán)限按業(yè)務(wù)處理范圍進(jìn)行分區(qū)，如營業(yè)處理區(qū)、帳務(wù)處理區(qū)，計(jì)費(fèi)管理區(qū)、銷賬管理區(qū)等。

10 綜合營業(yè)實(shí)現(xiàn)“一臺清”、“一單清”

在業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、繳費(fèi)等與客戶接觸的渠道上，含蓋了大慶通訊公司運(yùn)營的多種電信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一臺清”、“一單清”，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一銀行接口，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。綜合客服子系統(tǒng)能受理市話、數(shù)據(jù)、IP電話、長途、ADSL、SCDMA、寬帶等業(yè)務(wù)。提供統(tǒng)一規(guī)范的綜合業(yè)務(wù)受理界面，滿足營業(yè)受理、營業(yè)收費(fèi)、優(yōu)惠處理、業(yè)務(wù)查詢、繳費(fèi)、投訴建議處理等功能。

綜合營業(yè)以綜合為原則，使大慶通訊能夠以統(tǒng)一的形象面對客戶，給客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，包括一臺清，一單清等

要進(jìn)行靈活的產(chǎn)品定義，我們首先需要進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)分類、分層，并理清各類業(yè)務(wù)間、不同層次間產(chǎn)品的關(guān)系。

在業(yè)務(wù)的分類方面我們，主要遵循的規(guī)則如下：

數(shù)據(jù)相關(guān)性：一些業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)格式大同小異，將其分為一類，每一類有獨(dú)立的存儲(chǔ)表示組件卡片，如電話、ADSL寬帶、小靈通、中繼、出租，每種業(yè)務(wù)一種單獨(dú)的組件卡片，并在數(shù)據(jù)庫中基于卡片建立與用戶帳務(wù)客戶關(guān)聯(lián)的記錄數(shù)據(jù)。

流程相關(guān)性：有些業(yè)務(wù)流程是另一個(gè)業(yè)務(wù)流程的子集，將其分為一類。

例如，程控新功能，它們都有這些屬性：功能名稱、開戶費(fèi)、月租費(fèi)，流程和操作上也只有開通與關(guān)閉，將其分為一類，增加有可能用到的其他信息，即可作為一個(gè)類來管理，當(dāng)以后出現(xiàn)類似業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)只需在相關(guān)表格中增加一條記錄即可適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開通。

又如，普通電話與ISDN業(yè)務(wù)，在數(shù)據(jù)上大同小異，在業(yè)務(wù)流程和操作上也大同小異，因此可以將其歸入一個(gè)類，以最完整的數(shù)據(jù)和流程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)和基本操作，然后提供完善的業(yè)務(wù)流程定制管理，即可管理類似業(yè)務(wù)的增加、修改和刪除，從而適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

對歸類后的業(yè)務(wù)分析和確定其流程，抽象出其中的數(shù)據(jù)和基本的行為功能單元，以構(gòu)件的形式在我們得系統(tǒng)里面進(jìn)行描述，并分別進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

這樣，當(dāng)有新的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，可以通過繼承、復(fù)用、重載等技術(shù)生成新的產(chǎn)品與性的業(yè)務(wù)流程。

11 結(jié) 語

隨著電信市場的擴(kuò)展，用戶數(shù)據(jù)的擴(kuò)展與業(yè)務(wù)處理能力的增加是必然的趨勢。為了達(dá)到系統(tǒng)處理能力的擴(kuò)展，采用的技術(shù)是進(jìn)行將系統(tǒng)功能進(jìn)行橫向的分割，實(shí)現(xiàn)多層的系統(tǒng)架構(gòu)，提高系統(tǒng)的串行處理能力，同時(shí)對處理對象在不同的平臺上進(jìn)行縱向的分割，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對不同處理對象的并行處理，這樣就有效的達(dá)到強(qiáng)大的可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)處理能力。

主要參考文獻(xiàn)

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