大健康背景下我國連鎖藥店創新發展研究

范琳琳

2016年，中國大健康產業相關法規政策密集出臺，“健康中國”上升為國家戰略，大健康產業借助政策紅利，正逐漸成為我國經濟發展的新引擎。作為連接醫藥流通環節與終端消費者橋梁的連鎖藥店，在“醫藥分開”的大趨勢下必將取代醫院藥房，并在政策推動下快速發展。醫藥連鎖經營已發展為當今世界通行的先進商業經營方式和流通組織形式，也是我國醫藥流通領域深化改革和創新升級的主要方向。我國的連鎖藥店與醫藥產業其他環節類似，存在“多、小、散、亂”與產業集中度低等不一而足的問題，如何借鑒國外經驗并利用政策紅利，抓住機遇做大做強連鎖藥店既是企業也是監管部門所關注的話題。本文即以連鎖藥店的發展與創新為主題，結合國家大健康政策背景與國外先進經驗，探討連鎖藥店的創新升級方向。

1 目前我國連鎖藥店發展存在的障礙

1.1 跨地域醫藥連鎖擴張受限制嚴重的地方保護主義是制約我國連鎖藥店跨區域發展的重要原因。盡管國家現已全面取消對跨省市醫藥連鎖經營的限制，但在具體實施過程中，由于各地有關部門為了扶持本地企業而限制外地企業，連鎖藥店仍不可避免地遭受跨區域經營阻礙，如當地政府以維持區域穩定為借口，要求外來連鎖藥店入駐需捆綁式接管當地虧損藥店；或以“本地未開始受理外地申請”“垂直管理未到位”等理由拒絕外來連鎖藥店。鮮明的地方保護主義激化了醫藥連鎖經營區域不公平競爭的矛盾，這必然不利于我國連鎖藥店整體水平的發展[1]。

1.2 物流配送體系發展不完善2000年，我國才放開跨省經營連鎖政策。因此，我國的醫藥連鎖行業在采購管理上仍處于初級水平，在采購模式、價格管理、信息化管理、物流管理上都存在諸多問題。統一配送不僅是醫藥連鎖經營的基本要求，更是促進連鎖藥店快速發展的核心競爭力，實現統一配送才能實現規模采購，才能形成競爭成本、價格優勢。目前，我國連鎖藥店物流配送體系尚不能滿足發展需求，不具備規模化、專業化的醫藥物流配送公司，亟待發展和完善。物流配送體系成為限制我國連鎖藥店快速發展的瓶頸[2]。

1.3 連鎖藥店人員素質參差不齊，業務水平偏低依據國家食品藥品監督管理總局（CFDA）發布的有關規定，每個零售藥店都應對藥店管理人員有學歷和專業的要求，并配備相應數量的執業藥師，但對企業其他的人員卻沒有強制性要求，而藥店的管理人員不一定是藥品的實際銷售人員，且執業藥師經常性不在職在崗。有些藥店缺少藥師或專業醫師，銷售人員文化程度不高、素質較低、專業不對口，對一些常見疾病的癥狀、藥物作用、醫療器械的使用知識掌握甚少，影響藥店的經營和發展。

1.4 缺乏規模競爭優勢，較難形成連鎖經營中國連鎖藥店的規模劣勢非常明顯，且盈利水平低，基礎建設不完善，短期內較難形成真正意義上的連鎖經營。美國最大的連鎖藥店Walgreens擁有超13 000家連鎖店，位列其次的連鎖藥店CVS也有逾7000家門店，而據2017年CFDA南方醫藥經濟研究所發布的《中國連鎖藥店直營力百強榜》[3]數據顯示，我國連鎖藥店直營門店數超4000的僅一家，位列前十的連鎖藥店門店數普遍在1000～2000家，只相當于美國20世紀80年代的水平，且目前我國連鎖藥店經營毛利潤較低，一般僅在20%～30%，仍有高達一半的連鎖藥店處于虧損狀態。由此可見，我國連鎖藥店面臨經營規模小、發展較為分散的發展困境，產業集中度低，在短期內較難形成真正意義上的連鎖經營，較難形成規模競爭優勢。

2 國外連鎖藥店經營發展的分析

2.1 日本連鎖藥店的業態特征日本連鎖行業發達，日本的連鎖藥店從經營模式上看，主要分為兩類：一類是郊外型門店，另一類是街區型門店，前者類似折扣店，商品豐富且價格低廉，后者一般位于商業街或人口稠密的街區。日本連鎖藥店中街區型門店數量最多，競爭也最為激烈。從商品構成角度來講，日本的連鎖藥店通常不僅僅經營醫藥用品，還包括化妝品、生活必需品及日用百貨。目前，日本連鎖藥店的醫藥產品銷售僅占 32%，而化妝品、日用雜貨和其他商品分別占 21%、22%和 26%。其中，Matsumoto Kiyoshi株式會社就是日本代表性的大型連鎖藥店，其發展得益于該經營模式，實現了年銷售額平均 14%的增長率。可以說，當今日本連鎖藥店已不是單一的“醫藥品專賣店”，而轉變為具備日常醫藥用品的連鎖便利店。大多數日本連鎖藥店在銷售醫藥用品的同時，再依據各類商品的特性、購買頻度等，逐漸實現了與超市、便利店等其他業態的多元化經營，成為日本醫藥連鎖經營的重要發展方向[4]。

2.2 美國連鎖藥店的經營模式美國是當今世界連鎖藥店發展最為成熟的國家。從業態上看，目前美國已形成多類型的經營業態，包括連鎖藥店、獨立藥店、療養院等。此外，美國大型連鎖超市普遍在門店內開設獨立診所，實現了超市、藥店和診所為一體的復合型經營。從布局上看，與日本的連鎖藥店相似，美國連鎖藥店也分為郊外型門店和街區型門店，力求滿足顧客一站式購物的需求。從規模上看，美國連鎖藥店兼具規模大、分店多、集約化程度高、擴張能力強等特點[5]。2017年 6月，美國現今最大的連鎖藥店Walgreens宣布收購美國第三大醫藥連鎖銷售企業Rite Aid 的2186家門店，Rite Aid退出美國零售藥店三大巨頭格局，只剩下 Walgreen和CVS的競爭。由表1可知，美國大型醫藥連鎖企業幾乎占據了美國的醫藥零售市場，僅三大龍頭企業就占據了超過 90%的醫藥零售市場份額，在連鎖化率、平均單店數量、龍頭企業市場份額上均遠高于我國連鎖藥店行業水平。從流通管理體制上看，美國實行醫藥分開政策，醫院不單獨設立門診藥房，門診患者購藥必須攜醫生開具的處方前往連鎖藥店。美國成熟的醫藥流通管理體制簡化了醫藥流通程序，大幅減少醫藥流通費用[6]。

表1 中國和美國連鎖藥店集中度比較

3 對我國連鎖藥店發展的對策及建議

3.1 加強行業管理和政策引導我國醫藥連鎖行業要想突破發展瓶頸，需要政府相關主管部門加強政策引導，方能重新整合我國連鎖藥店，并扶持一批具有行業競爭力的大型連鎖藥店。①首先，主管部門應規范醫藥零售市場，加強整治力度，提高醫藥零售市場準入門檻，淘汰“弱勢”企業，整治目前我國連鎖藥店現存的“多、小、散、亂”等問題，提高產業集中度；②藥品監督管理部門需控制獨立藥店的數量，并在《藥品經營許可證》的審批和核發上向連鎖藥店傾斜，并鼓勵資金與資源較為弱勢的獨立藥店向加盟連鎖藥店的方向發展；③針對連鎖藥店的發展調整稅收政策，將連鎖藥店的所得稅向所在區域適當轉移，從而降低地方保護主義帶來的發展障礙，促進連鎖藥店的跨區域發展[7]。

3.2 優化供應鏈管理物流配送是連鎖藥店發展的核心競爭力。然而，目前我國的物流配送體系與連鎖藥店的快速發展并不適應，我國連鎖藥店受傳統管理體制與運作模式的長期影響，導致對供應鏈管理缺乏應有的重視，這使得制藥商、供應商和零售商之間難以維持穩定的、長期的戰略合作伙伴關系，缺乏以相互信任和共同獲利為導向的價值鏈，尚未形成成熟的物流和信息流。只有促進醫藥行業與物流行業聯合共建，建立高效的醫藥物流配送體系，優化供應鏈管理，才能打破制約連鎖藥店快速發展的瓶頸。

3.3 擴大連鎖藥店經營規模，建設品牌文化連鎖藥店可通過聯合、兼并等各種方式擴大藥店規模，并通過行業管理和政策引導，扶持一批具有較強競爭力的全國性的大型連鎖藥店，提高我國連鎖藥店的產業集中度和盈利能力。我國連鎖藥店在規模建設的同時，也要注重品牌質量，建設品牌文化，創造出獨特的品牌價值。面對醫藥行業日益激烈的同質化競爭，積極建設品牌文化刻不容緩，同時這也是實現醫藥行業差異化競爭的重要路徑和核心競爭力，有利于鞏固和提高自身在消費者心目中的地位和形象。

3.4 提升藥店從業人員的藥學知識水平及藥學服務質量連鎖藥店從業人員要努力提升藥學專業水平及藥學服務質量，以滿足消費者日益增長的藥學服務需求。這需要連鎖藥店藥學服務人員做到以下三點：一是著眼核心服務。連鎖藥店的核心服務主要體現在能準確將合格藥品提供給顧客，并能提供與藥品使用有關的全面的藥學服務，從而提高顧客用藥的安全性、有效性與經濟性；二是立足人本服務。這是要求連鎖藥店的藥學服務要體現人文關懷，提高深層次的藥學服務質量。連鎖藥店要對員工進行崗位培訓，促使員工提升業務素質，全面掌握服務要領，樹立良好的服務品牌。三是追求長效服務。對于連鎖藥店來說，藥學服務工作必將是一項長遠的發展規劃，必須有長久的實質性內容，如建立藥歷制度和回訪制度。

4 我國連鎖藥店未來的創新發展方向探討

4.1 連鎖藥店進入醫藥電商領域“互聯網+”行動是當今經濟發展的新議題，在醫藥領域更需積極推進，以促進醫藥電子商務的迅速發展。2014年5月，CFDA發布《互聯網食品藥品經營監督管理辦法（征求意見稿）》，規定凡符合相應資質和條件的企業均可進行醫藥電子商務活動。該政策放寬了醫藥電子商務領域的限制，極大地促進了醫藥電子商務領域的發展，將醫藥電子商務領域的發展潛力提升到了一個新的高度。無論是加入第三方平臺，或以 B2B和B2C的模式建立網上藥店，還是選擇以發布醫藥行業信息為主的互聯網信息網站，連鎖藥店都占據著較大優勢，并能快速地適應醫藥電子商務領域的發展。同時，連鎖藥店擁有的品牌競爭力還有利于保持消費者的忠誠度。未來連鎖藥店專業化的配送能力也將有利于保障快速便捷的送貨服務[8]。

4.2 連鎖藥店未來主流經營模式探討目前，我國連鎖藥店已逐步形成全國連鎖藥店、平價連鎖藥店、跨區域連鎖藥店并存的格局。為了取得長遠發展，連鎖藥店必將迎來新一輪的革新，其未來主流經營模式應趨于以下幾種：①社區便利店。社區人口集中度較高，一直是發展營銷規模的“必爭之地”，連鎖藥店拓展社區便利店不僅可以滿足顧客“一站式”購物的需求，且能全天24小時為消費者提供全面的產品及服務，并能靈活地結合社區顧客的購買行為和生活方式不斷調整營銷策略，讓社區消費者從簡單的購買上升到滿意消費、忠誠消費。這種以“顧客為中心”的連鎖藥店經營模式有利于進一步細分醫藥零售市場，快速占據區域市場的主導地位。②主力店。連鎖藥店在整體連鎖不變的基礎上，打造一個主力店模式，將有利于醫藥連鎖整體的提高。主力店處于商業街或人口稠密的街區，往往能吸引更多客流，影響力較大，有利于提升連鎖藥店的品牌知名度。連鎖藥店可以按照自己的特色，選擇在消費能力較強的區域開設“專科藥店”“國藥店（中藥店）”“健康管理中心”等主力門店，充分運用品牌影響力獲取差異化競爭的好處，搶占效益先機，為連鎖藥店的發展找到新的生存空間。③聯盟店。聯盟店能充分整合產業鏈上的各種優勢資源為自己服務，以降低自身經營成本來獲取競爭優勢，達到與各個利益相關者共贏的經營局面，將資源的市場作用最大化。連鎖藥店的聯盟對象包括制藥企業、物流公司、醫療服務站或衛生所、外資企業與其他連鎖藥店等。聯盟店實現了優勢互補，易于在短期內迅速擴大實力和經營規模，提高連鎖藥店的市場占有率和盈利能力，并能有效降低競爭者的威脅，實現醫藥大商貿、大流通、大連鎖的市場格局[5]。

5 結語

隨著社會的進步和人民生活水平的日益提高，連鎖藥店若想取得長遠發展，亟需更新經營觀念，明確市場定位，密切結合顧客的生活方式及購買需求調整營銷策略，充分地整合并利用各種資源，在國家政策的推動下積極探尋適合長遠發展的業態模式和經營格局，實現連鎖藥店的優化升級。

[1] 浦昭騫,景浩.我國連鎖藥店管理現狀分析與對策研究綜述[J].遼寧中醫藥大學學報,2011,13(2):163-165.

[2]王平.藥品零售連鎖發展研究[D].湘潭:湘潭大學,2009.

[3]總局南方醫藥經濟研究所.數據查詢[EB/OL].[2017-07-26].http://www.menet.com.cn/info/201707/201707261520412041_135448.shtml.

[4]樊超.日本連鎖藥店的經營模式帶給我國連鎖業的啟示與思考[J].現代商業,2011(15):14-13.

[5]趙金蕊.中美連鎖藥店經營模式的比較研究[J].市場論壇,2008(9):65-67.

[6]Bell TB,Solomon I,Showalter DS,et al.CVS/Pharmacy:Growth Strategies in the Retail Drug Industry[J].Business Measurement Case Development and Research Program,2000.

[7]陳彥文.我國連鎖藥店發展中的問題所在與對策探析[J].中國當代醫藥,2009,16(3):60-63.

[8]王建華,吳錦.連鎖藥店進入醫藥電商領域的可行性研究[J].中國藥房,2015,26(16):2299-2302.