基于大數(shù)據(jù)精準營銷下的企業(yè)微信營銷對策分析

趙平

〔內(nèi)容提要〕 隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)分析廣泛應用于各行各業(yè)，企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析進行精準營銷，是促進企業(yè)發(fā)展的有效手段，并取得顯著成效。同時互聯(lián)網(wǎng)與手機的普及，也促進了企業(yè)微信營銷的發(fā)展。利用微信、結合大數(shù)據(jù)進行精準營銷，有助于挖掘用戶需求，進行精準定位，提高用戶的滿意度。因此利用大數(shù)據(jù)精準營銷的模式對企業(yè)微信營銷至關重要。本文主要對大數(shù)據(jù)精準營銷下企業(yè)微信營銷存在的問題進行詳細分析，并提出相應的對策，以促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。

〔關鍵詞〕 大數(shù)據(jù) 精準營銷 企業(yè)微信營銷

一、概述

精準營銷是指以科學管理為基礎，以消費者洞察為手段，恰當而貼切地對市場進行細分，并采取精耕細作式的營銷操作方式，將市場做深做透，進而獲得預期效益的一種營銷手段。通常可以劃分：收集并整理目標客戶的相關信息，建立一個客戶數(shù)據(jù)庫；對數(shù)據(jù)進行分析，加深客戶理解，整理出細分客戶群體的差異化需求；為不同的細分客戶群體需求設計差異化的產(chǎn)品和服務；提供滿足不同細分客戶群體的差異化產(chǎn)品和服務；通過各種營銷活動的反饋，進一步深化對客戶本質(zhì)需求以及客戶購買和使用習慣的理解。

大數(shù)據(jù)下精準營銷是指在海量數(shù)據(jù)平臺的基礎上，依靠大數(shù)據(jù)技術，將消費者的消費喜好和消費行為進行精準定位，從而幫助企業(yè)更好地了解消費者的需求，準確定位目標客戶群，提升企業(yè)競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。其特點是：一是數(shù)據(jù)多元化采集。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源呈現(xiàn)多元化，能夠比較全面、準確的反映消費者的需求。二是時效性比較強。大數(shù)據(jù)下的精準營銷針對的是當下消費者的需求，在消費者需求最旺盛的時間段接觸到廣告商品。三是個性化營銷突出。當前消費者需求變化較大，且追求新穎，而大數(shù)據(jù)精準營銷可以快速得知消費者所青睞的產(chǎn)品，推出不同的廣告內(nèi)容，做到個性化營銷。

企業(yè)微信營銷是指利用微信與周圍的人形成一種聯(lián)系，企業(yè)通過消費者的需求，提供相關信息，從而推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種營銷手段。微信營銷具有高度的準確性和靈活性，能夠實時的了解消費者的需求，在各種微信平臺上推廣自己的產(chǎn)品。微信營銷的優(yōu)勢：一是發(fā)展空間巨大，微信用戶數(shù)量增長速度快。二是消費者和企業(yè)之間的交流更加真實可靠，微信所具有的互動性比較強，用戶信息真實且有一定的價值。

二、大數(shù)據(jù)精準營銷對于企業(yè)微信營銷的作用

大數(shù)據(jù)精準營銷對于企業(yè)微信營銷的發(fā)展具有重要的作用，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析來挖掘用戶需求，并結合數(shù)據(jù)結構等具體分析，以提高用戶滿意度。一是受眾更“全”，利用大數(shù)據(jù)收集用戶信息，并通過計算機技術對用戶信息進行分析，企業(yè)可以更真實的掌握用戶信息，更準確的發(fā)現(xiàn)用戶需求，更敏銳的發(fā)現(xiàn)市場商機，企業(yè)可以根據(jù)用戶信息制定更精準、更詳細、符合用戶需求的措施。二是投放更“準”，大數(shù)據(jù)可以分析用戶消費方式、興趣愛好、個性需求等，同時在分析過程中得出結論，有利于使營銷更精準，從而帶動各行業(yè)營銷模式的標準，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而促進產(chǎn)業(yè)升級和轉化。三是轉化更“高”，大數(shù)據(jù)通過分析，對用戶精準定位，因此，使得企業(yè)轉化率更高，更易于促進交易，便于企業(yè)了解用戶消費行為、消費習慣，從而促進產(chǎn)品符合用戶需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益，幫助用戶找到需要的產(chǎn)品。

利用大數(shù)據(jù)營銷可以實現(xiàn)實效營銷和品牌營銷，實效營銷是阿里、百度、騰訊等這類互聯(lián)網(wǎng)公司常用的營銷手段，使用大數(shù)據(jù)訓練優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘模型，利用這種個性化推薦技術，可以實現(xiàn)精準營銷。如：在淘寶等電商網(wǎng)站上，用戶搜索自己需要的東西，后臺會根據(jù)用戶的消費習慣、個人愛好等推送出相關產(chǎn)品，從而完成精準營銷。品牌營銷也是一種常見的方式，品牌營銷關鍵在于企業(yè)，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進行分析，了解用戶需求，從而幫助企業(yè)制造滿足客戶需求的產(chǎn)品。

三、企業(yè)微信營銷現(xiàn)存的問題

1.平臺不夠完善。企業(yè)在盲目跟風利用微信搭建營銷平臺時，缺乏對營銷手段的思考。目前，多數(shù)企業(yè)主要依靠免費營銷策略或者是隨意添加微信號等方式來進行營銷、宣傳。這種毫無目的的營銷方式?jīng)]有任何實質(zhì)作用，因為企業(yè)既不能確定精準用戶，也不能進行行之有效的宣傳和推廣，而且用戶也不一定需要該企業(yè)的產(chǎn)品，因此，未能對用戶進行精準定位。

2.用戶活躍度低。雖然微信可以通過點對點推送將信息推送到用戶面前，但是用戶也可能不會看，或者是用戶會刪除或取關相關微信公眾平臺，從而不能實現(xiàn)信息的精準推送。另外，企業(yè)微信與用戶的交互性差，致使企業(yè)不能及時了解用戶反饋，不能及時處理問題，所以，導致用戶活躍度低。

3.信息閱讀率低。隨著微信公眾號數(shù)量越來越多，從而導致競爭越來越激烈。但是，在實際工作中，因為企業(yè)要增加成本，所以導致公眾號質(zhì)量不高，從而造成信息閱讀率低，也沒有起到應有的作用。

4.存在安全隱患。我國對監(jiān)管微信公眾號等網(wǎng)絡平臺的相關法規(guī)還不完善，所以，這就導致一些人利用監(jiān)管漏洞做一些違法、犯罪的事情，這可能會給用戶造成損失，另外，微信賬號被盜、冒名頂替等騙取用戶的信息，也會對用戶的人身安全、財產(chǎn)安全造成損失。

四、企業(yè)基于大數(shù)據(jù)精準營銷的微信營銷策略

利用大數(shù)據(jù)、云計算等計算機技術，可以深入研究用戶行為、用戶習慣等影響，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果進行精準營銷。例如，廣告公司要進行廣告投放，除了看能否達到預期效果，還要看定位是否精確，只有精確營銷才能保證廣告投放效果，才能為此帶來經(jīng)濟效益，這使得線上網(wǎng)絡公司，特別是以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在大數(shù)據(jù)時代下展開戰(zhàn)略合作的一個重點。以微信朋友圈為例：首先要獲得用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的特征，愛好興趣等推送一些感興趣的廣告，實現(xiàn)精準定位，如婚紗店進行投放廣告，用戶群體是22到35歲的人群，當用戶在瀏覽朋友圈時，就可以看到廣告，這樣就大大提高了廣告投放的精準度，所以研究這類用戶行為的相關性對于今后廣告的精準投放有著重要意義。上述只是舉了一個例子，大數(shù)據(jù)的應用越來越廣泛，不僅是在廣告投放這一領域，而且是在生活的方方面面，都會用到數(shù)據(jù)分析，如淘寶購物時，會根據(jù)用戶的搜索推送相關產(chǎn)品；外出旅游，會根據(jù)用戶的搜索推送相關酒店、旅游等方面；上網(wǎng)瀏覽信息，也會根據(jù)用戶行為推送相關信息等，大數(shù)據(jù)在日常生活中都會被使用到，所以，企業(yè)在微信營銷中加入大數(shù)據(jù)的使用，可以精準營銷。

企業(yè)可以運用視頻、圖片等營銷策略。即在大數(shù)據(jù)精準營銷的背景下利用視頻、圖片等進行微信營銷。要選擇合適的微信好友與其互動交流，從中尋找可以利用的資源和市場，了解用戶的行為習慣、消費方式等。企業(yè)在發(fā)展的過程中通過微信營銷了解用戶的興趣愛好，利用視頻、圖片等形式更加直觀的吸引消費者的目光，根據(jù)消費者的需求，引導企業(yè)及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)取得更長遠的發(fā)展。企業(yè)也可以根據(jù)用戶需要，研發(fā)用戶需要的產(chǎn)品，如果企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品前能夠了解用戶的需要，根據(jù)用戶的需求進行設計，這將會有助于產(chǎn)品的銷售，同時，能做到投其所好，使用戶滿意度提升，從而更好地促進企業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，大數(shù)據(jù)精準營銷模式作為促進企業(yè)發(fā)展的重要手段，可以有效地定位客戶群體。企業(yè)微信營銷通過借助大數(shù)據(jù)精準營銷的有效數(shù)據(jù)和專業(yè)分析，了解客戶需求，及時調(diào)整營銷策略，推出消費者所需要的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此我們需要正確看待大數(shù)據(jù)精準營銷下的企業(yè)微信營銷模式，不斷促進企業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：山西大同大學商學院）

責任編輯：張永輝