基于體驗的沈陽市工業(yè)旅游發(fā)展研究

唐麗娟

〔內(nèi)容提要〕 沈陽市工業(yè)旅游資源豐富，但由于工業(yè)旅游資源和旅游體驗的獨特性，對于旅游者的吸引力較小，旅游體驗性差，游客滿意度較低，受眾局限。本文根據(jù)體驗的四種類型出發(fā)，結(jié)合文化體驗的構(gòu)建，提出沈陽市工業(yè)旅游體驗存在的問題，并給予合理建議，以促進沈陽市工業(yè)旅游發(fā)展。

〔關鍵詞〕 沈陽 工業(yè)旅游 旅游體驗

一、理論基礎

美國市場營銷學教授施密特（Bemd·H·Schniitt）在其《體驗式營銷》（2001）的書中指出：“體驗通常是來源于直接觀看或參與某事件——無論是真實的、夢幻般的還是虛擬的。”約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》中提出“體驗”就出現(xiàn)始于一個公司有意識地將商品作為道具、將服務作為舞臺來使消費者融入其中。體驗因游客的參與程度及游客的關聯(lián)或環(huán)境關系的不同，而分為娛樂、教育、遁世和審美的四大類體驗，它們互相兼容，形成獨特的個人情境（如圖1），體驗的領域。

工業(yè)旅游在教育體驗方面最為突出。參加工業(yè)旅游的游客受到其自身年齡、性別、興趣，尤其是受教育程度方面的影響，體驗的感受和效果不盡相同，這也是工業(yè)旅游與一般的觀光旅游的不同之處。

二、工業(yè)旅游文化體驗模型

美國學者Dean Mac Cannell在《旅游者——休閑階層新論中》提到所有的旅游吸引物都是文化體驗。一種文化吸引物由兩種基本部分組成，為了產(chǎn)生體驗，他們必須按照一定的順序組合起來。第一部分是在舞臺、生活中的某個代表性的方面，這部分叫做模式。第二部分是在模式基礎上的信仰或情感，他已經(jīng)被改變、被創(chuàng)造、被增強了，這個部分叫做影響。如壯觀的汽車拉力賽是一種模式，其帶給觀眾的震撼、選手穿戴的護目鏡和工裝褲上的汽車輪胎和汽車廣告都是一種影響。在工業(yè)旅游中，工業(yè)生產(chǎn)是一種模式，其帶給旅游者的相關知識學習、品牌宣傳、周邊產(chǎn)品是一種影響。而這種基于體驗的影響將會對旅游者產(chǎn)生自內(nèi)而外的影響和改變，甚至會改變旅游者的興趣愛好。

（一）模式

工業(yè)旅游文化體驗的模式是將生產(chǎn)過程中的片段或全部展示出來。這種展示可能是真實存在的生產(chǎn)過程的展示，也可能是現(xiàn)實中不復存在的舞臺展示。

1.原真性：也稱本真性。客觀存在的，沒有任何添加或改變的資源，在工業(yè)旅游中大多指的是工業(yè)觀光類旅游產(chǎn)品。如參觀沈陽華晨寶馬公司，體驗汽車生產(chǎn)過程及一些高科技產(chǎn)品。

2.舞臺真實：為了增加真實感，而發(fā)生的改變。對原有的旅游產(chǎn)品進行加工，增加一些“調(diào)料”，使旅游者感覺到“味道”更好，在工業(yè)旅游中指的是工業(yè)遺產(chǎn)類旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品和生產(chǎn)流程已經(jīng)不復存在，但是為了使旅游者更好的體驗，將旅游產(chǎn)品重新規(guī)劃設計，并在舞臺上展示出來。

（二）媒體

媒體是模式和影響的代理商。面對面的交流、聚會之類的社會場景是一種媒體，電視、電影等也是。在一種文化體驗的構(gòu)建中，媒體是共同作用的因素。

（三）影響

在游客體驗后，旅游者的信仰被改變、被創(chuàng)造、被增強了。旅游者再看到的齒輪已經(jīng)不是簡簡單單的零件，透過齒輪他看到的是汽車的結(jié)構(gòu)、如何運作等整體構(gòu)造。去迪士尼游玩的人們很容易并且很樂意在園區(qū)內(nèi)消費，當他們帶著米奇頭飾的時候，彷佛自己就置身在童話世界中。可見，這種體驗模式對旅游者的影響之大。在第一階段模式中出現(xiàn)過的元素、符號以及周邊產(chǎn)品都會對旅游者產(chǎn)生很大的吸引力。

三、沈陽市工業(yè)旅游發(fā)展存在的問題

（一）旅游真實體驗不足

無論是展覽性的還是參與生產(chǎn)流程的工業(yè)旅游產(chǎn)品，都存在體驗不足的問題。旅游者來到工業(yè)旅游景區(qū)想要得到更多的教育方面的體驗，而不是單純的觀光游覽。旅游產(chǎn)品設計不足，游客體驗性差，就會導致游客滿意度下降，進而影響旅游產(chǎn)品的品牌和形象。如華晨寶馬雖可以讓游客參觀工廠，參觀生產(chǎn)線流程，但由于商業(yè)機密等原因，游客參與的范圍受限，了解的深度也有局限，游客參觀之后會感覺不過癮，浮于表面。

（二）媒體泛泛沒有針對性

目前，沈陽市工業(yè)旅游地所選擇的媒體有旅行社平臺、微信平臺等。旅行社宣傳會更傾力于利潤較高的產(chǎn)品，而目前工業(yè)旅游產(chǎn)品利潤率較低。另外，由于微信平臺的普及導致人們每天接觸的信息量非常大，對于暫時沒有需要的信息大多都會選擇忽略，所以微信平臺普及性廣，但有效受眾并不多。

（三）旅游體驗給游客的影響微乎其微

旅游體驗帶給游客的影響通俗來說就是在體驗過核心產(chǎn)品之后，旅游者某一方面的信仰或情感是否被增強，被改變或者被創(chuàng)造。體驗性差的產(chǎn)品會讓游客心里不會泛起任何漣漪，平靜的度過整個旅游過程，旅游結(jié)束之后滿意度很低，日后更不會也不樂于回味，給予他人的旅游建議也是消極的，不利于旅游品牌和形象的塑造。

四、基于體驗的工業(yè)旅游發(fā)展建議

（一）豐富體驗性產(chǎn)品，擴展旅游范圍和深度

工業(yè)旅游產(chǎn)品與其他傳統(tǒng)的旅游項目明顯不同，傳統(tǒng)旅游項目一般把具有歷史背景的或是具有明顯的娛樂體驗價值景觀作為旅游的核心，而工業(yè)旅游項目的主題是工業(yè)。游客們非常希望近距離的了解和參與工業(yè)生產(chǎn)的不同過程中，工業(yè)旅游產(chǎn)品的游覽范圍、可參與的深度和工業(yè)園區(qū)內(nèi)部員工是如何工作的是游客非常關注的問題，也是工業(yè)旅游體驗價值的基礎。游客們更愿意去游覽一些平時難以見到或者無法體會的項目，因此擴展工業(yè)旅游產(chǎn)品的游覽范圍和游覽深度極其重要。

“工作即演出”，在景區(qū)內(nèi)的工作人員應用各種表演法把自己的工作最大限度的展示在游客面前。深入的思考提供哪種互動或行為來幫助他們投入到對某種知識或技能的探索中來，希望游客從體驗中獲得什么。

（二）創(chuàng)新宣傳渠道，提高知名度

由于工業(yè)旅游產(chǎn)品特點是以教育體驗為主，受眾有一定的局限。在宣傳之前做好調(diào)研，弄清對工業(yè)旅游景區(qū)滿意度較高的群體是哪類，需要改進的地方，以及他們獲得信息的渠道主要有哪些等。將市場細分，對不同市場采用不同的宣傳營銷渠道，進而提高產(chǎn)品知名度。

（三）擴大工業(yè)旅游體驗影響

擴大工業(yè)旅游體驗影響，首先要加強核心吸引物的體驗性。其次要塑造環(huán)境氛圍。另外，工業(yè)文化體驗的利潤不是在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，而是由實際周邊的中間商和貿(mào)易活動所產(chǎn)生的。工業(yè)旅游的發(fā)展中，大多數(shù)景區(qū)的門票收入都是主要利潤來源，周邊產(chǎn)品在企業(yè)利潤中并沒有起到多大的作用。我們在進行環(huán)境氛圍塑造的同時，注重對景區(qū)內(nèi)元素符號的展示，包括紀念品的設計等，會給景區(qū)帶來更多的收益。

（作者單位：遼寧經(jīng)濟管理干部學院管理學院）

責任編輯：張永輝