影響武漢市城市旅游滿意度因素研究

摘要：本文概述了國內外對于城市旅游研究的經驗，分析了武漢市在城市旅游建設上中的資源優勢，經濟優勢和交通優勢。提出了限制武漢城市旅游滿意度的基礎設施因素，環境因素，文化因素以及知名度因素等。并根針對這些問題提出了改進策略和完善方法。得出了武漢市需要加強旅游基礎設施建設，進行生態環境保護，城市文化保護以及加大城市旅游宣傳力度的結論。

關鍵詞：城市旅游；武漢市；游客滿意度

一、引言

城市旅游滿意度是評價城市旅游建設質量的一項重要標準。據研究，城市經濟水平、環境保護程度、旅游資源豐富程度、游客是否主動到訪等因素均會影響城市旅游的滿意度。從供給方來看，提升城市旅游滿意度，完善城市旅游建設有利于當地產業結構的轉型。尤其是武漢作為全國重要工業基地，需要以新的驅動力來推動城市復興。

二、武漢市城市旅游建設優勢

（1）旅游資源豐富

武漢是首批中國優秀旅游城市，旅游資源豐富，擁有3個國家5A級旅游景區和14個國家4A級景區。其地理位置位于長江中下游，漢水與長江在武漢境內交匯，水系發達，湖泊和山巒眾多。武漢市還擁有眾多歷史景觀，如明楚王墓、鐘子期墓等墓葬類景觀；以及古琴臺、晴川閣、寶通寺等古建筑。憑借近代史上的重要地位，武漢還留存了許多民國時期建筑群以及紅色史跡舊址。綜上所述，武漢擁有的旅游資源種類繁多，數量龐大，可以用于開發各種獨具魅力的旅游產品吸引游客。

（2）經濟發展基礎

2017年，武漢市生產總值為13410.34億元，在全國城市中排名第九。作為中國重要的工業基地，武漢市鋼鐵、汽車、紡織、光電子等產業發展較為完善，已經形成了完整的產業鏈。

（3）交通條件和區位優勢

武漢素有九省通衢之稱，是全國交通的重要樞紐。武漢天河機場是中部地區首個4F機場，市內公路和高速公路網完善，全國至為重要的鐵路干線京廣線、京九線等在武漢市內交匯，為客源地的消費者出行提供了便利。

三、限制武漢市城市旅游滿意度因素

（1）城市旅游基礎設施因素

盡管武漢是南來北往的交通要塞，但市區內的交通建設卻落后于北京、上海等地。截止到2017年12月，武漢軌道交通的運營線路共有7條，而上海已達14條。在本文的前期調查中，進行了曇華林——江漢路旅游路線實地考察，經歷了公交車、地鐵、輪渡這三種交通工具的換乘。這條線路覆蓋的旅游產品豐富，能夠滿足消費者多種需求，但所需要的步行時間較長，換乘次數較多。

（2）城市生態環境因素

由于武漢市是重要工業基地，鋼鐵，汽車等產業的生產活動對武漢市內的大氣質量產生了負面影響，2017年武漢市空氣質量排名在74個重點城市僅位于第48名。武漢市內湖泊資源豐富，但由于圍湖開發，圍湖墾田等現象的產生，近幾十年來湖泊面積縮減了百余平方公里，湖泊水質下降，嚴重影響了武漢自然旅游資源及多個城市公園景點的景觀美感。

（3）城市文化底蘊因素

武漢是座歷史悠久，充滿人文韻味的城市。然而隨著經濟全球化的浪潮，以及開發過程中對文化保護的忽視，武漢市內的原生文化底蘊正在漸漸衰落。如聞名天下的黃鶴樓，內部早已變成了小商品市場，失去了“江山天下第一樓”的人文內涵，徒有建筑的外殼。加上排隊等候時間長，門票性價比低等因素，不論是游客還是本地人對黃鶴樓的評價普遍不高。武漢最為著名的小吃聚集街道戶部巷，許多傳統漢味早點已經消失，取而代之的是滿街的鯛魚燒，毛血旺等外地熱門小吃。而戶部巷景區雖然有著古色古香的石板街道，兩側卻多為卡拉ok以及小魚足浴的門店，平時也少有本地人涉足，成為了名存實亡的武漢標志景點。

四、滿意度提升策略

（1）加大對旅游設施重視

在城市內交通建設的基礎上，旅游開發商應當注重景區內的交通建設，將景區視為一個復雜的有機體，而不是簡單景觀節點的陳列。政府及旅游局也應當注意到旅游基礎設施對于武漢市城市旅游所產生的短板效應，出臺相應的法規政策或級別認定，促進武漢市內各旅游景區的交通、食宿、集散地等基礎設施升級，以滿足更新升級的消費者需求。

（2）進行生態環境建設

武漢已經擁有豐富的景觀資源，在良好的生態環境下才能展現出城市景觀對游客的吸引力。應當抓住武漢市入選首批“海綿城市”建設試點的機遇，通過生態修復和城市修補的手段，循序漸進地提高武漢市內空氣和水源質量，利用武漢本有的城市公園和自然風景區，讓武漢這座老舊的城市煥發出新的生機。

（3）保護城市文化

對于武漢的遺產類景點，應當保持其純凈的文化體驗，避免周邊過度商業化。可以通過引進文化創意產業，相比較小商品市場而言既能帶來較高的經濟收益，又能強化其獨特的文化符號。而對于特色街道類景點，它們是凝聚武漢生活氣息之處，應當對原有的生活方式進行保護，如舉辦活動展覽，對老武漢的城市形象進行重新設計等等。要通過對城市文化的強調，使武漢雖地處四通八達的中部地區，卻依然能保持自身獨特的文化魅力。

（4）加大宣傳力度

武漢市內優質旅游資源豐富，在升級旅游產品供給的基礎上，也應當做好宣傳工作。目前旅游市場消費者的消費需求呈現多元化的趨勢，武漢市也應當發揮自身的異質性優勢，不再依賴傳統的觀光型旅游市場，而是對武漢市現有的多樣旅游資源進行整合分類，讓不同種類的旅游資源能夠更加有針對性地推廣到各類目標人群中。

五、結論與啟示

武漢市作為中部地區的中心城市，在人才、資金、政策等多方面都占有優勢。應當抓住城市化的機遇，整合資源，加強旅游基礎設施的建設；同時利用海綿城市的建設時機整改城市環境，凈化城市面貌；在發展過程中融合新興文化產業強化城市形象；借助互聯網時代新媒體的力量增強城市知名度，從而提升武漢城市旅游的吸引力。

作者簡介

葉思詩（1995.08-）女，漢族，湖北武漢人，酒店管理本科17屆畢業生。研究方向：旅游管理。

（作者單位：武漢商學院）