玉汝于成 心繡未來

文/趙冬梅

1978年出生的齊秀玉，現任大商集團大慶百貨大樓名品業種品牌店長，參加工作以來，先后獲得百貨大樓勞動模范、優質服務標兵、商業服務品牌、大慶市先進女職工、大慶市女職工建功立業標兵、大慶市勞動模范、黑龍江省五一勞動獎章、全國五一勞動獎章等多種榮譽稱號。

葉芝說，一個人隨著年齡增長，夢想便不復輕盈，他開始雙手掂量生活，更看重果實而非花朵。然而，齊秀玉的夢想卻在她的勤奮踏實、積極進取的向上的生命力中凸顯、實現，從一名普通的營業員到服務標兵，她一步一個腳印與企業共同成長，在她的身上完整展示了商業女職工愛崗敬業的精神風貌。也詮釋了無論在何種崗位，只要將心沉淀下來，干一行愛一行，精耕細作，必然有所成，竹密不妨流水過，山高豈礙白云飛。

天下大事必作于細，天下難事必作于易。“服務”二字說來容易，做好卻不簡單。

齊秀玉性格開朗、為人熱情，她用周到的服務收獲了顧客的認可，用耐心細致的態度贏得了顧客的信任，她換位思考、設身處地為顧客考慮，做顧客的朋友，也使她的顧客群體不斷地擴大。這一切，真誠是基石。她待每一個前來選購的顧客如家人般溫暖，賓至如歸的購物體驗、優質高效的服務，讓顧客紛紛為其“點贊”！

海明威曾說，真正的高貴不是優于別人，而是優于過去的自己。作為珠寶首飾文化傳播者，齊秀玉更是不斷地給自己“充電”，利用下班時間閱讀了大量有關珠寶的專業知識及流行趨勢，并把書本上的知識與實際工作相結合，運用到銷售中。她平時虛心請教有經驗的前輩，從點滴做起，認真總結每天的銷售心得，以此來總結銷售技巧。在服務中，她會細心地針對不同類型的顧客，使用不同的語調、語速與其溝通，并揣摩顧客的購買心理。閑暇時間，她還系統學習了營銷心理、市場經濟、銷售技巧等各種知識、技能，大量的學習、潛心鉆研，使她的業務能力、銷售業績不斷攀上新的臺階。齊秀玉作為一名黨員，她還自覺堅持對黨的路線、方針、政策和國家的各項法律、法規的學習，不斷提高自身理論素質。

三尺柜臺，責任重大，稍有疏忽就會損壞企業形象。所以，在平時的工作中她除了努力學習業務知識外，更注意用自己的一言一行去塑造企業形象，用真誠的服務去贏得顧客的信任。

她說，只有每一天對自己嚴格要求，愛崗敬業、扎實工作，用每一份發自內心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務，才能贏得廣大顧客的信賴與贊譽。

在工作中，她始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“顧客至上、用心服務”的服務理念，以身作則，發揮了勞模示范作用——

當年，齊秀玉的孩子出生3個月后，她便投入到了工作中；身邊的同事有困難時，她都會盡自己的力量去幫助他們；在銷售繁忙時，感到身體不適，也從不休息，堅持在自己的工作崗位上；2008年7月份，當時賣場大部分進行棚頂改造，施工產生了大量的垃圾和粉塵，增加了員工的勞動量，為了不影響正常銷售，齊秀玉每天都是最早來到賣場，清理垃圾，整理展臺，幫助年齡稍大、身體不好的老營業員搞衛生，最臟最累的地方總有她的身影；2013年，店慶36小時不打烊，她始終堅守在工作崗位上，銷售額220萬元，比同期增長120%……

在實體店轉型發展的當下，齊秀玉式的服務愈顯珍貴。互聯網時代，產品生存法則還是在于服務。植物之花總是有開有謝，而人的精神之花常開不敗，優秀的服務理念、崇高的職業道德，都是成就一個人、一個行業的基石，不忘初心，方得始終。