基于質量鏈與質量屋理論的再制造產品質量評價方法

廖珊婷 錢鑫陽

Quality Evaluation Method of Remanufactured Products Based on Quality Chain and Quality House Theory

摘要： 文章以提升再制造產品質量管理水平為研究目標，分析了再制造產品質量形成過程及再制造產品質量特性，利用質量鏈理論構建了再制造產品質量評價指標體系，并分別給出了主、客觀評價指標的賦權方法，在以上研究的基礎上，基于模糊綜合評判法建立了再制造產品質量評價模型。

Abstract： This paper aims to improve the quality management of remanufactured products， analyzes the process of remanufactured product quality and the quality characteristics of remanufactured products， constructs a quality evaluation index system for remanufactured products using quality chain theory， and gives the weighting methods of the main and objective evaluation indexes respectively， and on the basis of the above research， establishes a quality evaluation model for remanufactured products based on the fuzzy comprehensive evaluation method.

關鍵詞： 再制造；質量評價；質量鏈；質量屋

Key words： remanufacturing；quality evaluation；quality chain；quality house

中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）15-0092-03

0 引言

進入21 世紀以來，高投入、高損耗的經濟發展模式在給人類創造大量經濟利益的同時也帶來了巨大的浪費和污染，大大影響了世界經濟的可持續發展。再制造被認為是資源循環利用的最佳實現形式。然而，截止目前再制造產業發展遇到瓶頸，究其原因主要是兩方面造成的，一是再制造產品質量不高；二是再制造產品服役安全性能較差。通過評價再制造產品質量，可采取有效措施確保再制造產品不發生變異，保證衡量再制造產品質量的指標在整個再制造的生命周期中保持一致。

近幾年，國內外關于再制造產品質量問題做出過大量研究。本文以再制造產品的質量評價作為研究目標，利用質量鏈理論找出質量活動之間的關聯性，并提出基于熵權法、質量屋及模糊綜合評價法融合的再制造產品質量評價方法，以期為再制造企業的產品質量管理提供新思路及新方法。

1 再制造產品質量特性分析

1.1 再制造產品質量特性

再制造的原料是廢品，因此，再制造產品的質量，我們也應該讓一些特殊的要求。相關專家認為：再制造產品的質量應不低于原型新品。具體來說，就是再制造產品在滿足最終使用者的質量需求上，還應該滿足以下要求：

1.1.1 技術性要求

首當其沖的就是對技術方面的要求，沒有可靠的技術手段作為保障，就沒法為用戶提供優質的再制造產品。當然，這里所說的技術，不單單指對廢舊零部件進行處理的技術手段，還包含整個流程中應當遵循的工藝技術和操作方法。

1.1.2 性能和需求適應性要求

性能包括電機的功率等，主要是指為滿足用戶使用要求的特征；需求適應性包括使用模式、使用環境、使用時間的變化等等，是指產品的柔性。

1.1.3 環境要求

進行再制造的目的之一就是減少環境污染，因此在設計階段就應的考慮到對的環境影響。從生產制造，使用，乃至到報廢處理的整個再制造流程中所消耗的資源，產生的廢物都應得到有效的控制和處理，并且符合相關的法律法規。

1.1.4 可靠性要求

可靠性是指產品一定時間內、在一定條件下無故障地執行指定功能的能力或可能性。

1.1.5 經濟性要求

任何企業所追求的最終目的就是經濟利潤，所以進行再制造生產的同時，也應當考慮到為企業帶來相應的經濟效益。不能一味的追求高品質的再制造產品，而忽視了產品能帶來的效益。

1.1.6 耐久性和安全性要求

耐久性就是壽命，通俗的說就是產品可使用多長時間。安全性是指產品在使用、儲存、運輸等過程中，確保人身安全和財產安全不受到傷害和損失的能力。

1.1.7 服務性要求

優化再制造產業流程的關鍵一步是提高服務質量，只有優秀的服務才能給用戶帶來好的體驗感受，進而提升企業的信譽度和滿意度。

1.1.8 其它要求

另外，還要考慮客戶應在心理，外觀等方面的要求。

1.2 再制造產品質量構成要素

質量的形成受到多種因素的約束，因此評價產品的質量特征不能僅僅依靠某一個或者幾個指標，而是需要完整的指標體系，通過系統的分析，才有可能得到客觀的評價結果。再制造產品質量的構成要素便是再制造業務流程中各階段活動的質量環節細分。

①回收運輸過程：包含廢舊產品收購量，回收價格和回收價值率、備用零部件采購等。

②設計開發過程：包含回收產品的品質、回收品的可再制造性、可靠性、安全性及法律法規的符合性等。

③再制造加工過程：該過程包含環節眾多，比如制造工藝方法、性能特、征、工序耗時等，它不僅直接關系到產品的最終質量，更是對整個再制造產業的推動。

④銷售過程：包含再制造產品的價格、品牌、型號尺寸以及信用體系等。

⑤售后服務過程：包含產品的可維修性、穩定性、耐用性、服務態度和售后咨詢等。

2 再制造產品質量鏈模型及評價指標體系構建

2.1 再制造產品質量鏈模型

產品形成的過程就是產品質量的形成過程，依據質量鏈理論以及再制造過程，給出再制造產品的質量鏈模型如圖1。

再制造不同于原始正向制造的業務流程，再制造是以回收的廢舊產品作為原料，因此，會增加廢舊件的回收過程，這個過程包括廢舊件的回收、拆解和分類儲存可再制造性評估等過程。設計開發質量是企業質量管理中最基本的一環，主要包括了廢舊產品回收設計、再制造加工設計和再制造產品市場設計三個主要階段，明確再制造產品設計的標準。要想確保最終再制造產品質量符合相關規范標準，必須加強再制造過程管控，只有這樣才能確保實現企業回收目標。再制造產品形成過程包含多個環節，從廢舊品回收開始到售后服務的全過程對于再制造產品形成來說都是必不可少的，每個環節都對于充分發揮其價值起到了關鍵作用。所有以上過程構成了完整的再制造產品生命周期。

2.2 再制造產品質量評價指標體系

根據上一節中確定的再制造產品質量構成要素，我們給出再制造產品的質量評價體系，如表1所示。

3 再制造產品質量評價模型

3.1 指標賦權

3.1.1 主觀指標賦權

主觀指標難以測量或計算準確數據，因此，我們將再制造產品質量評價的主觀指標與顧客等相關方對再制造產品的質量要求聯系起來，通過構建再制造產品質量評價質量屋，確定“質量突破口”，為再制造產品的質量改進提供數據參考。步驟如下：

第一步：確定相關方的要求。

可以通過問卷調查或電話訪問等方式，收集到顧客等相關方對再制造產品的質量要求信息，可用非常高（VH）、高（H）、中等（M）、低（L）、非常低（VL）五個層次對其重要程度進行排序，對重要度賦值：VH 5 分、H 4 分、M 3 分、L2 分、VL 1 分。

第二步：需求與評價指標的對應。

將收集到的顧客和相關方要求與我們之前找的再制造產品質量評價的主觀指標相對應，一個顧客要求可以和多個指標相對應，同樣的一個指標也可以和多個顧客要求相對應。

第三步：測定自相關性。

用下列符號代表相關度，對應的圖像和賦值表示如表 2所示。

第四步：測定指標關系強度。

對應賦值如表3所示。

第五步：構建質量屋。

構建再制造產品質量評價質量屋如圖2所示。

第六步：計算指標權重。

按照對再制造產品質量的需求重要度、質量評價指標自相關關系以及指標與需求間的相關關系進行計算。

3.1.2 客觀指標賦權

根據熵權法確定再制造產品質量評價的客觀指標權重系數，計算步驟如下：

設有m個評價對象，n個評價指標，則形成原始數據矩陣X=（xij）n×m，其中，xij為第j個評價對象的第i個指標值，j=1，2，…，m；i=1，2，…，n。

第一步：歸一化處理原始數據矩陣。

由于評價指標間通常具有不同的量綱、數量級，不能直接進行比較，因此需要通過歸一化將其化成無量綱、同數量級、正向可加的數據，得到歸一化處理后的數據矩陣X=（xij）n×m。

第二步：計算指標信息熵權。

3.2.2 主觀質量評價

①建立評價集。評價集用 V表示：V={v1，v2，…，vn}，n為總的評價結果數，vn代表第n個評價結果。

一般情況下評價等級可以劃分3-5個，我們針對再制造產品劃分四個質量評價等級，以便判斷質量的等級歸屬，即：V={v1，v2，…，vn}={優，良，中，差}。

②建立模糊評價矩陣。根據再制造產品質量評價指標體系中主觀指標對顧客和相關方進行調查，按照上述四個等級進行等級評價，得到隸屬隸屬矩陣R，R 中各行表示了被評價對象從不同的單因素來看對各等級模糊子集的隸屬程度。

其中，rij表示第j個指標相對于第i個評價語上的隸屬度（頻率分布），一般滿足∑rij=1。

③質量評價。利用M（·，⊕）算子合成權重向量W' 與模糊隸屬矩陣 R，將得到模糊評價矩陣B。

B=W·R=（b1，b2，b3，b4）

④評價結果分析。賦予評價集具體分值，如用95，80，65，50分值對應評價集“優”、“良”、“中”、“差”，利用加權平均與模糊評價矩陣B合成，計算得出再制造產品的主觀質量評價最后結果即為：

3.2.3 綜合評價

利用主觀評價結果和客觀評價結果，計算得到再制造產品質量的最終評價結果為：F=F1？琢+F2？茁

其中，？琢，？茁分別是主客觀指標的重要度比重。

4 結論

因為我國再制造產業剛剛起步，相關的政策制度體系尚不完善，能夠查閱到的關于再制造的數據不夠全面，使得本文的指標部分無法直接獲取到相關的參考數據，只能利用調查訪問并結合當前國內外再制造的現狀進行研究，所得結論具有一定限制性，說服力不夠。隨著國內再制造產業的逐步發展壯大，相關的政策體系建立完善，數據積累豐富后，在之后的研究中可建立更加完善的指標體系，使評價指標更加精細化，提高評價結果的準確度。

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