B2C電子商務物流西己送質量控制的思考

崔潤璇

【摘要】電子信息技術在商業領域的應用帶動了電子商務的發展，隨著電商行業的競爭增大，越來越多的商家開始重視物流配送質量的高低，以期提高經濟效益。根據目前B2C電商的物流配送情況來看，還存在著諸如物流成本過高等問題，基于此，本文對物流配送質量控制進行了思考。

【關鍵詞】B2C；物流配送；質量控制

前言

B2C電子商務在整體的電子商務行業所占的份額最高，處于主導電子經濟發展的地位，它面對的消費者多是分散且交易額度較低的用戶。商家為了控制商品成本往往會在物流上節省開銷，這就造成了配送質量的降低，因此，對B2C電子商務企業的物流配送質量的控制措施進行研究是保證電子商業發展的重要內容。

一、分析82C電子商務物流配送

目前，我國B2C電子商務的發展規模與前些年相比增長速度很快，網上交易的用戶也突破了一億人次并且還在攀升，但物流配送的發展現狀卻不容樂觀。一是，B2C電商的交易模式和面對的消費群體決定了物流配送的商品種類和數量都比較多，而電商發展的速度加快以及用戶要求的提高。都需要物流行業做}}{相應的調整，不過現實的物流情況卻背離了電子商務的發展。二是，電子商務物流的配送方式根據運輸主體可以分成兩類，分別是商家具備自己的物流運輸途徑，直接向買家發貨以及與專業的第三方物流公司合作，將貨物交給物流運送。在這一過程中，會出現物流對接系統不健全的問題，使得買家的退貨和收貨環節出現差錯。三是，物流運輸中缺乏保證商品質量的相關制度和法規，特別是對于價格昂貴的首飾、珠寶以及大型電器等物件的破損補償條例嚴重欠缺，再加上電商物流人員的專業素質缺乏，都是致使物流配送質量難以保證的原因。

二、控制物流配送質量的對策

B2C物流配送的方式大致有郵政物流、企業物流以及第三方物流三種，雖然具備一定的運輸優勢，但總體的配送質量并沒有達到電子商務的要求。通過上文對物流配送質量的現狀分析，筆者認為可以從如下的幾個對策著手，控制和提高配送質量。

（一）合理選擇物流配送形式，提高電商的市場競爭力

電子商務模式是依托于信息網絡技術，利用互聯網搭建商家和客戶的交易平臺，準入的商家包括了大型企業和中小型公司以及個體商戶。由于商家的生產規模不同，選擇的物流配送方式與有所差別。為了減少商家的運輸成本，提高用戶的滿意度，必須在選擇物流模式時綜合企業的發展規劃、規模大小以及買家的要求等因素，實現配送質量優良的極大化。從大型企業的角度來看，具備一定的經濟基礎且發展比較穩定，在保證經濟效益的同時可以選擇自建物流的配送方式也就是商家到買家的雙向物流形式，直接將商品交給買家，省去第三方配送的支fH，像人們所熟知的京東配送就是這種模式，但需要注意，自建物流配送形式在實行時，需做好前期的信息收集和處理以及配送系統的完善工作，并且要以企業經營特點作為物流體系的構建原則。從中小型電商企業的角度而言，經濟實力不足，自建物流配送形式明顯不符合企業發展實際，最好的配送形式就是合作第三方的物流公司，不僅能夠減輕企業的物流投入資金，還能減少物流資源的浪費。

不過，隨著B2C電子商務進一步地走人人們的生活，物流配送方法也出現了新的方式。電商數量的增加使得物流配送工作的強度增加，如果每個電商都采用自建配送模式極其容易出現交易訂單不足，物流配送閑置的問題。所以，多家企業聯合配送的方式逐漸成為物流運輸的重要形式，它能夠有效地利用物流資源，提升配送的效率，進而提高物流配送的總體質量。

（二）完善配送基礎設施，提高物流人員素質

B2C電子商務的物流配送建設可以分成兩個方面，一方面是網上的物流業務處理，包括了買家的收貨地址、臨近的物流中心等內容，在這一點上需要及時更新技術手段并使用智能化的技術分析市場的發展走向。另一方面是依據商務發展的規模和地區，合理地選擇物流中心的實際選址，可以由多個商家自行建立物流中心采用租賃的方式，以免在撤銷配送中心時出現建筑浪費的問題。而第三方物流企業更要根據各地區的實際情況，選擇合適的地址，降低物流配送的成本和時間。

物流配送質量得不到保障的一個重要的原因就是電子商務物流人才的缺失，想要改善這一狀況，需要做好內部員工的培訓和再學習工作以及人才招聘機制。對于現行的工作人員，要定期開展培訓課程，內容要涵蓋B2C商業運作程序、物流配送模式和供求關系等知識，逐步培養人員制定符合客戶要求和企業發展特點的物流配送計劃的能力。對于外部人才的引進而言，電商企業要健全招聘機制將專業能力作為考核的重要依據。同時，各所高校要同電子商務企業建立合作關系，通過企業實習培養更加符合企業要求的高精尖物流人才，繼而提高企業的后續人才儲備量和物流配送的質量。

（三）做好退換貨服務，加大扶持力度

B2C電子商務的主要交易陣地就是網絡，網上購物的買家只能通過商家提供的產品信息和圖片等可視性材料來了解商品的質量和性能，也就容易出現退貨或者換貨的現象。而對于此點物流配送體系還不夠完善，客戶的退換貨程序比較復雜，因此想有效地控制物流配送質量急需提高逆向物流的服務。首先，B2C電子商務企業要完善自身的信息系統，簡化用戶退換貨程序，可以直接通過物流公司退回。其次，企業不能無故拒絕用戶的退換貨行為，在一定的時間期限內要支持無條件退貨，并在條件允許的情況下支持物流到家取件的服務，規范退換貨的物流配送標準。

此外，B2C電子商務作為新型的商業交易模式，相關部門要加大扶持力度，從法律規范和資金補貼兩個方面提供便利，如允許信用良好、經濟條件滿足的電商上市融資或銀行可以適當地提高貸款額度。

三、結語

總而言之，B2C電子商務的發展為社會經濟企業的發展提供了新的發展方向，促進了整體經濟的提高。盡管在物流配送質量的控制方面還存在著物流方式選擇不合理、人員素質欠缺等問題，但可以采用文中提到的三點對策有效地解決，實現提高配送質量的最終目的。

參考文獻：

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